3 anni fa
AGGIORNATO
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Esperienza davvero professionale e disponibile visitando lo showroom per incontrare Alex. Era ben informato e ci ha aiutato a restringere le opzioni a un pavimento che funzionerà per il nostro spazio (5 stelle a questo punto). Purtroppo è qui che le cose sono andate storte. Alex ci ha assicurato che lo stile e la quantità di pavimento che volevamo ci sarebbero stati consegnati tramite un fornitore locale entro 5 giorni, il che è stato un fattore chiave nella scelta di Karndean in quanto si adattava a una tempistica accelerata per il lavoro di ristrutturazione che stavamo facendo.
Abbiamo effettuato l'ordine e ancora una volta ci è stato detto 5 giorni dal negozio. Ho ricevuto una chiamata dal negozio per informarci che il sistema di ordinazione online di Karndean non era corretto e invece di essere di 5 giorni sarebbero state 2 settimane.
Ho bisogno solo di 6 m2 di pavimento, quindi ho chiamato lo showroom / fabbrica per vedere se c'era comunque da ottenere il pavimento entro i 5 giorni che mi è stato inizialmente detto - la signora con cui ho parlato non solo era scortese ma scortese e dato che non ero un grossista , non intratterrebbe una conversazione su alcun modo di aiutare.
Sono trascorse 2 settimane e dopo aver chiamato il fornitore sono stato informato che devo aspettare un'altra settimana.
Nel frattempo ho un bagno finito per 3/4 senza pavimento (e non posso montare il lavandino o il termosifone) e dovrò riavviare gli idraulici per tornare e finire il lavoro.
Se Karndean fosse stato onesto all'inizio riguardo ai loro problemi di fornitura, non avremmo acquistato.
Sebbene il pavimento possa essere di alta qualità e avere un bell'aspetto, se stai pensando di acquistarlo e ne hai bisogno entro un mese, prenderei seriamente in considerazione l'idea di cercare altrove.
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In seguito al feedback di cui sopra, l'Assistenza clienti mi ha contattato per: spiegare i ritardi e scusarsi profusamente per l'esperienza del cliente che ho avuto quando ho contattato la fabbrica. Continuo a sostenere che Karndean debba essere più trasparente per quanto riguarda il loro maggiore vantaggio nei tempi di approvvigionamento, ma Kim è stato di grande aiuto nel cercare di fare ammenda per la situazione. Mi ha assicurato che la consegna sarebbe avvenuta entro la data modificata e poi ha spinto per un calendario più rapido, il che significa che alla fine abbiamo ottenuto la pavimentazione 3 giorni lavorativi prima del previsto. Ha mantenuto i contatti per tutto il tempo per assicurarsi che fossi soddisfatto del risultato e solo per questo motivo sono più che felice di modificare la mia recensione e valutazione. Peccato per la prima esperienza ma più che compensata da questo secondo contatto
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