4 anni fa
Ho prenotato il mio soggiorno direttamente con l'h...
Ho prenotato il mio soggiorno direttamente con l'hotel due mesi prima per un soggiorno di 6 notti per il quale ho effettuato il pagamento anticipato completo. Ho richiesto il check-in anticipato soggetto a disponibilità. Sono arrivato in hotel alle 11:00 stanco dopo un lungo volo e mi è stato detto di tornare alle 15:00 perché l'hotel ha difficoltà di sistema. Così abbiamo depositato i nostri bagagli e siamo riusciti a far passare 4 ore. Siamo tornati in hotel intorno alle 14:45 per trovare una coda lunga e lenta alla reception. Abbiamo sfidato la coda e siamo riusciti a parlare con il personale del banco dopo mezz'ora di attesa. Ci è stato chiesto di fornire la nostra carta di credito per il deposito cauzionale, ecc. Abbastanza giusto. Ma poi ci è stata sganciata la bomba; le difficoltà del sistema sono ancora irrisolte e la nostra stanza non è ancora pronta. Ho chiesto un tempo stimato quando la stanza sarà pronta ma il personale di sportello non è in grado di comunicarcelo ... citando come motivo il suddetto errore di sistema. Sembra a questo punto che l'hotel si aspetti che giriamo senza meta e controlliamo di tanto in tanto con l'hotel, ogni volta affrontando la sfida della coda sempre crescente. Ho espresso queste preoccupazioni e mi sono stati dati dei buoni per i drink al bar e una promessa che il responsabile di turno ci contatterà quando la nostra camera sarà pronta. Abbiamo aspettato un'ora. Niente. Ci siamo avvicinati al banco del check-in e abbiamo ottenuto la stessa risposta. Il personale non ha idea di quando la stanza sarà pronta. Alla fine ho avuto la mia camera dopo essermi avvicinato alla reception alle 18:00. Nessun responsabile di turno si è mai avvicinato a noi e ci ha informato che la nostra camera è pronta. Avrei aspettato fino a tarda notte se non avessi avuto la presenza di spirito di avvicinarmi alla reception.
Tutto questo mentre il personale della reception è apatico, non si scusa e non dà l'impressione di avere a cuore il benessere dei propri ospiti.
Per quanto riguarda la stanza, è moderno e minimalista. Sembra pulito ma ho trovato una ciocca di capelli lunghi sull'asciugamano. Ho prenotato la camera per tre adulti e ho ottenuto un divano letto extra. Va bene MA, non ci sono lenzuola, coperte e cuscini, quindi il letto extra è totalmente inutilizzabile. Ricevo anche solo due asciugamani. Mi aspetto che ce ne siano tre. C'è una scatola per la cuffia da doccia ma è vuota. E le pulizie non hanno compensato la nostra camera in uno dei giorni. Concierge è senza personale. La reception è sempre a corto di personale; c'è quasi sempre una lunga coda alla reception. A parte il suddetto fiasco del check-in, c'è una coda lenta per il check-out, quasi 20 minuti. Oh, e ci sono anche dei costi nascosti ... ci sono alcune tasse governative (oltre all'IVA) che non ci sono state rese note quando prenoto direttamente dall'hotel.
In sintesi, in buona coscienza non posso raccomandare questo hotel a nessuno dei miei amici, colleghi e collaboratori. Il personale dell'hotel sembra vedere gli ospiti come compiti da sdoganare (o sottrarsi) invece che come ospiti di cui occuparsi. La filosofia del servizio dell'hotel deve essere rivista e il suo personale deve essere completamente riqualificato.
La mia carne principale è con l'esperienza del check-in. Questo è un hotel a 4 stelle ma è completamente paralizzato da un problema tecnico del sistema. Ho conosciuto hotel economici a una stella in grado di gestire meglio tali imprevisti. Non mi sento affatto ben curato. L'unico personale che ha mostrato il servizio agli ospiti è una signora di nome Wendy.
Suggerirei di mettere in atto un piano di emergenza / formazione. La prossima volta che si verifica un problema di sistema, l'hotel e il suo personale dovrebbero disporre di un piano di comunicazione di riserva. Wilkie talkie sarebbe un buon inizio.
Se ne esce qualcosa di buono, è una lezione per me prendere sul serio le recensioni negative di altri utenti di Google. Ho visto una serie di recensioni negative di questo hotel ma le ho scritte come ospiti dispettosi che cercavano di lottare con un omaggio. Non commetterò mai questo errore.
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