Mercedes-Benz of Gatwick Revisione

Ottimo servizio clienti con venditore rilassato non pressurizzato (Louis)

La mia Mercedes è sempre stata sottoposta a manutenzione presso la filiale di Gatwick. Gareth del servizio offre sempre un ottimo servizio clienti e si è preso cura di tutte le auto che ho acquistato da loro.
Consiglio vivamente il reparto assistenza

Personale gentile e disponibile. Un piacere trattare.

Un po 'troppo stronzate per il mio gusto esperto e non ho dettagliato l'auto 20+ K a uno standard soddisfacente. Le BMW a Salfords (dove ho avuto cura della mia auto per 10 anni) sono una classe a parte. Mia moglie voleva sostituire la sua Merc, ma comprerò un'altra BMW (da 330i a 340i).

Abbiamo una brutta esperienza con il rivenditore Gatwick. Abbiamo acquistato un'auto usata (2016) a gennaio. Dopo che abbiamo preso l'auto non usata, ci sono stati subito alcuni problemi. C'era un rumore dal freno anteriore (che non è stato montato in posizione) e quando eri alla guida e usi il freno ha iniziato a tremare sotto la tua gamba, e mia moglie aveva paura di guidare la macchina, e anche quando stavi girando il al volante si sentiva un rumore di colpi dal cruscotto. Tuttavia abbiamo ripreso la macchina e hanno risolto qualche problema, ma allo stesso tempo abbiamo avuto un rumore dalle ruote posteriori. Quando si avvia il blocco, abbiamo dovuto ritirare l'auto prima che chiudessero il brunch e mentre risolvevano i problemi a parte il rumore dal retro. Chi si prendeva cura del nostro problema prima della chiusura è stato davvero utile e tutto è andato bene. Dopo il blocco abbiamo portato la macchina dallo specialista e loro scoprono il rumore proveniente dalla ruota posteriore, è perché fuori forma. Quando ho contattato la filiale Getwick che abbiamo ancora questo problema abbiamo provato a contattare la stessa persona che purtroppo è ancora in licenza ma il rivenditore ci chiede di riprendere l'auto. Scoprono che una ruota davanti è "ruota da strada con fibbia". Abbiamo inviato loro anche un video sulla ruota posteriore, ma il tecnico non si è nemmeno preoccupato di risponderci. Abbiamo lasciato lì l'auto per due settimane e sono stato contattato con loro HO per trovare una soluzione poiché la filiale era ancora in attesa della decisione del responsabile delle vendite. Tutto sommato hanno detto che il problema è stato risolto, ma se non sono d'accordo con la loro decisione posso contattare CTSI. Quindi fondamentalmente abbiamo preso l'auto, e loro è stata fissata la ruota anteriore con fibbia, ma il rumore rimane sulle ruote posteriori. Tuttavia capiamo che è un'auto usata, ma spendi 20k per qualcosa e devi spendere di nuovo subito per la riparazione, il che non è colpa tua, è semplicemente orribile. Vogliono che tu paghi molto per il servizio, ma allo stesso tempo se devono fare qualcosa a causa della loro responsabilità, semplicemente non gliene importa.

Ho portato la mia macchina a MB di Gatwick per il suo MoT ma a causa di qualche piccolo errore nella prenotazione telefonica, era previsto da MB a Tunbridge. Piuttosto che allontanarmi, Mark Robinson si è preso cura di me e ha fatto di tutto per assicurarsi che l'auto fosse trattata prontamente e che l'avessi riavuta quella mattina, testata, lavata, lucidata e sembrasse come nuova. Servizio eccezionale.

Vorrei ringraziare Jamie Weir con cui ho avuto le mie comunicazioni per il mio servizio. Il suo servizio clienti era eccezionale. Grazie mille al tuo team che lo rende privo di stress.

Servizio di prima classe, ottima comunicazione. Altamente raccomandato.

