MercuryNet Revisione

Assolutamente il peggior servizio di sempre. Non sincronizzano nemmeno la tua posta elettronica dal Web al tuo telefono. È il 2014 persone!

Servizio molto inaffidabile, non puoi assolutamente contare su Internet per funzionare quando ne hai bisogno. Quando hai bisogno di contattarli per scoprire cosa sta succedendo, raramente riesci a farcela. C'è una lunga attesa in attesa seguita da un messaggio da trasferire a un call center in overflow. Uscite multiple al giorno di varie lunghezze.

Brutta esperienza. Il nostro Internet esce spesso per giorni o settimane senza alcuna spiegazione da parte loro e nessun credito indietro per settimane senza servizio. Paghiamo 25 Mbps ma trascorriamo la maggior parte del nostro tempo intorno ai 6 Mbps in una buona giornata. La nostra connessione Internet è attualmente di nuovo disponibile, quindi dovrò chiamare, ma probabilmente finirò di nuovo in attesa per 45 minuti. È davvero scomodo per il nostro Internet uscire così spesso, ed è sempre una seccatura rialzarlo e ricominciare.

Modifica: ho appena avuto un'ottima esperienza con il supporto tecnico e hanno risolto il nostro problema, aumentato la valutazione!

Aggiornamento 8/4: la tecnologia è uscita e cambiata in una torre diversa. Raddoppiato le mie velocità. Ancora non i 25 Mbps ma meglio. Il tempo ci dirà se è fissato per sempre

Pagare $ 90 al mese per 25 Mbps di dati. Netflix funziona a malapena e oggi invece di avere il giorno libero avevo bisogno di andare a lavorare perché non potevo inviare un'email. Sarebbe più veloce ottenere una linea telefonica e una connessione remota

Ho avviato il servizio Internet con Mercury net, nell'ottobre 2018. Ho affermato che avrei avuto bisogno di una connessione "veloce" rispetto al mio dsl super lento e inaffidabile con la rete telefonica locale. Mia moglie stava per tornare a casa per lavoro. Dopo l'installazione iniziale, la velocità di Internet era la stessa del nostro attuale dsl ..... ugh..ma dopo una chiamata a Mercury Net., Ha spiegato la nostra situazione, sono usciti non una, ma due volte .. Ora abbiamo velocità che fanno la media 20-40 Mbps! Molto impressionato! Aveva solo 5-7 Mbps con dsl del telefono locale (Frontier). Grazie Mercury Net. , firmato, un cliente molto soddisfatto !!

AGGIORNAMENTO..4 / 20/20 ... Sono ancora molto impressionato da Mercury. Net., Capisco che alcune persone potrebbero non ottenere le velocità che vogliono ... e dipende da dove ti trovi ... ma Mercury net ha servito bene la mia famiglia ... lo usiamo per i servizi di streaming (tv), mia moglie lavora da casa , e bambini che vanno a scuola da casa., anche un piano dati aumentato, senza aumento, per aiutarci durante la pandemia. Molto impressionato! ... e felice., Consiglio Mercury net, provali, vedi se funziona per la tua zona!

Ge

Fondamentalmente non abbiamo connessione a Internet. Volevo chiamarti stasera dopo il lavoro e sono rimasto deluso nel constatare che i tuoi orari di ufficio sono solo M-F dalle 8:00 alle 17:00. Si prega di prendere in considerazione
orario prolungato come ha fatto Excel.net per aiutare le persone che lavorano

