3 anni fa
L'esperienza più umiliante e dolorosa della mia vi...
L'esperienza più umiliante e dolorosa della mia vita è stata quella di oggi mentre interagivo con Nora, la signora che coordina il processo di progettazione.
Fin dall'inizio il suo servizio clienti è gravemente carente. Per lo più mi trattava come una mamma tratterebbe un bambino che saliva. Sono nuovo nel processo di rimodellamento e in ogni fase le sue risposte sono fragili e sminuenti.
Ho perseverato con questo solo perché un amico li ha consigliati. Sono nel bel mezzo di uno stressante trasloco in una casa e stavo cercando di aggiornare 2,5 bagni.
Ad esempio, quando sono entrato per fare le mie scelte materiali e iniziare il processo, mi è stato detto da lei di fare immediatamente delle scelte sui frontali del mobile perché ci vuole molto tempo per riceverli. Questo non è stato detto educatamente, infatti ti viene abbaiato come se fossi un incompetente mentalmente. Ho tenuto duro e ho detto di no, a meno che non vedessi tutti i materiali insieme in termini di bancone, piastrelle, pavimenti e infissi non posso prendere una decisione definitiva sui mobili. A questo punto tutto ciò che è stato condiviso con me era una stima e un disegno in bianco e nero che mostrava dove sarebbero state collocate le cose, nessun mock up o altro.
Le cose si sono interrotte quando ho chiesto della vernice. Apparentemente dipingere le pareti di un minuscolo bagno di servizio non è incluso nel preventivo !! Sono rimasto sorpreso perché lo stimatore mi ha detto che avrebbero dipinto. Quando sono venuto a patti con questo, ha detto in sottofondo ad alta voce allo stimatore che non posso credere che lei (intendendo me) stia facendo tante storie sulla pittura. Inoltre ho scoperto che i costi dei materiali e delle attrezzature non sono inclusi nel preventivo.
Ho ammesso (a loro e mi sono scusato) che non avevo controllato attentamente il preventivo e le ho chiesto di stimare il costo degli apparecchi che avevo selezionato. Ha risposto che non ho tutto il giorno, ho altri appuntamenti e mi ci vorrà del tempo per sommare il costo del bagno, dei sanitari, ecc.
A questo punto, avevo accettato di pagare più di $ 35.000 per 2 bagni completi (non master) e un bagno di servizio !!
L'unico errore che ho fatto è stato di non leggere tutte le esclusioni da questa stima del costo di tutti gli impianti idraulici, le luci, gli infissi e le vernici. io incolpo
questa svista sul mio trasloco e già coordinando hamdymen, elettricisti, traslochi, riparazione piscina, riparazione tetto ecc.
Avevo pagato il deposito di $ 5000 utilizzando una carta di credito per la quale dissero che non c'era alcun addebito. Così alla fine ho detto che voglio che voi ragazzi teniate i $ 5.000 e ci penserò perché in quella fase Nora non mi stava dando un parco giochi con il costo aggiuntivo. Se avesse gentilmente detto che non sarò in grado di dirlo esattamente, ma ora il tuo bagno in polvere da $ 7000 costerà $ 10.000. Potrei averlo considerato. Ma poiché ha un atteggiamento importante mentre parla, cioè ti fa sempre un favore, è totalmente scoraggiata.
Mentre cercavo di uscire, lei è tornata e ha iniziato di nuovo a prendermi in giro. Devi prendere una decisione adesso, non puoi tenerci in sospeso, abbiamo molti impegni di tempo, ecc. Ecc. A questo punto mi sono arrabbiato e ho detto che non posso lavorare con te perché rendi il processo molto difficile. Per favore, riaccreditami i soldi. A cui ha detto che ci sarà un addebito del 2% per la restituzione del denaro, cosa per cui ero arrabbiato ma ho accettato e sono scappato una volta che mi ha restituito la ricevuta di credito. Sono stato arrabbiato e umiliato da questa signora per più di un'ora !! Successivamente ho esaminato il credito e ho pensato che avesse preso $ 600 e non $ 100 per la cosiddetta commissione di credito. così sono tornato indietro e le ho chiesto cosa fosse e perché aveva tolto così tanto (sì, ero arrabbiato a questo punto e non pensavo chiaramente) ma lei ha detto che non sai matematica o cosa? È l'importo corretto rimosso dal tuo deposito. Ad essere onesti nessuno mi ha parlato così in tutta la mia vita e nei miei 26 anni in più. Negli USA.
Quindi acquirente fai attenzione e leggi le tue stime e indossa un'armatura se vai a lavorare con questa persona!
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