4 anni fa
TLDR: Ottima esperienza mentre ero lì, ma si è ver...
TLDR: Ottima esperienza mentre ero lì, ma si è verificato il furto dell'armadietto ei miei tentativi di contattare la spa sono stati ignorati.
I miei genitori e io abbiamo trascorso la giornata al Nordik Chelsea il 17 giugno 2019. Ci siamo goduti i servizi, abbiamo fatto massaggi e trattamenti per il corpo e nel complesso ci siamo trovati benissimo. Il personale è stato cordiale e le strutture erano pulite.
Purtroppo, dopo essere uscito, mio padre si è accorto che i soldi del portafoglio, tenuti tutto il giorno nel suo armadietto, erano stati rubati. Questo di per sé era frustrante, poiché l'importo in contanti non era piccolo e abbiamo capito che un armadietto era protetto tramite il loro sistema di braccialetti elettronici (il personale assegna agli ospiti un armadietto e un braccialetto all'arrivo).
Più deludente del furto stesso, è stato il silenzio assoluto di Nordik sulla questione. Il giorno successivo, il 18 giugno, ho inviato loro un'e-mail con i dettagli del problema, chiedendo di essere contattato per discutere. In nessun momento della mia e-mail ho chiesto denaro e mi sono preoccupato di esporre i passaggi dettagliati che potevano intraprendere per identificare il colpevole (ospite o dipendente) e implementare miglioramenti al loro sistema di braccialetti elettronici. La loro casella di posta mi ha inviato una risposta automatica confermando una risposta a tutte le richieste entro 24 ore --- non ho mai ricevuto una risposta.
Più di una settimana dopo, il 27 giugno, ho chiamato la spa. Ho descritto le mie preoccupazioni, inoltrato la mia e-mail inviata in precedenza a quel dipendente specifico, hanno confermato la ricezione di quell'e-mail e hanno detto che un manager mi avrebbe contattato in 1-2 giorni. Anche questo non è mai successo.
Riconosco che il furto può essere mitigato solo così tanto da un'azienda, ma rifiutando di affrontare, o almeno di riconoscere, tali preoccupazioni, invia un messaggio al cliente che il furto non viene preso sul serio e il suo verificarsi è tollerato. Invia anche un messaggio ai colpevoli che possono continuare a farla franca. Entrambi sono messaggi scadenti di cui un'azienda deve essere responsabile.
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