4 anni fa
3/15/21 Sono un parente di un attuale residente di...
3/15/21 Sono un parente di un attuale residente di Laurel Bay.
Le mie esperienze finora sono state le seguenti ... Durante il processo di ammissione di mia sorella, tutti sembravano essere così gentili e disponibili e pieni di parole gentili e premurose. Ma dopo che mia sorella è stata ammessa, ho incontrato persone che mi mentivano quando ho fatto domande su mia sorella. Quando ho chiamato mi hanno messo in attesa e poi sono tornati dopo pochi minuti dicendomi che non avevano informazioni che avrebbero dovuto essere in grado di fornire. Molte volte mi è stato detto che stavo parlando con la persona sbagliata e il collega corretto non era disponibile con cui parlare. Questo è in corso da un paio d'anni ormai. I miei ultimi tentativi sono stati di parlare con qualcuno della somministrazione del vaccino Covid a mia sorella e tutti i tentativi di contattarli per telefono ed e-mail non hanno avuto successo. Hanno una e-mail elencata sul loro sito web, ma nessuno si è nemmeno preso la briga di restituire le mie e-mail.
È diventato chiaro per me che una volta che hanno messo le mani sul residente, nessuno responsabile del contatto con la famiglia e del loro mantenimento informato e aggiornato si preoccupa davvero del reale benessere dei residenti o dei loro familiari. Adottano un atteggiamento "USA" contro "LORO" e rendono molto difficile rimanere informati.
Per fortuna, lo staff infermieristico e gli assistenti sembrano tutti professionali e orgogliosi di fare il loro lavoro e di esserlo quando sono stato lì e applaudo i loro sforzi. Ma il personale amministrativo potrebbe prendere una o due lezioni sull'essere professionali quando si tratta con i membri della famiglia, capendo che siamo veramente preoccupati per i nostri cari e abbiamo bisogno che ne tengano conto quando vengono chiamati.
Fai la tua due diligence però prima di considerare questo.
AGGIORNAMENTO - 22/03/21:
Scrivo ora per aggiornare la mia recensione dopo aver ricevuto due telefonate da due membri del personale amministrativo per discutere la mia revisione iniziale. In questo momento direi che i tentativi di rimediare alla situazione sono stati apprezzati per il semplice fatto che ho ricevuto delle scuse per il modo in cui è stata gestita la situazione con la mia sorella residente. Mi è stato assicurato che, andando avanti, saranno compiuti gli sforzi necessari e appropriati per permettermi di rimanere coinvolto e ben informato sulle cure di mia sorella.
Anche se questo non cambia ciò che è avvenuto prima di queste conversazioni per rimediare alla situazione, tuttavia, lo trovo un passo nella giusta direzione. Solo il tempo dirà se le assicurazioni che mi sono state fatte lo saranno effettivamente
attivo e produttivo. Aspetterò e vedrò l'approccio nella speranza che lo siano. Ad un certo punto in futuro tornerò su questa recensione per fornire un altro aggiornamento su eventuali progressi che potrebbero diventare evidenti.
AGGIORNAMENTO 22/04/21
Questo aggiornamento viene fornito con un aggiornamento dal 15/03/21 al 22/03/21 all'aggiornamento di oggi del 22/04/21. Il mio aggiornamento si basa sugli sforzi di un funzionario dell'amministrazione che ha risposto in modo molto positivo ai miei problemi e si è infatti proposto di affrontare e correggere i problemi che mi interessavano.
I miei ringraziamenti alla Sig.ra Hannah Kowalski, Direttore delle ammissioni per la sua professionalità e gli sforzi che hanno risolto molti dei miei problemi precedentemente dichiarati. Affronta ogni problema, uno alla volta e ha trovato modi soddisfacenti per apportare le soluzioni necessarie.
Chiaramente lei è un personale amministrativo che è in grado di fare il suo lavoro e quindi la mia sensazione è che se tutti coloro che sono coinvolti nella cura del paziente e le preoccupazioni della loro famiglia fanno solo il lavoro per cui sono pagati, molti di questi problemi sarebbero affrontati senza doverlo fare. diventare problematico.
Chiedo al resto del personale amministrativo di seguire la signora Kowalski
guidare e concentrarsi maggiormente sui compiti e sugli incarichi che fanno parte della descrizione del loro lavoro. Non tutto il personale è stato trovato carente. Ma in prima persona ho visto la signora Kowalski dover ripulire gli errori di altri membri dello staff.
Mi aspetto di fare forse un follow-up periodico nell'interesse di chiunque abbia un parente lì a Laurel Bay o stia considerando di mettere un membro della famiglia in questa struttura. Si spera che questa recensione possa essere di aiuto ad altre famiglie. .
Tradotto