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The service provided by this company was okay but not exceptional. There were some delays in the delivery, which affected the overall experience. However, the staff was polite and tried their best to resolve the issue.
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Al primo contatto a causa di un problema con una nuova stampante, sono stata informata telefonicamente da una signora altezzosa che il fornitore della nostra fotocopiatrice, 123ink, non ne era a conoscenza. Sfortunatamente, questa signora non ha inviato l'e-mail che ha promesso. quindi ho contattato di nuovo e ti ho anche fatto sapere che non penso sia così forte perdere il tuo rivenditore, questo non è stato affrontato. Le copie su materiale adesivo erano macchiate, la causa era da ricercare nel toner dell'inchiostro 123. Quindi ho ordinato il toner originale da 123ink, ma non era nemmeno la soluzione a questo problema. Dopo l'assistenza telefonica, sono state regolate le impostazioni alla stampante e le sbavature sono cessate, per inciso anche con il toner di inchiostro 123, l'unica differenza, credo, è il prezzo del toner, almeno non posso trarre altre conclusioni. Ma la qualità di stampa è rimasta opaca su materiale adesivo, non su carta comune. Assistenza telefonica di nuovo ma senza risultato. Oggi un tecnico era alla porta e presto ha concluso che era il toner di 123ink. Data questa audace dichiarazione, ho chiamato 123ink in sua presenza. Non andava bene signore, non parlerò con loro, disse, non è nemmeno mia intenzione, dissi, posso farlo da solo. Se non smetti di chiamare (ero ancora in coda) me ne vado. Così ho terminato la conversazione ma sono ancora andato via, signore, ora non avevo alcuna garanzia sulla stampante, solo 1 copia con il toner di inchiostro 123 è sufficiente per danneggiare irreparabilmente la macchina, ha detto mentre si dirigeva verso la porta d'ingresso. Ho solo dovuto aggiustarlo con l'inchiostro 123. Dopo la sua partenza ho chiamato di nuovo 123ink, spiegato tutta la storia, inoltrato le foto e ora stanno cercando di risolvere il mio problema. Faccio affari con 123ink da molto tempo e vengo sempre aiutato in modo ordinato e soprattutto molto rapidamente. Secondo me, sarebbe meglio se Kyocera prima cercasse di fare del suo meglio in termini di orientamento al cliente prima che giudichino qualcun altro che ha i suoi affari in ordine. Il mio consiglio, non comprare mai un Kyocera, diventerai un giocattolo lì con la loro apparente frustrazione con uno dei loro rivenditori. Non molto professionale e inoltre tu come cliente sei lasciato fuori al freddo.
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