Grazie

Ottimo servizio clienti. Informativo e utile. Richard e William erano molto professionali. Grazie

Ho prenotato il mio veicolo per un richiamo di aggiornamento software e sono rimasto molto soddisfatto della prenotazione, della manutenzione del veicolo e dell'approccio amichevole che mi è stato esteso. Vorrei menzionare Gareth Longhurst per la sua professionalità e il servizio che mi è stato offerto. Ben fatto Lookers of Gatwick, siete ben avanti rispetto agli altri concessionari Mercedes che ho sperimentato prima.

Ho trovato strano che mi fosse stato spiegato che le auto non potevano essere lavate a causa delle normative COVID, tuttavia quando ho lasciato la concessionaria le auto fuori sul cortile erano state lavate .. Sembra che COVID sia stata usata come scusa per non farlo. per fornire un servizio che normalmente sarebbe di serie

Il servizio clienti scadente dopo aver concordato il tempo ha dovuto aspettare l'auto, l'auto è arrivata coperta di pasticcio di uccelli. L'operatore non è interessato alla pulizia, quindi ha dovuto parlare con il manager. Servizio scadente a tutto tondo !!

Prenotare il mio servizio è stato facile dall'inizio alla fine ed è stato utile avere un video del controllo dello stato del veicolo. Un ringraziamento speciale a Mark Robinson che si è occupato del mio servizio e si è assicurato che le linee guida Covid fossero seguite e che tutto fosse igienizzato e pulito.

Recentemente ho acquistato un'auto approvata da MB Gatwick, stavo valutando un ibrido o preferivo un'auto più focalizzata sul guidatore. Ho avuto a che fare con Will Griffiths che durante l'intero processo è stato eccellente e molto paziente mentre prendevamo le nostre menti. Niente era di troppo disturbo e alcuni consigli davvero utili. Le opzioni e le finanze sono state tutte spiegate chiaramente e alla fine abbiamo optato per un'auto più focalizzata sul guidatore, con quattro porte e un grande bagagliaio. L'auto trovata da Will corrispondeva perfettamente alla nostra lista dei desideri e adoriamo la quasi nuova AMG E53 con il tanto ricercato tetto apribile e interni non neri. Anche la consegna è stata ben gestita, l'auto è stata pronta in soli sette giorni. Il veicolo era immacolato ed era stato preparato sapientemente ed era proprio come descritto. Lo consiglierei. Grazie Will.

Ho un piano di servizio MB che Lookers / Gatwick Mercedes Benz hanno eseguito con la dovuta diligenza da oltre 4 anni. Gentile e professionale, I rapporti di ispezione video non sono secondi a nessuno, Accomodante, Flessibili nei tempi di consegna e ritiro, li confronto con alcune esperienze molto impegnative che ho ricevuto in altri franchise MB

Ho fatto un viaggio di 3 ore alla Mercedes a Gatwick solo per il servizio di 1 ottimo venditore :::::: Fareed Osman ::: il suo servizio è stato eccezionale .. Sono così felice del mio acquisto e lo userò sicuramente di nuovo il suo servizio.

Terribile. Non userò più il loro reparto di assistenza.

Ho avuto un'esperienza fantastica alla Mercedes-Benz di Gatwick. Prima della mia visione ho ricevuto informazioni sull'auto. Ho deciso di acquistare l'auto e quando l'ho ritirata è stata di per sé un'esperienza davvero bella. Consiglio vivamente Mercedes-Benz a Gatwick, in particolare Olivia che è stata estremamente disponibile.

