4 anni fa
Volevo solo un cambio d'olio sulla mia F150 2020. ...
Volevo solo un cambio d'olio sulla mia F150 2020. Ho preso un appuntamento online dopo aver parlato con un consulente del servizio e assicurandomi che il sistema di appuntamenti fosse accurato e che potessi aspettarmi di essere puntuale. Ho preso un appuntamento alle 14:25. Ho iniziato a chiamare la concessionaria all'1:30 per vedere se erano ancora nei tempi previsti. Ci sono voluti 30 minuti per convincere qualcuno a portare il messaggio al reparto assistenza. Il responsabile dell'assistenza ha richiamato e ha detto che ha controllato e che tutto era nei tempi previsti, quindi ho fatto 25 minuti di auto per ottenere il cambio dell'olio. Ero chiaro che non avevo nessuno che mi venisse a prendere e volevo la certezza che avrei dovuto aspettare solo un ragionevole lasso di tempo (<1 ora). Quando sono arrivato alle 2:25, il consulente del servizio per il lubrificante rapido mi ha detto che ci sarebbe voluta 1 ora e 45 minuti perché erano a corto di personale e in ritardo. Gli ho detto che non potevo aspettare così a lungo. Non è stato un grosso problema, vorrei solo che non mi fosse stato detto che sarebbe arrivato in orario e ho passato il tempo a guidare là fuori. Tornando a casa, ho chiamato il responsabile del servizio per esprimere il mio disappunto. Ha detto che il cambio dell'olio, la rotazione dei pneumatici e l'ispezione dovrebbero richiedere 45 minuti. Sembra ragionevole, ma l'ora aggiuntiva di attesa non lo è. Ho un suggerimento ed è abbastanza facile. Se non riesci a portare a termine il lavoro a causa di posti vacanti o malattia, pianifica il numero di appuntamenti che puoi soddisfare. Il nome del gioco è clienti soddisfatti. Questo quasi cliente non è soddisfatto.
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