4 anni fa
Non possiamo dire abbastanza cose positive del gru...
Non possiamo dire abbastanza cose positive del gruppo al Marshall Carpet One di Mayfield Heights, in particolare di Ryan Wien. Marshall ci è stato consigliato dal nostro designer di cucine come parte del nostro processo di ristrutturazione della casa e Ryan era il nostro contatto. Il pavimento di tutta la nostra casa veniva sostituito; sebbene fosse una piccola casa, era comunque un grande progetto. Ryan ha sopportato le nostre numerose visite e richieste di campioni e ha risposto a tutte le nostre domande. È stato attento, veloce nel rispondere, amichevole e compassionevole. Quando non è stato disponibile (un giorno libero o di vacanza), il team Marshall è lì per noi con assistenza e supporto immediato al suo posto. Quando è arrivato il momento dell'installazione, abbiamo avuto il meglio. Eddie e Chris sono stati fantastici. Efficiente, amichevole, professionale.
Abbiamo avuto una circostanza speciale con il team Marshall che ci ha particolarmente affezionato: appena due settimane dopo l'installazione dei nostri pavimenti, un raccordo in uno dei nostri nuovi bagni è esploso mentre eravamo a una partita degli indiani. Siamo tornati a casa verso mezzanotte e abbiamo scoperto che pioveva nel nostro seminterrato e metà dei nostri piani sott'acqua. Un incubo. Abbiamo contattato Ryan il giorno successivo e gli abbiamo spiegato la situazione per ottenere indicazioni. Dopo aver espresso il suo shock e la sua tristezza per noi, ci ha detto cosa dire al team di riparazione per evitare che i pavimenti vengano danneggiati durante la rimozione. Sfortunatamente, il team di bonifica non ha seguito la loro guida e il pavimento nelle due stanze in cui le assi dovevano essere rimosse è stato danneggiato. Lo sapevamo perché Ryan e Ken sono venuti personalmente a casa per valutare la qualità delle assi rimosse. Avremmo dovuto ottenere una nuova pavimentazione e tentare di abbinare / fondere il nuovo con il vecchio. Ryan è stato una manna dal cielo, rintracciando lo stesso numero di lotto del nostro pavimento da un altro magazzino e consegnandoci rapidamente il pavimento; ha capito che avevamo appena avuto il tempo di goderci i nostri bellissimi pavimenti prima di fissare di nuovo il laminato di 60 anni e allo stesso tempo ripulire un casino. Ha fatto in modo che lo stesso team di installazione uscisse perché conosceva la casa e poteva abbinare al meglio le nuove assi con il layout esistente. Lui e la direzione del negozio hanno persino lavorato con noi mentre aspettavamo i pagamenti dell'assicurazione. Ci sono così tante scorciatoie che avrebbero potuto prendere, così tante scuse che avrebbero potuto fornire per evitare i nostri fastidi. Non l'hanno fatto. Erano lì per noi senza perdere un colpo e ne siamo estremamente grati.
Semplicemente non trovi più tanta dedizione al cliente e gentilezza, ma esiste assolutamente da Marshall. Presto saremo in procinto di scegliere i tappeti per la zona e non c'è altro posto in cui daremmo la nostra attività se non Ryan e Marshall Carpet One. Grazie mille!!
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