Ottima squadra di personale cordiale buona posizione

Durante questi periodi di test è stato positivo sentire che si è prestata attenzione alla sicurezza dei clienti e alla cura del personale. Molto ben organizzato. Igienizzazione dei sedili, ecc. Eseguita quando i clienti hanno lasciato l'area di attesa del servizio. Il rappresentante dell'assistenza è stato estremamente utile soprattutto per spiegare e ripristinare la mia app ME sull'auto. Grazie

Sono venuto a lasciare la mia macchina il 13 agosto per far esaminare un po 'di lavoro sul corpo. Sono stato chiamato la sera prima per prenotare un orario di riconsegna a causa di Covid e quindi mi è stato detto di essere alla porta di servizio per le 9.15 esattamente per assicurarmi che tutti rispettassero il loro tempo. Mi sono presentato con un'amica (che stava ritirando la sua auto) poco prima delle 9.15 e sono stato lasciato seduto in macchina per più di 10 minuti perché non siamo riusciti a entrare nelle porte a causa delle troppe auto all'interno.
Diversi membri del personale stavano camminando, disinfettando le auto molto lentamente e in nessun momento nessuno è venuto a parlare con noi dicendo che avrebbero spostato le auto fuori strada per noi. Siamo stati guardati e generalmente ignorati!
Dopo essere finalmente entrati nel garage, abbiamo dovuto fare la fila per essere visti! In totale ci sono voluti 40 minuti per lasciare semplicemente un'auto e ritirarne un'altra - quindi eravamo in ritardo per tornare al lavoro.
Nessuno sembrava particolarmente contento di lavorare lì e chiaramente salutare i clienti con un sorriso non è più il caso.
La mia amica ha lasciato il suo ombrello firmato nel bagagliaio della macchina che è stato un errore perché quando è arrivata a casa, l'ombrello non c'era più! Mercedes avrebbe dovuto richiamarla e non l'ha mai fatto.
Non consiglierei a nessuno di portare la propria auto a fare un tagliando perché ogni volta che ci sono stato, c'era una sorta di problema.
Il servizio clienti non è una priorità assoluta qui !!!

Non posso ringraziare abbastanza William Griffiths del suo aiuto e impegno. Posso assicurarti che se non fosse stato per lui non credo che finirei per comprare la mia macchina nuova. Non è solo una persona fantastica, ma anche un venditore molto onesto e leale. Sto già discutendo con lui della mia prossima macchina :) grazie Will !!!

Sono un cliente disabile e vengo trattato con tanto rispetto, la mia auto è stata ritirata e riconsegnata, ho ricevuto telefonate per tenermi aggiornato sui progressi. Molto contento del servizio.

Dopo aver avuto a che fare con una concessionaria principale mercedes, è stato un vero piacere trattare con lo staff dei visitatori.

L'esperienza in questi tempi Covid è stata molto buona. Adeguamenti effettuati per ridurre al minimo le interazioni f2f ma un servizio efficiente e amichevole. Discussione informativa con l'ingegnere che esegue il servizio.

Dopo una telefonata, mi è stato detto di entrare con la mia macchina e qualcuno l'avrebbe guardata e mi avrebbe mostrato come risintonizzarla.

Servizio eccellente da Philip Dodwell per l'acquisto di una Classe E usata. Altamente raccomandato. Altri rivenditori Merc hanno bisogno di imparare un buon servizio clienti

Servizio ottimo e veloce; molto disponibile e ha fatto il possibile.

Gareth ha a che fare con me da molti anni ed è una grande risorsa per la tua attività.

Team di servizio che fa grandi sconti per tutti i tassisti.

Jamie è stato assegnato come mio rappresentante di servizio. È stato molto professionale e mi ha guidato nella risoluzione dei miei dubbi.
Grazie Jamie

Il tuo rappresentante di vendita Fareed Osman mi ha preparato per la mia prima Mercedes. È stata un'esperienza di prima classe, ho ricevuto tutte le informazioni necessarie di cui avevo bisogno, un buon prezzo e, soprattutto, un ottimo servizio personale. Ho portato via il nuovissimo GLC in un paio di giorni. Rimarrò un proprietario Mercedes soddisfatto per molto tempo. Grazie!