Volevo solo condividere con tutti l'eccellente esperienza che ho avuto con Dave (il proprietario di Mercury) e le brave persone al servizio clienti. Per farla breve, ho finito per gestire l'account del mio proprietario con Mercury per conto suo. Dopo aver fornito loro le informazioni appropriate, ho praticamente avuto tutti i privilegi sul conto che il proprietario avrebbe avuto, oltre a cose come i soldi, ad es. Informazioni sulla carta di credito e opzioni di pagamento, ecc.
Da lì sono stato in grado di vedere quanti dati venivano utilizzati (avevamo un limite di dati di 250 gig) e altre cose come addebiti scaduti, avvisi di disconnessione e simili. Mi dispiace; Non ricordo i nomi dei tecnici, ma entrambi i ragazzi con cui ho parlato erano cordiali e competenti. Comunque siamo finalmente arrivati ​​a un punto in cui non potevamo più ottenere servizi tramite Mercury a causa di un conto in sospeso e ho chiesto di parlare con un supervisore e non solo l'ho capito, ma alla fine è stato Dave il proprietario dell'azienda. Quando più tardi ci ho pensato mi sono reso conto che era così preoccupato per un buon servizio clienti che in realtà ha risposto personalmente alla chiamata. Tieni presente che gestisce un'azienda che genera circa 2,7 milioni di dollari di ricavi annuali. Quindi sai che è molto impegnato. Comunque ero davvero arrabbiato, ma Dave è rimasto calmo e professionale per tutta la telefonata. Anche se non siamo riusciti a raggiungere un accordo, consiglio vivamente Mercury Network se stai cercando una soluzione Internet nelle aree rurali del Wisconsin nord-orientale. Grazie ragazzi!

A causa del covid mia figlia deve lavorare da casa. Internet è uscito per un massimo di 3 ore durante il giorno. Cosa che accade abbastanza spesso. Mai avuto questo problema prima. Hai bisogno di una soluzione VELOCE.

Servizio Internet inaffidabile! Continua a diminuire di settimana in settimana!
Aggiornamento del 5/11/20: continua inaffidabilità. Interruzioni di Internet continue settimana dopo settimana, giorno dopo giorno! Frustrante e zero risoluzione, continua solo a ricevere scuse.

Paga per il servizio, sono stato senza acceso e spento per un bel po '. Dovrebbe ottenere un rimborso per il servizio non reso.

Il servizio continua a peggiorare sempre di più ... ogni notte e ogni fine settimana vengono buttati giù tutto il tempo all'incirca alla stessa ora ... non sono affatto contento! Stiamo pagando per questo servizio quindi mi aspetto un servizio! Anche il download lento ...

Ha migliorato la rete e stiamo andando là fuori per aiutare le persone.

Finora il servizio Internet è molto affidabile, il loro router aggiornato è eccellente, consiglierei Mercury Network

Ho avuto Excelnet per 20! anni e ora Mercurio. Excel ha avuto problemi frequentemente e la risposta era sempre Esegui il test di velocità, che non ha fatto nulla e aumentare il piano di velocità (e $$$), o aveva bisogno di un supporto sul tetto, o un supporto sul tetto più alto, o un nuovo router, ecc ... mai ha davvero pagato la velocità, ma è migliorato negli ultimi anni. Il servizio questa primavera e l'estate fino a un mese fa era accettabile. Potevo fare quello che mi serviva per lavoro, mia figlia poteva fare lezioni all'università Allo stesso tempo, e potevamo guardare un film su Netflix la sera. Un mese fa ha avuto un problema e ha chiamato. Mi è stato detto che c'era un problema con la torre a causa della tempesta Quel giorno e c'era qualcuno sulla torre che ci lavorava. La connessione è stata orribile da allora e fino al punto di non esserci alcuna connessione. Frustrante. Ho chiamato e hanno fissato l'ora di uscire. Ho appena avuto un addetto alle riparazioni qui e mi è stato detto che non possono davvero fare nulla. Avremmo bisogno di assumere un elettricista per far passare l'elettricità lungo il vialetto e poi ci avrebbero cablato fino a 150 piedi per essere in un punto per vedere la torre ?? Che è la stessa torre dal primo giorno. Hanno detto che non è la torre, siamo troppo lontani (10 miglia) e se fosse la torre è la persona che avrebbe risolto il problema sulla torre un mese fa e non è mai stato su quella torre. Allora perché Mercurio mi ha detto che c'era un problema con la torre e c'era qualcuno là fuori che ci stava lavorando? Ha anche detto di aver ricevuto molte chiamate qui e sembra che anche a loro sia stata venduta la stessa distinta base da excelnet per pagare velocità più elevate quando si trattava solo di un problema di posizione. Aggiungete a ciò, avevo un contratto di servizio con Excel che, secondo Mercury, era ancora in vigore e che aveva ricevuto il nonno. Quando gli addetti alle riparazioni stavano per partire, mi è stato presentato un modulo contenente le mie opzioni ... completamente, o firmare il loro modulo Mantenendolo così com'è ma detto firmare significherebbe in effetti che se mantengo l'attrezzatura / la velocità / il pagamento correnti - ogni volta che vengono qui per la riparazione costerà $ 150 per gli stivali a terra !!! più la paga oraria per risolverlo, indipendentemente dal problema! L'attrezzatura difettosa per pioggia è irrilevante. Fondamentalmente negare il mio contratto di servizio (qualunque cosa valga) che mi è stato detto era ancora efficace. Non sono sicuro di dove andare da qui. Forse il mercurio potrebbe fare del bene a tutti noi che siamo stati ingannati nel corso degli anni e mettere in piedi alcune apparecchiature che funzionano davvero in modo affidabile per noi.

