Madden Brothers: Landscape Supplies Revisione

Questa recensione di follow-up è stata richiesta da Brian Madden per aver risolto la legna da ardere non stagionata che mi ha venduto che è cresciuta di muffa e ha portato alla mia recensione su Google con una stella.

Brian ha risposto immediatamente alla mia recensione promuovendo le sue recensioni a cinque stelle su Google e scrivendo che qualcosa doveva essere andato storto. Capisco che si verifichino errori, ma è il modo in cui risolvi il problema che conta. Qualsiasi azienda che vende un prodotto di base a un prezzo premium deve fornire un'esperienza cliente eccezionale per rimanere competitiva. Ho avuto tre interazioni con Madden Brother che mi piacerebbe condividere.

1). Ho ordinato la legna il 6/11/20 con consegna prevista per la seconda settimana di dicembre. Più tardi quel giorno ho ricevuto un'e-mail di ringraziamento da loro con un bel video di Brian e la sua famiglia. Successivamente ho ricevuto una seconda email che richiedeva una recensione di Google per il mio acquisto. L'ho ignorato poiché il legno non era ancora stato consegnato. Quindi, nei due giorni successivi, sono state ricevute molte altre email per una revisione da parte di Google. Alla fine ho chiamato l'ufficio e ho chiesto loro di interrompere le e-mail e di togliermi dalle loro liste di marketing. Ho dato loro la mia e-mail in attesa della ricevuta, che era su carta quando il legno è stato consegnato, non una casella di posta piena di richieste di revisione di Google.

2). La legna è stata consegnata il 12/4/20 e non avrebbe bruciato. Ho chiamato l'ufficio e Tina ha spiegato il processo di essiccazione in forno di rimuovere prima tutta la quercia perché era troppo difficile da asciugare e poi l'acero e la cenere principalmente sono passati attraverso il forno tre volte. Più tardi quel giorno, Bobby Madden è venuto a casa per sondare il legno con un misuratore di umidità con la maggior parte dei tronchi negli alti 20 secondi con un livello di umidità del 37%. Bobby ha lasciato la decisione a me e ho accettato di mantenere il legno pensando che avrei solo preso più legno cattivo da loro o che si sarebbe asciugato nel mio garage e avrei corso una breve stagione con un rimborso. Ho vissuto con la mia decisione e ha bruciato aggiungendo altro legno stagionato e non mi sono lamentato fino a quando non ha iniziato a crescere la muffa. Se le valutazioni di Google sono così importanti, Bobby avrebbe dovuto insistere per rimuovere o sostituire il legno piuttosto che lasciare un problema a un cliente che alla fine ha portato alla recensione bassa.

3). La mia terza interazione è stata la telefonata con Brian Madden, l'approccio più insolito per risolvere un problema con un cliente che abbia mai visto. Non si è mai scusato per aver venduto legno non stagionato, invece, ha interpretato la vittima per aver ricevuto una recensione negativa su Google! Ha iniziato la chiamata chiedendomi in modo aggressivo PERCHÉ INVIERESTI UNA RECENSIONE DA UNA STELLA SENZA CONTATTARMI PRIMA? (Se hanno un sistema CRM e se avesse controllato il mio record prima della chiamata, avrebbe visto che aveva già la possibilità di farlo bene). Ha continuato dicendo: SIAMO UNA PICCOLA AZIENDA A CONDUZIONE FAMIGLIARE! ASSUMIAMO 20 PERSONE! COME POTRESTI DIRE AL MONDO CON LA TUA BASSA RECENSIONE SENZA CONTATTARMI? Dopo circa quattro minuti di ascolto del suo problema, siamo finalmente riusciti a discutere il problema che ha causato la recensione bassa. Alla fine della giornata, ho ricevuto un messaggio che diceva che avrebbero rimborsato i miei soldi senza scuse.

L'impressione che avrò sempre di Madden Bros. è che sono così ossessionati dalla loro valutazione su Google da aver perso il tocco personale e la preoccupazione per i loro clienti che in passato avevano ottenuto valutazioni elevate.

Ho usato Madden Brothers per anni mentre vivevo a Brunswick. Servizio e materiali sempre ottimi. L'area che abbiamo nella nostra nuova casa a Hinckley è molto più piccola in quanto dobbiamo ancora costruire il paesaggio, quindi negli ultimi anni ho fatto ricorso all'acquisto di sacchetti dal negozio per il mio pacciame. Quest'anno ho comprato pacciame e terriccio consegnato da Madden Brothers ed è un mondo di differenza. Il pacciame tutto corteccia sembra incredibile e il terreno è di alta qualità per ricostruire i letti e riparare alcuni punti nudi nel prato e sistemarsi dalla casa di nuova costruzione. Consiglierei a chiunque conosca di affidarsi a questa azienda per le sue esigenze materiali paesaggistiche.

Ho ordinato il pacciame al mattino. Hanno detto che sarebbe stato consegnato tra l'11 e il 2. Beh, non si è mai mostrato. Ero impegnato a lavorare. Hanno chiuso alle 4:30. Mi sono fermato lì verso le 4:40 per vedere se c'era ancora qualcuno per discuterne. Un tizio stava salendo sul suo furgone diretto a casa per la giornata. Ho chiesto se c'era qualcuno dell'ufficio per sapere cosa fosse successo. Per farla breve, questo ragazzo ha fatto un sacco di chiamate ma nessuno ha risposto. Alla fine ha chiesto il mio indirizzo. Caricato il pacciame e consegnato. Sì, fa schifo, era tardi. Ma davvero fantastico che l'abbia fatto bene.