Un'altra esperienza di servizio regolare presso Mercedes Gatwick gestita da Gareth Longhurst, con particolare attenzione alla gestione COVID. Buona comunicazione durante tutto il corso con facilità di prenotazione, arrivo e ritiro come pianificato e, soprattutto, buoni consigli sul processo di servizio effettivo e sugli argomenti da monitorare nel prossimo anno. Grazie

Servizio molto fluido, dalla prenotazione, alla chiamata la sera prima per confermare fino al servizio stesso. Jamie mi ha tenuto aggiornato per tutto il tempo. Lo consiglio vivamente,

Siamo entrati e nessuno sembra preoccuparsene, un servizio pessimo e nulla promesso per telefono era vero per l'auto che volevamo vedere.
Perdita di tempo e non lo consiglierei.

Servizio clienti eccezionale. Facile e non stressante

Non sono un cliente al dettaglio, il responsabile delle vendite Phillip Dodwell ne era a conoscenza, ma era comunque molto professionale, attento, competente e amichevole

Vorrei condividere la mia esperienza della manutenzione della mia auto presso Mercedes Gatwick.
Il sistema di prenotazione on line è eccellente, facile da usare e insomma un gioco da ragazzi, poco dopo aver effettuato la prenotazione si riceve una conferma via mail e se la memoria mi serve correttamente un messaggio di follow up un paio di giorni prima della data di scadenza. All'arrivo l'accoglienza è stata calorosa, mi è stato chiesto se c'erano problemi e la mia unica preoccupazione era che il caricatore del telefono non funzionava, ha accettato di trasmettere queste informazioni all'ingegnere, quindi ho aspettato nell'area lounge e ho preso caffè e WiFi gratuiti Che cosa potrebbe andare storto?

Dopo meno di due ore il responsabile dell'assistenza mi si è avvicinato e ha esaminato l'auto, uno degli elementi era l'umidità nel faro. Ho chiesto se questo sarebbe stato coperto dalla garanzia e ha detto di no perché era probabile che fosse causato da una scheggiatura di pietra, tuttavia, quando l'abbiamo ispezionata congiuntamente non c'erano prove di scheggiature sul faro o sulla vernice circostante. Inoltre non era convinto che il caricabatterie del telefono sarebbe stato sostituito e implicava che probabilmente lo avessi danneggiato. Non l'ho accettato poiché l'ho informato che il lead non era mai stato tolto dalla sua connessione [perché dovresti] dato che era un sabato, ha detto che non poteva ottenere una parte di ricambio, gli ho chiesto se poteva chiamarmi lunedì e conferma che era in ordine e che poteva postarlo o lo avrei ritirato quando ero in zona.

Due settimane dopo non ho ancora ricevuto una telefonata nel frattempo ho ricevuto un'e-mail da un amministratore del servizio che mi chiedeva se avessi avuto problemi a contattarla, cosa che ho fatto regolarmente ma ancora una volta nessuna risposta!

Il Sales Executive Jakob Ring è stato molto professionale durante la vendita dal momento in cui l'ho contattato fino al giorno della consegna. Questo è il secondo veicolo che ho acquistato con Mercedes-Benz in meno di 12 mesi e ho avuto a che fare con Jakob in entrambe le occasioni. Anche durante questi giorni COVID che non rendono le cose facili, tutto è stato fatto con un ottimo servizio clienti.
Per favore, passa i miei ringraziamenti a Jakob

Ragazzo molto disponibile all'estremità del telefono. Non avrebbe potuto essere più utile

Ho aspettato oltre 40 minuti per essere visto ..... alla fine lasciato ... la vergogna era pronta per finalizzare su una nuova auto ... l'unica caratteristica salvifica era la gentile e disponibile signora alla reception ..... nel complesso non il servizio che ti aspetti come proprietario di SL ..

Ho prenotato la mia Mercedes in Lookers a Gatwick. L'auto è stata ritirata come da accordi, da un simpaticissimo autista. Era molto gentile, intelligente e informativo. Il consulente del servizio è stato perfetto per tenermi aggiornato mentre la mia macchina era sul loro sito. Il mio video per mostrarmi come era la mia macchina, è stato realizzato in modo completo da un tecnico molto esperto. Vettura riconsegnata dallo stesso conducente. Non posso criticare nessun aspetto del servizio che mi è stato mostrato oggi. Grazie.

