Interactive Intelligence Revisione

A proposito di Interactive Intelligence

Intelligenza interattiva: rivoluzionare l'esperienza del cliente con soluzioni innovative per i contact center

Interactive Intelligence, ora nota come Genesys, è un leader globale nella fornitura di customer experience omnicanale e soluzioni di contact center per aziende di tutte le dimensioni. Con oltre 10.000 clienti in più di 100 paesi, l'azienda si è affermata come partner di fiducia per le organizzazioni che desiderano migliorare le proprie strategie di coinvolgimento dei clienti.

In Interactive Intelligence, l'obiettivo è fornire soluzioni innovative che consentano alle aziende di fornire esperienze cliente eccezionali in tutti i punti di contatto. La suite completa di prodotti dell'azienda comprende software per contact center basati su cloud e on-premise, strumenti di ottimizzazione della forza lavoro, opzioni self-service e funzionalità di analisi.

Uno dei principali punti di forza di Interactive Intelligence è la sua capacità di offrire opzioni di implementazione flessibili che soddisfano le esigenze specifiche di ciascun cliente. Che si tratti di una piccola impresa alla ricerca di una soluzione basata su cloud conveniente o di un'organizzazione di livello aziendale che richiede un'implementazione locale con opzioni di personalizzazione avanzate, Interactive Intelligence ha tutto ciò che serve.

Il prodotto di punta dell'azienda è PureCloud®, che offre una suite completa di funzionalità di contact center basate su cloud, tra cui chiamate vocali, gestione della posta elettronica, supporto chat e integrazione con i social media. PureCloud® include anche strumenti di ottimizzazione della forza lavoro integrati come la gestione della qualità e l'analisi vocale che aiutano le aziende a migliorare le prestazioni degli agenti e migliorare la soddisfazione generale del cliente.

Un altro popolare prodotto di Interactive Intelligence è PureConnect™, una soluzione di contact center omnicanale all-in-one che può essere implementata sia on-premise che nel cloud. Con funzionalità come la distribuzione automatica delle chiamate (ACD), la risposta vocale interattiva (IVR), le funzionalità di composizione in uscita e il supporto della chat Web, PureConnect™ consente alle aziende di offrire ai clienti esperienze senza soluzione di continuità su più canali.

Oltre alle sue offerte tecnologiche all'avanguardia, Interactive Intelligence vanta anche un team di professionisti altamente qualificati che si dedicano ad aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi di business. Dalla consultazione iniziale attraverso l'implementazione e il supporto continuo, l'azienda fornisce servizi end-to-end che garantiscono il massimo ROI per i propri clienti.

Nel complesso, Interactive Intelligence (ora Genesys) si è affermata come uno dei fornitori più affidabili di soluzioni per contact center nel mercato odierno. Con i suoi prodotti innovativi supportati da capacità di fornitura di servizi di livello mondiale, continua ad aiutare le aziende a trasformare le loro strategie di coinvolgimento dei clienti in vantaggi competitivi.