Infiniti and Audi Mission Viejo Revisione

L'inizio di un lungo, doloroso e arduo processo di acquisto di un veicolo da Infiniti Mission Viejo è iniziato quando ho inserito le mie informazioni di contatto online interessato a una berlina Infiniti G37S 2012 certificata. Mike Gandoumani mi ha chiamato una manciata di volte, mi ha lasciato un messaggio vocale e un'e-mail non professionale nell'arco di 2 ore. Non volendo trattare con un venditore del genere, Theresa Camilleri mi ha trasferito a Kristian Van Bibber. Cercando di acquistare il veicolo a 435 miglia di distanza a distanza, ci siamo scambiati 98 e-mail che era come tirare i denti per ottenere tutte le pratiche burocratiche necessarie, la prova delle ispezioni (dato che era un veicolo certificato) e cercare di ottenere i documenti di acquisto. Ho dovuto chiamare la concessionaria più di 20 volte solo per parlare con qualcuno per capire se e quando i miei documenti erano stati consegnati a me. È scivolato nelle scartoffie il tentativo di vendermi il veicolo "così com'è" e non con la garanzia come pubblicizzato.

Chiamato più di 10 volte e lasciato messaggi vocali ai gestori elencati sul loro sito web, come Michael Somsen e Jim Trotter, nessuno mi ha mai richiamato a quel punto.
Alla fine sono volato giù per completare la transazione con i seguenti problemi chiave:

* È stato assicurato che tutti i liquidi sono stati controllati e livelli normali: il liquido della frizione era al di sotto del minimo e il marrone scuro scuro.
* La chiave di blocco delle ruote non era inclusa
* Mi è stato detto che la navigazione era l'ultima versione che non lo era
* Le batterie dei portachiavi erano estremamente scariche.
* Nessun manuale dell'auto
* Non sono sicuro di quale vantaggio, ma il chilometraggio su documenti diversi e pubblicato online e ciò che l'auto aveva effettivamente variato di un paio di centinaia di miglia, niente era coerente.

Dopo l'acquisto con tutti questi problemi, ho contattato Infiniti Consumer Affairs e Scott Gunderson, il proprietario della concessionaria tramite Linkedin, poiché era l'unico modo per contattarlo poiché tutti i tentativi attraverso la concessionaria sono stati sventati dal personale. Scott è stato molto paziente e ha ascoltato tutti i miei problemi e ha contribuito a facilitare la risoluzione di tutti i problemi. Jim Trotter, notato sopra per non aver mai risposto alle mie chiamate, mi ha chiamato e mi ha chiesto della navigazione ed era molto arrabbiato, mettendo in dubbio la mia integrità e affermando che avrebbe licenziato il suo venditore, Kristian se quello che stavo dicendo fosse vero, che mi è stato sicuramente comunicato che la navigazione doveva essere l'ultima versione. Gli aggiornamenti del dvd di navigazione mi sono stati successivamente inviati per posta da Ray Picazo, il responsabile del servizio che era l'unica altra persona oltre a Scott così cortese con me. I problemi relativi alla frizione sono stati risolti dalla mia concessionaria Infiniti locale e rimborsati da Infiniti Consumer Affairs insieme a un credito di servizio per risolvere i problemi della batteria e del blocco delle ruote.

L'auto non aveva la targa e Michael Ruane e Kristian mi hanno detto che mi sarebbe stata spedita per posta. Dopo un mese senza aver ricevuto le targhe, ho chiamato il DMV e mi hanno informato che le targhe non erano state rilasciate / richieste. Ho seguito Scott, e Michael Somsen mi ha chiamato (un altro manager che non ha mai risposto alle mie chiamate prima) dicendomi di non contattare Scott e ha dichiarato "Direttamente dal sito DMV" che l'auto era registrata. Gli ho detto che erano le targhe a non essere emesse, non la registrazione che avevo ricevuto. Gli ho chiesto perché non fosse stato completato prima tramite e-mail ed è stato ignorato. Gli ho mandato un'e-mail una seconda volta e la sua risposta è stata senza scuse "Le persone commettono errori, Raymond".

In conclusione, non consiglierei a questa concessionaria di acquistare un veicolo in base all'esperienza con il personale, al modo in cui mi hanno parlato e alla mancanza di follow-up e coerenza.

SERVIZIO ECCEZIONALE - Bill Blaha di Infiniti of Mission Viejo è stato fantastico! Avevo espresso interesse online per l'acquisto di una nuova Infiniti e Bill è stato il primo a chiamarmi, in pochi minuti. Era amichevole, diretto, ben informato ed è stato in grado di rispondere a tutte le mie domande sul posto. Dopo la nostra conversazione ho parlato con altri venditori (di altri concessionari Infiniti di Orange County) per ragioni di confronto, ma tutti hanno fallito rispetto alle conoscenze di Bill e all'ottimo affare che ci ha dato! Se stai cercando una nuova Infiniti, risparmia un po 'di tempo e vai direttamente da Bill: si è preso cura di noi !! Grazie mille Bill.