Ciao un grande grazie a Mark Robinson. Ho portato il mio veicolo alla concessionaria di Gatwick per un richiamo, l'aggiornamento del software mi ha anche fornito un adattatore per connettermi a mercedes me. Mark ha aiutato a organizzare questo e sebbene fosse molto impegnato niente era di troppo disturbo. Grazie Marco.
Terry

Sono entrato dopo una partita di golf con un amico. In pantaloncini e infradito siamo stati trattati come chiunque altro. Anche se l'auto a cui ero interessato non è più disponibile, acquisterò qui la mia prossima auto. Show room immacolato, personale cordiale. Ben fatto!

Uso lo stesso garage da più di 20 anni e da loro ho acquistato quattro o cinque auto. Sono molto soddisfatto del rivenditore.

Servizio fantastico da Philip Dodwell a Mercedes Gatwick. Questa volta non siamo riusciti a raggiungere i numeri e questa volta siamo rimasti sinceramente delusi dal fatto che non abbiamo potuto fare affari. Ma l'aiuto e i consigli forniti sono andati ben oltre, quindi non esiteremo a tornare in futuro.

James Green è stato molto professionale e disponibile nell'aiutarmi a guardare un numero di auto nella mia fascia di prezzo. Abbiamo discusso una serie di diverse opzioni finanziarie ed è stato fantastico essere molto reattivi. Buon rapporto in tutto e per tutto. L'unico motivo per cui non siamo arrivati ​​a un accordo è stato perché mi è stato offerto un accordo eccezionale su un'Audi s3 che era troppo bello per rifiutare. James merita elogi per le sue capacità di servizio clienti e dovrebbe essere riconosciuto per il percorso del cliente che mi ha fornito, lo consiglierò sicuramente ad amici e parenti che sono nel mercato per una Mercedes.

Recentemente ho acquistato una Mercedes Classe E Coupé da Mercedes Lookers a Gatwick. Stavo solo per dire che non ho mai scritto e mi sono lamentato di qualsiasi prodotto che abbia mai portato, ma questa volta mi sono sentito obbligato a farlo.





Negli ultimi 10 giorni ho cercato senza fine di contattare il venditore di Lookers Mercedes a Gatwick, Gideon Rae, e non ha risposto una volta (11 volte al conteggio di oggi). Ho anche contattato il responsabile aziendale, che anche lui non ha risposto alla mia chiamata.



Non provo alcun piacere nello scrivere questo, ma ti preghiamo di essere avvisato.

È stata un'esperienza brillante, nonostante COVID. Matthew Barnes è stato così disponibile: è stato veloce nel rispondere alla mia richiesta e da quel momento in poi molto reattivo e accomodante con le mie domande e richieste. Ha risolto le pratiche burocratiche molto rapidamente e ritirare l'auto è stato relativamente facile. Una cosa che è stata un po 'difficile è stata elaborare da solo i dettagli più fini dell'auto, perché al momento gli showroom sono chiusi. Ma è colpa di COVID, non della concessionaria.

Ottimo servizio anche se le circostanze. Molto professionale

Porto la mia macchina in Mercedes Gatwick da molti anni ormai per i tagliandi e le eventuali riparazioni necessarie. Gareth Longhurst è il mio responsabile del servizio e non manca mai di fornire un servizio di alto livello ogni volta.

Un servizio eccellente fornito da Rohan, molto facile da gestire e la mia classe C non si è mai sentita meglio. Ritorneremo sicuramente la prossima volta, grazie!

