3 anni fa
Terribile servizio clienti !!! Nessuna correttezza...
Terribile servizio clienti !!! Nessuna correttezza, nessuna onestà. Uno era il punteggio più basso, ma con me personalmente hanno segnato un meno.
Un paio di mesi fa, ho trovato una Lexus usata in linea che vende questo veicolo da Maple Acura. Le foto erano fantastiche. L'addetto alle vendite mi ha spiegato che si trattava di una permuta da parte di un cliente che conosceva e che l'auto era in condizioni eccellenti. Mi ha assicurato che Acura controlla le sue auto usate con grande cura prima di metterle in vendita. E non ho nulla di cui preoccuparmi. Tranne qualche graffio su uno dei cerchi e qualche scheggiatura sul cofano. Fantastico, sembra fantastico finora.
Poi sono arrivato fisicamente in concessionaria per ritirare l'auto e le prime parole che sono uscite dalla bocca del venditore sono state che sono così fortunato ad avere a che fare con un rivenditore rispettabile che ha un eccellente servizio clienti ... e felice. Quindi, dopo aver firmato i documenti che danno via la cauzione, salendo in macchina solo per scoprire che lo schermo di infotainment per la navigazione, i media, il riscaldamento e l'aria condizionata è rotto. Wow, un po 'una delusione, ma perché devo preoccuparmi di avere un eccellente servizio clienti proveniente da un rispettabile rivenditore Acura che ha un eccellente servizio clienti ... giusto ... non sbagliato.
Cosa è successo all'ispezione a 7000 punti e al controllo approfondito del veicolo che mi era stato assicurato di ricevere?
Normalmente, avrei abbandonato l'affare ma ho guidato per quattro ore a Toronto e ho preso un passaggio da un amico. Non potevo lasciare la macchina e annullare l'affare.
Il venditore era in qualche modo collaborativo e preoccupato, ma il direttore generale, Paulo Gomes, era un vero e proprio sai cosa. Non era disposto a fare nulla. Incredibile. Una riparazione di $ 2700 che non è stata segnalata da un rivenditore di auto rispettabile che ti promette la normalità ma questo non è normale. Questa non è una riparazione mancata di $ 300. Così poco dopo che abbiamo preso l'auto lo schermo ha iniziato a tremolare, cambiando i colori, e ora puoi vederlo a malapena perché il colore sta svanendo.
Punteggio alto su Google. Forse è più facile per loro sostenere e fornire questo cosiddetto servizio clienti quando vendono un'auto nuova di zecca senza potenziali problemi. Ma quando si tratta di un'auto usata falliscono miseramente. Il minimo che avrebbero potuto dire era che c'è un problema con lo schermo nell'annuncio online e la vendita dell'auto in quelle condizioni è così com'è. Come ho detto prima, non è stato detto nulla.
Immagino che si aspettassero che non notassi il danno e che scappassi con lo schermo rotto. Quindi semplicemente avrebbero incolpato me per lo schermo rotto dopo essere tornati a casa con esso.
Un gruppo molto onesto.
Non acquistare auto usate da loro.
Tradotto