Majorel Revisione

A proposito di Majorel

Majorel: fornire un'eccezionale gestione dell'esperienza del cliente

Majorel è un'azienda leader nella gestione dell'esperienza del cliente (CXM) specializzata nella progettazione, fornitura e differenziazione di CXM per conto di alcuni dei marchi più rispettati al mondo. Con una presenza globale in oltre 28 paesi e oltre 48.000 dipendenti in tutto il mondo, Majorel si impegna a fornire un servizio clienti eccezionale ai propri clienti.

In Majorel, l'obiettivo è creare esperienze personalizzate per i clienti che siano adattate alle loro esigenze. L'azienda comprende che ogni cliente è unico e richiede un approccio personalizzato per soddisfare le sue aspettative. Pertanto, lavorano a stretto contatto con i loro clienti per comprendere i loro obiettivi di business e sviluppare strategie in linea con tali obiettivi.

Uno dei principali punti di forza di Majorel risiede nella sua capacità di sfruttare la tecnologia per migliorare l'esperienza del cliente. L'azienda ha investito molto in iniziative di trasformazione digitale come l'intelligenza artificiale (AI), l'apprendimento automatico (ML), l'automazione e l'analisi. Queste tecnologie consentono loro di fornire informazioni in tempo reale sul comportamento e sulle preferenze dei clienti, migliorando al contempo l'efficienza operativa.

I servizi di Majorel spaziano in vari settori come telecomunicazioni, automotive, sanità, finanza e banche, vendita al dettaglio ed e-commerce, tra gli altri. Offrono una gamma di soluzioni CXM inclusi servizi di supporto vocale in entrata/uscita; supporto e-mail/chat; gestione dei social media; supporto tecnico; servizi di vendita e marketing tra gli altri.

L'impegno dell'azienda verso la fornitura di CXM eccezionale è stato riconosciuto da diversi esperti del settore. Solo nel 2020 hanno vinto numerosi premi tra cui "Best Outsourcing Partnership" agli European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSA) per la loro partnership con Vodafone UK.

Oltre a fornire eccellenti soluzioni CXM per i clienti dei suoi clienti, Majorel pone anche grande enfasi sul coinvolgimento dei dipendenti e sui programmi di sviluppo. Credono che dipendenti felici portino a clienti felici che alla fine portano al successo aziendale.

Per raggiungere questo obiettivo hanno implementato varie iniziative come programmi per il benessere dei dipendenti, opportunità di formazione e sviluppo e programmi di riconoscimento e ricompensa. Queste iniziative hanno aiutato Majorel a creare una cultura del lavoro positiva che promuove la creatività, l'innovazione e la collaborazione.

In conclusione, Majorel è una società di gestione dell'esperienza del cliente che si impegna a fornire soluzioni CXM eccezionali per i propri clienti. Con la sua presenza globale e l'attenzione a sfruttare la tecnologia per migliorare l'esperienza del cliente, sono ben posizionati per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei loro clienti nell'era digitale di oggi. Il loro impegno nei confronti del coinvolgimento e dello sviluppo dei dipendenti rafforza ulteriormente la loro posizione di fornitore leader di CXM nel settore.