Abbiamo frequentato il reparto vendite e siamo stati lasciati in piedi per quindici minuti prima di qualsiasi riconoscimento e lasciati mentre si occupavano di altri compiti. Siamo stati trattati come persone di seconda classe. Alla fine abbiamo testato una classe C ma non con il venditore ma con un impiegato junior. La guida era inadeguata e il percorso inefficace per un vero giro di prova. dopo aver accettato di acquistare una classe C 220, siamo stati informati che la dimensione del motore non era disponibile per la memorabilità anche con noi che accettavamo di pagare i soldi extra. Questo ci ha lasciato di nuovo con il giusto processo di acquisto. Abbiamo partecipato al test drive per una classe C 200 in una sera e abbiamo sopportato un ingorgo nel traffico e siamo rimasti di nuovo delusi dal test drive del venditore junior. Così il venerdì ho preso una mezza giornata di vacanza per testare di nuovo la Classe C 200 ed ecco che è stato lasciato in piedi per quindici minuti senza assistenza prima che il venditore guardasse e disse di nuovo e disse che non ci vorrà molto anche se avevamo un appuntamento! Ho detto che ho una giornata impegnativa con altre auto da guidare e di nuovo la junior è stata spedita e non è riuscita a trovare l'auto perché era stata prestata ??? anche se avevamo appuntamento per i test alle 3 del pomeriggio e adesso erano le 15.30 e indovina un po 'non ne avevano un altro da guidare !!!!!!! così ho detto dimenticalo. Direi per la cronaca che il Garage di Bognor road a Chichester è molto efficiente, educato e mi ha assistito in pochi secondi ed ero in macchina in dieci minuti che differenza e li abbiamo acquistati. Quindi Gatwick fai schifo e non meriti alcuno scambio.

spero che questo aiuti tutti voi dato che i ragazzi di Gatwick / Crawley hanno bisogno di tagliare le ali e hanno detto che non sono al di sopra delle persone reali e che le auto sono solo macchine, non qualcosa che gli dei hanno dato loro da vendere.

Steve

Incredibilmente scadente: ho visto un annuncio per una Classe E usata approvata, chiamata MB Gatwick che mi ha detto che l'auto era disponibile per la visione e mi ha prenotato un appuntamento per le 3.30. Così ho guidato in discesa, 40 miglia o giù di lì, solo per sentirmi dire che l'auto non era pronta per la visione! Inutile dire che non tornerò! Grazie MB Gatwick, mi devi mezza giornata della mia vita più il chilometraggio!

Anche se non ho visto membri del team di gestione durante tutto il processo (COVID), James Green mi ha tenuto completamente aggiornato e mi ha aiutato in caso di domande. Questa è ora la mia quarta auto da questa concessionaria e come sempre il loro servizio clienti è stato di prima classe. Grazie per aver reso questa una bella esperienza.

Totalmente diverso da Brighton, non potevo credere a quanta differenza tra i rami, avrebbe sicuramente affrontato con loro rispetto agli altri *****

Servizio rapido e fantastico.
Fai sempre uno sforzo in più come hanno fatto all'inizio dell'anno in garanzia. Unica cosa questa volta nessun videomessaggio ricevuto ma comunque altamente consigliato.

Avevo le pastiglie dei freni e avevo bisogno di mantenere le distanze sociali.

quando sono entrato era molto affollato, ottima selezione di auto nello showroom. è stato accolto dal manager, che mi ha parlato fino a quando uno della squadra è stato libero, l'intera vendita è stata professionale e non invadente.

Servizio riconoscente dall'acquisto dell'auto all'assistenza per la configurazione di Mercedes Me.
Il reparto di assistenza risponde sempre rapidamente a e-mail e domande

Il servizio incasinato ha richiesto il doppio del tempo senza auto di cortesia offerta, veicolo non igienizzato

Dovevo aspettare con la mia macchina questo servizio così felice di non averlo fatto

L'esperienza del rivenditore principale è assolutamente scioccante, ottieni un servizio migliore dal mio meccanico mobile

Ha portato la vecchia ragazza per un servizio completo e se ne è andata assolutamente facendo le fusa, un servizio con tutti i fiocchi. Ne è valsa la pena e il personale era eccezionale, mi è stato persino permesso di parlare con uno dei tecnici che si sono occupati del lavoro ed era un ragazzo di alto livello che sembrava ben informato. 5/5 lo consiglierei.

