3 anni fa
Abbiamo assunto questa azienda per trasferirci nel...
Abbiamo assunto questa azienda per trasferirci nel giugno 2020 dopo che un amico li ha consigliati e le ottime recensioni online. All'inizio, le cose sembravano grandiose, ho chiamato per prenotarle e ho informato che non ero sicuro di cosa avessimo bisogno e ho descritto il luogo da cui ci stavamo muovendo e ho lasciato al rappresentante il compito di farmi sapere di cosa pensava avessimo bisogno come camion lontano dimensione e numero di motori. La persona al telefono ha consigliato 2 motori e un camion da 3 tonnellate a prezzi molto ragionevoli. Mi ha assicurato che i traslocatori avrebbero indossato maschere e guanti e non avrebbero offerto alcun rinfresco / snack come risultato delle misure di sicurezza del COVID-19, cosa che abbiamo apprezzato. I traslocatori sono arrivati un po 'in anticipo, il che è stato fantastico e c'erano 6-7 persone che si sono presentate. Farshad ha spiegato che il trasloco sarebbe stato di almeno 3 ore solo per caricare il camion, ma per velocizzare le cose, avrebbe aiutato l'intero equipaggio che era con lui per 15 minuti senza costi aggiuntivi. Lo abbiamo davvero apprezzato. TUTTAVIA, 1 persona su tutti indossava maschere e guanti e l'hanno lasciato sul caminetto per farci pulire. Questo NON è ciò che è stato descritto sul sito Web e ciò che è stato descritto a me.
In qualche modo il nostro cancello infantile era completamente rotto. Non era nemmeno chiuso a chiave: il cancello era stato strappato da un lato del muro, cosa che abbiamo scoperto solo quando siamo tornati per ripulire. Quando è arrivato il momento di trasferirci nella nuova posizione, il divano era graffiato, gli scaffali della nostra libreria erano chiaramente caduti e danneggiati. Il mio compagno ha assistito a UNA persona che cercava di spostare un materasso matrimoniale che è finito per essere trascinato a terra di cui ora abbiamo dovuto sbarazzarci perché non riusciamo a togliere lo sporco grasso e le macchie di fango da esso. Non sono un professionista, ma un materasso non sarebbe qualcosa che 2 persone dovrebbero portare per evitare che venga trascinato a terra ??? Uno dei 2 traslocatori si è tolto le scarpe nel nuovo posto che aveva appena pulito i tappeti. Quando ho contattato l'azienda per il materasso, mi hanno offerto un rimborso di 50,00. Quindi abbiamo scoperto il cancello del bambino rotto, abbiamo ottenuto la seguente risposta:
Ciao
Mi dispiace di sentire
In effetti, abbiamo ridotto le tue spese di almeno 150 persone con persone in più che ti hanno aiutato
Ho fatto la mia migliore offerta e mi aspettavo di renderti felice
Mi dispiace che non abbia funzionato e tuttavia sei deluso per favore fammi sapere se posso aiutarti grazie
Ciò che sembra è che questa azienda ha giustificato il danno che ha causato dicendo che ci ha risparmiato denaro. Sebbene apprezziamo lo sforzo di cercare di mantenere basse le spese per i clienti, ciò non dovrebbe andare a scapito di danneggiare la proprietà del cliente con decisioni come l'utilizzo di un motore per trasportare un materasso matrimoniale. Inoltre, che soldi abbiamo risparmiato quando abbiamo dovuto spendere molto di più di $ 50,00 per sostituire il materasso e il cancello ?!
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