4 anni fa
Il personale è incredibilmente scortese e sono sem...
Il personale è incredibilmente scortese e sono semplicemente un imbarazzo. Abbiamo prenotato l'hotel con 3 mesi di anticipo e quando siamo arrivati, ci è stato detto che la nostra camera non era pronta e che "il loro sistema era inattivo". Mentre cercavano di sistemare il loro sistema, il personale dietro il bancone, 4 di loro, ha semplicemente riso tra di loro e non ha mostrato alcuna preoccupazione. Di tanto in tanto ci lanciavano un'occhiata ma non facevano alcuno sforzo per cercare di disinnescare la situazione. Hanno quindi deciso che avrebbero preso i nostri bagagli in modo da poter provare a goderci il resto del nostro tempo a Londra. Siamo quindi tornati 8 ore dopo e la prima parola che hanno detto, prima ciao o come è stata la tua giornata, è stata purtroppo. 'Sfortunatamente, la coppia prima di te ha preso la chiave della camera e quindi dovremo farti entrare e uscire dalla tua stanza quando vorrai uscire o entrare. Successivamente ci hanno mostrato una camera doppia classica. Abbiamo prenotato, 3 mesi fa, una camera doppia classica. Non potevano nemmeno farlo correttamente. Quindi, dopo essere tornati alla reception per informarli che non avevamo ricevuto ciò che avevamo ordinato, ci siamo imbattuti in un'altra famiglia che è stata trattata male. Questa famiglia aveva ordinato 2 camere per la sua famiglia, ma è stata informata che non c'erano camere disponibili e quindi è stata ridotta in una stanza. Ho quindi parlato con uno dei tuoi colleghi, una donna bionda / bionda per vedere se potevo ottenere i dettagli di contatto del suo manager. Era molto scortese e riluttante a fornire questi dettagli. Mi risulta che il nome del direttore sia Paul. Paul, se stai leggendo questo, rimescola il tuo staff e risolvi il servizio clienti poco brillante. Vorrei anche che mi contattaste in modo da poter discutere dell'esperienza eccezionalmente negativa che abbiamo incontrato dall'hotel. Non solo il Queen Elizabeth Hotel ha rovinato il nostro umore, ma ha rovinato l'intero viaggio. Onestamente non riesco a credere a quanto sia stata scarsa questa esperienza.
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