Ho due Mercedes che sono state entrambe revisionate da nuove da Mercedes Gatwick da nuove. L'esperienza del cliente è sempre di prima classe e chiaramente si prende cura di assegnare una sola persona a prendersi cura, nel mio caso Gareth. Sono rimasto colpito da come hanno affrontato le sfide Covid.

È entrato per ottenere un preventivo per una riparazione. Davvero cordiale e disponibile. Ordinato e auto prenotata

Assolutamente poco professionale. 2 ore di guida per un appuntamento fisso di prova su strada, solo per vendere l'auto 10 minuti prima del previsto arrivo.

Uso questa concessionaria da 4 anni e ho fatto eseguire tutti i tagliandi da nuovi. Tuttavia sono rimasto molto deluso dal mio ultimo servizio e revisione a causa di COVID / furlough / lockdown ecc. Che la mia auto è stata restituita sporca e non parcheggiata a causa di nessun personale che mi è stato spiegato solo la sera prima del ritiro.
Non mi è stato nemmeno offerto un parcheggiatore una volta che la restrizione è stata revocata e sono tornati a livelli di personale completi.
Onestamente non mi aspetterei che un concessionario MB principale effettui un tagliando completo e poi restituisca un veicolo in uno stato sporco non lavato, e quindi non utilizzerò più questa concessionaria, specialmente quando passo davanti alla concessionaria ogni giorno e posso vedere chiaramente tutte le loro auto in vendita sul piazzale e davanti al loro ingresso pulite e lucide ... come ?? Chi li ha puliti negli ultimi 12 mesi!

Ottimo servizio da Anika oggi. È andato davvero oltre le mie aspettative nel risolvere i problemi con la mia Mercedes. Grazie!

Ho frequentato la concessionaria in vista dell'acquisto di una nuova Classe A, il servizio scortese e arrogante che ho ricevuto mi ha messo fuori dal marchio. Peccato per le auto adorabili, ma quando i membri dello staff in prima linea del brand manager sono così arroganti lascia l'amaro in bocca!

L'auto è fantastica, il servizio clienti è mediocre

Visitato durante il fine settimana all'evento del biglietto d'oro, non sono rimasto colpito.

Sempre un caloroso benvenuto dal servizio e dal team di assistenza post-vendita a Gatwick. Ho a che fare con questi ragazzi da oltre 10 anni, l'esperienza è sempre professionale ed efficiente, ancor di più in questi tempi di disagio e ansia. Molto ben eseguito, ho consigliato la concessionaria agli amici.

Le donne sole acquirenti evitano. Nonostante avessi prenotato un appuntamento, mi è stato fatto aspettare più di un'ora per vedere la persona che mi era stato consigliato di chiedere (nonostante gli altri fossero liberi durante la mia attesa). Mi hanno fatto sentire un inconveniente (dopo la lunga attesa mi hanno dato un mazzo di chiavi e portato in macchina poi lasciato fuori sotto la pioggia mentre l'addetto alle vendite è tornato nello showroom e ha continuato a sbuffare ... quindi ho aspettato ancora un po '.... alla fine rinunciando sono tornato io stesso nello showroom, poi mi sono lamentato perché l'addetto alle vendite non aveva pranzato). Sono stato quindi trattato come un pazzo (dicendomi che la mia macchina era in ottime condizioni ed era chiaramente curata, ma poi è seguita l'offerta di parte ex e mi è stato detto che non sarebbe riuscito a ripagare la mia restante finanza Merc ... quando sappiamo tutti bene che potrei riconsegnare l'auto alla scadenza del contratto e non devo un soldo). Li ho ringraziati per aver perso tempo e me ne sono andato prontamente. Prenderà l'abitudine altrove.

