4 anni fa
Quando ho iniziato il servizio di abbonamento qui ...
Quando ho iniziato il servizio di abbonamento qui era il migliore! Jackie è stato fantastico con cui lavorare e il servizio clienti è di prim'ordine! Ho avuto il mio sconto sull'abbonamento per qualsiasi ordine effettuato perché avevo un abbonamento. Sono stato incoraggiato ad aggiungere al mio abbonamento chiamando in anticipo. Ha organizzato tutto per me dalla sua parte, quindi non ho avuto modo di accedervi direttamente. Dopo aver venduto l'azienda a Stephanie, il prodotto è rimasto eccellente, tuttavia il servizio è andato in bagno. Mi è stato detto che il mio sconto si applicava solo al mio abbonamento mensile e nient'altro. Il motivo è perché per loro è una seccatura trattare con i clienti al telefono, impiegando alcuni dei loro preziosi minuti. Il motivo dello sconto che mi è stato detto è che può essere più veloce ed efficiente per loro che non trattano direttamente con i clienti. Ho detto ok, ho chiamato il mese successivo prima che il mio abbonamento venisse elaborato e ho chiesto di modificare il mio abbonamento per aggiungere altri 3 bagagli ai 4 che già compro ogni mese. Hanno detto che sarebbe andato tutto bene, ma il mio sconto non si applicherebbe ai bagagli aggiuntivi ... Sono rimasto scioccato. Come proprietario di una piccola impresa, mi rendo conto che i clienti affidabili di routine sono molto più importanti per me finanziariamente rispetto ai clienti una volta. È importante incoraggiare, non scoraggiare le persone a dare la loro lealtà e ripetere gli affari attraverso un servizio eccellente. Ora, in realtà non mi interessa del 5% su cui hanno discusso con me. Ma mi ha scioccato il fatto che fossero disposti a perdere la mia lealtà e le raccomandazioni a tutti i miei clienti per questo. In aggiunta al mio abbonamento, usavo ogni anno una busta del loro caffè come regalo di Natale per oltre 40 clienti. Ora ho trovato un altro servizio che realizza il valore della fedeltà e del servizio del cliente. Buona fortuna se preferisci una telefonata su un sito web è tutto quello che sto dicendo. Se avessi avuto accesso al mio, lo avrei adattato felicemente da solo, ma non l'ho fatto e non mi è mai stato offerto aiuto per cambiarlo da loro a me.
Tradotto