Sarebbe stato un ottimo servizio per noi, considerando che ci sono poche opzioni Internet per noi in una zona rurale. Tuttavia, il tecnico ci ha detto che non poteva vedere la torre da casa nostra. Questo apparentemente significava che dovevamo pagare più di $ 500 per l'installazione ($ 250 di installazione di base e altri $ 250 per un piatto aggiuntivo) ottenendo 2 sataliti per far rimbalzare il segnale dal fienile a casa nostra o installare una torre di 10 piedi sopra la nostra tetto. I nostri vicini a est e ovest (a meno di un miglio di distanza) sono entrambi serviti da Mercury. Siamo in zona servizi, come abbiamo chiamato e confermato in anticipo.

Il servizio dovrebbe arrivare fino a 25 Mbps, ma l'unica volta che sembra avvicinarsi anche a 15+ è quando sei al telefono a lamentarti con loro. Quindi va bene per un giorno o due e poi rallenta di nuovo.

Siamo clienti da diversi anni, prima con Excel Net. Siamo stati costretti a lavorare da casa a causa delle restrizioni del Covid-19 e dovevamo aggiornare il nostro utilizzo dei dati per adattarci. Siamo stati in grado di farlo con la consapevolezza di Mercury che avremmo potuto scendere di grado quando saremmo tornati al lavoro. Ora che siamo tornati al lavoro abbiamo provato a retrocedere al nostro piano precedente e SORPRESA hanno approfittato della nostra situazione e non ci lasceranno tornare sul piano precedente. Questo è vergognoso e nessuna azienda dovrebbe pensare che sia giusto approfittare di chiunque sia colpito dalla pandemia. Faremo tutto il possibile per cambiare fornitore di servizi.

Eravamo clienti Excelnet prima che Mercury li acquisisse. Non abbiamo mai avuto problemi con Internet o streaming durante gli anni di Excelnet.
Da quando Mercury è stato il fornitore, i problemi sono stati costanti. O la velocità è così lenta che non possiamo guardare la TV o si spegne tutti insieme.
Non dovrebbe essere un problema con la posizione della torre, visto che posso vederla da casa nostra ed è a meno di un miglio di distanza.
Sto scrivendo questa recensione dal mio iPhone sul cellulare perché Internet si è interrotto ieri sera alle 8:00 circa ed è ancora inattivo questa mattina. Ho riavviato il nostro router per vedere se questo era il problema e non ha fatto differenza,
Ho chiamato e parlato con il loro supporto tecnico nel corso degli anni e sono molto accomodanti, ma sono così stufo di questo servizio giostra, se avessimo un'altra scelta in un ISP lascerei Mercury come una roccia.

Non sono sicuro da dove provengano le recensioni negative. Mi trovo in una zona rurale che non offre alta velocità in quanto NON c'è il cavo e la mia posizione è "di proprietà" di un provider che non consentirebbe alla tv satellitare di fornire la mia connessione anche se il provider non aveva esteso i suoi servizi alla mia zona ancora.

Sono stato costretto a pagare il costo decisamente più alto della "Line of sight radio internet" di Mercurynet in quanto era la mia unica opzione rispetto al servizio da 1,3 MB che stavo utilizzando. Il mio servizio esistente era interrotto GIORNALMENTE e ho fatto un atto di fede con Mercurynet.