Ha venduto un'auto con diversi problemi, ma le vendite sono andate male e l'assistenza è stata soddisfatta solo quando Mercedes ha accettato di pagare le riparazioni. Ho comprato l'auto a settembre, ma ho potuto guidarla solo 3 settimane. Sto ancora aspettando di vedere quando potrebbe essere fatto!

Non ho avuto altro che un buon servizio dall'acquisto della mia auto alla manutenzione.
Consiglio vivamente di trattare con loro.

Così vicino eppure così lontano. Ha preso la mia macchina per un richiamo di sicurezza. Il personale ha trascurato di menzionare che il reparto assistenza ha lavorato mezza giornata di sabato e quindi è tornato nell'auto di cortesia (motivo principale per 2 anziché 1 stella) subito dopo la chiusura. Ho ritirato l'auto da un membro del personale di vendita senza la documentazione gratuita per il controllo di sicurezza di 45 punti che avrei dovuto ricevere, ma in seguito è stata inviata un'e-mail con un video dell'ispezione. Purtroppo il video non aveva alcun suono. Ho telefonato alla concessionaria e mi è stata promessa un'e-mail con il rapporto - nada. Ha inviato un'e-mail all'assistente di servizio e al suo manager - nada. È stato contattato a caso da Mercedes e gli è stato chiesto di compilare un questionario di soddisfazione - ha raccontato loro la storia - nada. Finalmente ha parlato oggi con l'Assistente di servizio. Ha affermato di non essere stato informato delle mie chiamate e di non aver ricevuto l'e-mail, ma ora ha inviato il rapporto - un mese e mezzo dopo. Mi scuso al telefono - no. Mi scuso nella sua e-mail - no. Al contrario, la scorsa settimana ha avuto un'altra vettura MOTd presso Kwik Fit: un servizio fantastico.

Esci sempre per offrire un servizio a 5 stelle e ottimi servizi, goditi sempre la mia visita qui

Ho avuto a che fare con Justin Forrest ed è stato disponibile, cortese e soprattutto propositivo. Avere a che fare con qualcuno che ti vende davvero un'auto è un cambiamento molto rinfrescante e aiuta a rendere l'intero processo meno e divertente. Tanto di cappello a lui.

Sono un cliente esigente e povero di tempo che ha posseduto una selezione di Mercedes Benz / AMG nel corso degli anni. Ho comprato una Mercedes Benz, perché amo le auto e mi identifico con la mentalità "Das Beste oder nichts". Ho preso la mia Mercedes GLC per di più

Gennaio 2017auto in servizio Ford - telefonato per avvisarmi che l'auto è pronta. Arrivato 40 minuti dopo e ho aspettato altri 40 minuti perché l'auto non è stata ancora lavata Nessuna scusa
Aprile 2018 li ha contattati per organizzare il richiamo di sicurezza. Ha detto che le parti non erano in magazzino e ha chiesto di richiamare in un paio di settimane o giù di lì Ha suggerito che potrebbero voler farmi sapere quando è stato in cui hanno accettato.
Ricevuta telefonata e auto prenotata. Arrivato e dopo 15 minuti è stato detto che le parti non erano in magazzino e che erano state spedite a Brighton per loro e l'attesa sarebbe stata di 3 ore.
Spiegai che non potevo aspettare così a lungo e chiesi che mi venisse riportata la macchina.
Abbiamo aspettato 40 minuti per la restituzione dell'auto perché hanno deciso di fare un controllo con la telecamera.
Ho ricevuto una telefonata per fissare un nuovo appuntamento e ho detto loro che erano 32 miglia di andata e ritorno e avrebbero apprezzato un risarcimento.
Ha preso la macchina e il lavoro è stato completato. Ho chiesto un risarcimento e mi è stato offerto un piccolo cameriere al mio prossimo servizio Ha spiegato che non li avrei più usati per un servizio e ho detto che non sarebbe stato offerto nient'altro.
NON USARLI

Personale cordiale e disponibile, facile da raggiungere e un sacco di auto tra cui scegliere.