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Parlo: rivoluzionare il servizio clienti con ServiceNow Virtual Agent Chatbot
Parlo è un fornitore leader di soluzioni di esperienza di conversazione aziendale che aiutano le aziende a migliorare il servizio clienti e la produttività dei dipendenti. Il prodotto di punta dell'azienda, il chatbot ServiceNow Virtual Agent, è un punto di svolta nel mondo del servizio clienti.
Il chatbot ServiceNow Virtual Agent è un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale in grado di gestire le richieste comuni di clienti e dipendenti. Può rispondere a domande, fornire informazioni e persino eseguire attività semplici come reimpostare le password o programmare appuntamenti. Il chatbot utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere le domande degli utenti e rispondere in modo colloquiale.
Uno dei principali vantaggi del chatbot ServiceNow Virtual Agent è la sua capacità di fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a clienti e dipendenti. Ciò significa che gli utenti possono ottenere assistenza ogni volta che ne hanno bisogno, senza dover attendere l'orario di lavoro o affrontare lunghi tempi di attesa sulle linee telefoniche o code di posta elettronica.
Un altro vantaggio della soluzione Parlo è la sua scalabilità. Il chatbot può gestire migliaia di conversazioni contemporaneamente, rendendolo ideale per le grandi aziende con volumi elevati di richieste dei clienti. Ciò non solo migliora i tempi di risposta, ma libera anche gli agenti umani per concentrarsi su problemi più complessi che richiedono l'intervento umano.
Il team di Parlo ha lavorato duramente per garantire che la loro soluzione si integrasse perfettamente con i sistemi esistenti come piattaforme CRM, sistemi di ticketing e basi di conoscenza. Ciò significa che gli utenti possono accedere rapidamente alle informazioni rilevanti senza dover passare da un'applicazione all'altra o da un'interfaccia all'altra.
Oltre a migliorare il servizio clienti, il chatbot ServiceNow Virtual Agent aiuta anche le aziende a risparmiare denaro riducendo i costi operativi associati ai call center tradizionali o ai team di supporto. Automatizzando le attività di routine e fornendo opzioni self-service per gli utenti, le aziende possono ridurre le esigenze di personale pur mantenendo elevati livelli di soddisfazione del cliente.
L'impegno di Parlo per l'innovazione gli è valso il riconoscimento da parte di esperti del settore come Gartner che li ha nominati "Cool Vendor" nel loro rapporto del 2020 sulle piattaforme AI conversazionali. L'azienda ha anche ricevuto recensioni positive da parte dei clienti che apprezzano la facilità d'uso e l'efficacia del chatbot ServiceNow Virtual Agent.
In conclusione, Parlo è un'azienda che sta rivoluzionando il servizio clienti con il chatbot ServiceNow Virtual Agent. La loro soluzione offre un'esperienza di conversazione aziendale che migliora la soddisfazione del cliente, riduce i costi operativi e libera gli agenti umani per concentrarsi su problemi più complessi. Con la sua scalabilità, capacità di integrazione e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la soluzione Parlo è un must per qualsiasi azienda che desideri migliorare il proprio servizio clienti e la produttività dei dipendenti.
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