Dall'ordine alla consegna come sempre è stato perfetto !. Il team di Madden Brothers va oltre le aspettative. La cura con i clienti è assolutamente eccezionale! ..
Ho ricevuto la mia consegna il 12/4/2020 L'autista aveva chiamato il mio cellulare a cui non ero in grado di rispondere in quel momento. Bobby ha notato l'area che è stata sgombrata e dove si trovano le rastrelliere per la legna, si è assicurato di fare del suo meglio per scaricare la legna esattamente dove doveva essere collocata. (Posizionamento perfetto). Apprezzo la dedizione di Madden Brothers al servizio fornito.
Chiacchiererò presto quando avrò bisogno di legna aggiuntiva.

Grazie ancora
Steve

Non posso che elogiare Madden Brothers sia per la qualità del prodotto che per il servizio. Abbiamo ordinato una corda di legno quest'anno dopo aver finalmente esaurito la corda che abbiamo comprato QUATTRO anni fa. Ci è stato detto che l'asciugatura all'aria era di qualità equivalente a quella del forno e costava $ 200 in meno, quindi siamo andati avanti e abbiamo comprato l'aria secca. Jason ha consegnato il nostro legno e non avrebbe potuto essere più gentile o piacevole. Quel fine settimana l'abbiamo organizzato ordinatamente sul lato del nostro garage quasi fino in cima, abbiamo messo dei teloni per ripararci e ne abbiamo portato un po' dentro. Sfortunatamente non era affatto asciutto e non siamo riusciti ad accendere il fuoco nonostante tutta la legna da ardere, la carta, le continue girate, ecc. Abbiamo ricevuto un'e-mail poco dopo la consegna da Brian Madden che chiedeva una recensione a cui ho risposto che eravamo così insoddisfatti che non potevamo scrivere una recensione positiva e quindi avremmo semplicemente rinunciato. Pochi minuti dopo aver inviato l'e-mail, abbiamo ricevuto una telefonata da Brian che chiedeva un feedback e affermava inequivocabilmente che avrebbe risolto il problema, avrebbe raccolto il legno e sostituito con un forno essiccato gratuitamente. Avremmo pagato volentieri la differenza per l'essiccato in forno rispetto all'aria ma lui non ne avrebbe sentito parlare. Nel giro di una settimana o giù di lì Brian e il suo collega, anche lui Brian, sono arrivati ​​si sono scusati abbondantemente hanno chiesto dove fosse il legno e si sono messi al lavoro. Raccolsero la maggior parte del legno essiccato all'aria, lo riposizionarono, in modo ordinato e premuroso, esattamente dove avevamo disposto il nostro legno e ripulito in modo che non vi fosse traccia del loro laborioso compito. Mentre uscivano bussarono, si scusarono di nuovo e dissero che avevano lasciato un po' d'aria secca in fondo al nostro mucchio bc per il momento in cui l'avremmo usato sarebbe stato perfettamente asciutto. Abbiamo un accordo+ di legno meravigliosamente secco e non potremmo essere più colpiti. Madden Brothers rimarrà il nostro punto di riferimento per la legna da ardere e il MULCH poiché abbiamo ordinato diversi anni di fila e anche questo è stato eccellente. Felice di consigliare questa fantastica piccola impresa di Cleveland.

Ottimo prodotto e servizio. Abbiamo ordinato 7 yarde di Super Soil. Era un terreno di prima qualità e non conteneva spazzatura o spazzatura. Siamo rimasti molto soddisfatti di questo acquisto e acquisterò di nuovo da loro in futuro!

Cambio di mano dal 2021. Molto disorganizzato e lento. Nessuno gestisce davvero il cortile... almeno per i 30 minuti che ho aspettato di ottenere 2 metri di pacciame senza nessun altro cliente in vista. E poi ho ottenuto un "leggero" 2 misurini/iarde....

A volte trovi OTTIMO servizio in posti inaspettati!! Non mi sarei mai aspettato che un'azienda di pacciamatura fosse così amichevole e affidabile! Ho ordinato pacciame e trucioli di legno da Madden Brothers per anni e li ho sempre trovati facili da gestire, a prezzi competitivi e molto affidabili. Continuerò a tornare anno dopo anno!

Molto professionale, il sito web è organizzato in modo facile da navigare e i prezzi sono elencati in anticipo. Il contatto e il follow-up sono stati di prim'ordine, la consegna è avvenuta come programmata e l'autista è stato molto accomodante sul mio stretto vialetto... CONSIGLIO VIVAMENTE MADDEN BROTHERS!!!!!!!

Ho acquistato una corda 1/5 di legna da ardere da campeggio. Il legno brucia come un sogno e si spacca bene. Ho intenzione di acquistare più legno quando il legno essiccato in forno sarà disponibile se finisco la legna. Il prezzo era molto giusto e il servizio è stato ottimo! Ne è valsa la pena i 40 minuti di macchina per prendere la legna.