4 anni fa
Sono rimasto molto deluso quando ho visitato la No...
Sono rimasto molto deluso quando ho visitato la Nordik Spa per un massaggio alla fine di luglio. La mia delusione aveva principalmente a che fare con la professionalità e il servizio clienti, e ho fornito questi stessi commenti alla spa (ma sono ulteriormente scoraggiato non avendo mai avuto risposta). I problemi erano i seguenti:
Innanzitutto, sono stato ignorato all'arrivo quando ho aspettato a uno degli sportelli per annunciare che ero presente per il mio massaggio. Dopo aver aspettato almeno 5 minuti, sono riuscito a parlare con uno degli addetti alla reception solo per sentirmi dire con un atteggiamento freddo di andare ad aspettare in fondo alla linea regolare. Non c'erano segnali che indicavano che i clienti del massaggio dovevano registrarsi al banco principale, e infatti, l'e-mail preparatoria per il massaggio dice "Per trovare la posizione del tuo massaggio, chiedi informazioni al banco informazioni disponibile in loco a questo scopo." Ho fatto come pensavo mi fosse stato detto e invece mi hanno fatto aspettare due volte e sentirmi come se avessi torto.
In secondo luogo, mi è stato offerto un armadietto, che ho detto che avrei usato ma l'offerta è stata poi ritirata perché non avevo una vestaglia con me. Si sarebbe potuto risparmiare un sacco di problemi includendo la clausola di vestaglia quando hanno offerto un armadietto o di aver menzionato sul sito Web che era necessario portare una vestaglia. La principale causa di frustrazione in questa esperienza, tuttavia, è stata quasi doppiamente fatturata per il mio massaggio. Nonostante abbia informato l'addetto alla reception che il mio massaggio era stato acquistato e organizzato come regalo, è stata irremovibile nel fatto che le ho dato una carta di credito per farle addebitare i $ 125. Siamo andati avanti e indietro un paio di volte con lei dicendomi che dovevo pagare e io ripetendo che era già stato pagato. Ciò si è verificato fino a quando non le ho consegnato fisicamente il voucher che avevo seduto sul bancone, a quel punto lei ha detto in modo antipatico che il voucher sarebbe stato accettabile come pagamento. Mentre la mia attesa due volte con la reception è stata un po 'fastidiosa, questa interazione e la natura apatica costante del personale hanno reso tutto molto più agitante e sconvolgente nel modo esattamente opposto che si dovrebbe essere preparati a sentire prima di un massaggio!
Infine, l'esperienza dell'area di attesa del massaggio era scadente. Senza nessuno presente per salutare gli ospiti, non ero sicuro di quello che dovevo fare. Sono andato alla mia capanna ad aspettare? Come faccio a sapere quale cabana è quale? Ho bisogno di accedere da qualche parte? Dove e quando avrei dovuto cambiare? Mi aspettavo un ambiente calmo e la possibilità di sorseggiare un tè come pubblicizzato (non che avessi molto tempo a questo punto per godermelo), ma ho visto solo due distributori di acqua / succhi, uno dei quali era quasi vuoto . Per finire, quando un gruppo di massaggiatori è uscito, stavano chiacchierando socialmente tra loro, il che è stato facilmente ascoltato e ha portato via dall'atmosfera tranquilla dell'area di attesa.
In sintesi, quella sera sono successe una serie di piccole cose che hanno portato alla mia esperienza complessivamente scarsa e frustrante. Anche se mi è piaciuto il mio massaggio e il mio terapista è stato molto gentile, l'intera preparazione è stata disorganizzata e il servizio clienti era tale che mi ha fatto credere che il Nordik non si preoccupasse effettivamente dei suoi clienti. Il Nordik è un posto relativamente elegante e $ 125 sono un sacco di soldi da spendere per un massaggio, quindi è giusto aspettarsi di più da loro rispetto a molti posti informali. Tornerei alle loro piscine, ma di certo non le promuoverò con la stessa passione che ho in passato.
Tradotto 
chelsea.lenordik.com