Ho scelto la velocità massima (al momento) possibile a 10mb. Mercury net mi ha avvertito che ero appena fuori dalla loro area, ma mi ha fatto provare senza rischi. L'ho fatto e ho ricevuto un ottimo servizio e un supporto COSTANTE da quello che di solito è uno dei due ragazzi (Tim) della mia zona. Non ho avuto LETTERALMENTE problemi di interruzione per i miei primi anni, anche se sto usando un sistema di ricezione sul tetto. Ho anche ricevuto una velocità COSTANTE vicino ai 10 promessi MA ...

L'anno scorso (?) Mercury ha "aggiornato" la rete (oh oh!) ... Mi hanno inviato NUOVE apparecchiature e un router gratuito ... Hanno aumentato il mio limite di dati e i test di velocità ora mostrano la mia velocità a 39mb quasi costanti. .. Non ci sono più piani "basati sulla velocità". Tutti hanno accesso illimitato alle più alte velocità offerte da Mercury! .... non ho riscontrato alcuna differenza nella fatturazione !!!! Anche dopo il rinnovo del contratto il prezzo è rimasto lo stesso. : 0

Recentemente ho avuto un'interruzione ... Una lunga di circa 12 ore. È stata la mia unica interruzione in oltre 3 anni con il servizio e ricordate gente; Sono "Fuori dalla loro area di servizio". Due minuti al telefono e Tim mi ha assicurato che anche se un componente principale era stato danneggiato in una tempesta, lo avrebbero riavuto in circa 10 ore e lo hanno fatto.

Sono un "power user" con una media di 220 concerti al mese e anche se (a causa della mia posizione) pago un po 'di più di quello che gli altri provider addebitano (quelli che ancora non servono la mia zona), lo sono MAI rimorso quando viene effettuato il pagamento online mensile. Ho apportato modifiche al mio sistema ... Aggiunta la linea rigida e il servizio dei ripetitori a 4 annessi con l'aiuto follemente fantastico del servizio clienti di lingua inglese LOCALE. Fai una ricerca sui loro voti C.S. ... Fanno una "missione" per aiutare.

Ora abbiamo un'altra opzione nella nostra zona. Mia moglie lavora a distanza da casa e anch'io ricavo entrate dalle mie attività online. Lasciare l'affidabilità e il servizio clienti di Merury NON è un'opzione per noi poiché i tempi di inattività potrebbero essere catastrofici in alcuni casi ... E sono anche diventato un po 'viziato. ;-)

Nota: non ho alcuna affiliazione professionale con M.N. e non lavoro per loro, ma ti dirò che sarei giustamente orgoglioso del servizio se lo facessi.

Dean M
Sant'Anna, Wisconsin

Ho appena cancellato con loro poiché non stavo nemmeno tirando 1 Mbps e non potevo usare la mia smart tv. Hanno appena prelevato il mio pagamento dalla mia banca 2 giorni fa e si rifiutano di darmi una quota proporzionale per l'intero mese di marzo che non sto utilizzando. Wow non ne ho mai sentito parlare prima, disposto a prendere i tuoi soldi ma un servizio orribile. Grazie per avermi mostrato la lealtà di essere con te per oltre 10 anni.

Sono cliente di Excel.net e ora Mercury Network da molti anni. Il servizio è stato costante ei prezzi non sono stati aumentati nel corso degli anni. Sono sempre stato soddisfatto di questo servizio. Ho avuto un problema l'altro giorno e devo completare Tim, l'I.T. il ragazzo e Jason che hanno trovato il tempo alla fine della sua giornata per installare nuove apparecchiature e ci hanno rimesso in funzione. Grazie per l'ottimo servizio clienti.

Terribile. Pago un pacchetto Internet che dovrebbe permettermi di riprodurre video in streaming, circa $ 60 al mese e non posso più riprodurre video in streaming da quando questi ragazzi hanno acquistato excelnet. Non so cosa sia successo, ma se non lo risolvono, sono fuori.