Posto onesto. Eccellente servizio clienti.
Ottieni quello che ti viene detto. Senza fastidi. Buon inventario. Ho comprato un'auto lì.
Ritorneremo sicuramente.

Di prim'ordine, competente, cordiale, non invadente e ottimo personale del consulente del servizio. Ho posseduto numerose auto di lusso e sono stato in numerose concessionarie a poche miglia da Infiniti di Mission Viejo e di gran lunga questa concessionaria ha un ottimo personale. Il mio consigliere preferito è TONY e lui semplicemente Rocks !!! Vai a vederlo e lo vedrai di persona.

Sono molto tecnico e amo le auto e quando ero adolescente, ho lavorato sulle auto durante la mia pausa estiva presso la concessionaria BMW di un parente per divertimento. Questi ragazzi sono ONESTI, non ti spingono a fare servizi di cui la tua auto NON ha bisogno e sono così occupati che non hanno bisogno di fregarti !!! Che è ciò che amo del reparto assistenza di questa concessionaria e del loro personale.

Ottieni il servizio Mercedes e Bentley in questa concessionaria senza pagare il prezzo. Non che i prodotti o servizi di Infiniti siano meno di Mercedes e ad essere onesti il ​​mio giorno più bello della mia vita è stato il giorno in cui mi sono sbarazzato del mio S550 MB 2010. Non acquisterò mai più i prodotti MB quando potrai acquistare prodotti Infinity con tecnologia del 21 ° secolo con un ottimo design VS l'ultimo modello Mercedes con il design e la tecnologia del 19 ° secolo.

Franco

Questa è la terza macchina che ho acquistato dalla concessionaria e ogni volta l'esperienza è la stessa. Nessuna pressione e la volontà di offrirti il ​​miglior affare possibile senza tutti i problemi. Mike Gandoumani è il mio venditore ed è il migliore, fa sempre il meglio per te, piuttosto ciò che è meglio per lui. È sempre disponibile ed è sempre rispettoso del tempo dei clienti. Ho guidato molte auto diverse ai miei tempi e ho avuto a che fare con molte concessionarie tra cui Mercedes e Jaguar e nessuna è paragonabile a Infinity of Mission Viejo. Il reparto assistenza è sempre disponibile e molto veloce con il lavoro di servizio. Alan Anderson

Venditori e dirigenti disonesti. 1 ora dopo e non hanno abbassato il prezzo nemmeno di un dollaro.

Abbiamo trovato un elemento pubblicitario "nascosto" che ha aumentato il prezzo di 700 dollari. Sembrava che fosse legittimo (per tasse e commissioni) ma alla fine è stato solo per far finta di darci uno sconto di 700.

L'esperienza più disonesta nella nostra storia di acquisto di automobili. Sono contento di averli "colti" in flagrante. Il manager ha sostenuto la tattica disonesta dei venditori.

Compratore stai attento! Queste non sono brave persone.

Direttore delle vendite: Phil Howard
Venditore: Fabrice Alibert

Ho acquistato un veicolo usato e ovviamente l'acquirente deve pagare le tasse di registrazione DMV ufficiali come parte del contratto di vendita. Quindi, se capisco correttamente che l'acquirente ha pagato le commissioni al concessionario, il rivenditore paga alla California DMV per conto dell'acquirente quando elabora il documento DMV ogni volta che vende un veicolo. Tuttavia, ho ricevuto una lettera da DMV che indicava che dovevo pagare la quota di registrazione a causa dell'assegno non valido o "respinto" dal rivenditore. Sono entrato dal concessionario parlando con il direttore finanziario con tutti i documenti a portata di mano. Hanno detto che se ne sarebbero occupati, ma è passato un altro mese che ho lasciato molte telefonate e nessuna risposta poiché ho ricevuto anche un "pagamento su richiesta" da DMV. Quindi, ho scritto una lettera a DMV insieme alla copia di tutti i documenti di vendita e ho spiegato. Spero che DMV indaghi e faccia la cosa giusta al riguardo! Cosa c'è di così divertente che un grande commerciante di affari di milioni di dollari ma ha ottenuto questa stupida questione! Il veicolo è fantastico e non ho ricevuto lamentele su nient'altro. Il processo di vendita è andato alla grande, ma questa sciocca faccenda è davvero fastidiosa e voglio solo che questo pubblico sia consapevole che gli acquirenti là fuori non dovrebbero accadere a nessun consumatore. Buona fortuna a tutti!

Recentemente ho acquistato una berlina G37S 2009 da Infiniti di Mission Viejo e ho apprezzato molto la mia esperienza di acquisto da loro. Il mio rappresentante Infiniti che mi ha guidato attraverso il mio processo, Karim Tejani, è stato estremamente gentile, era molto ben informato sull'auto e ha lavorato davvero con me per trovare l'auto che corrispondesse perfettamente alla mia descrizione. Era molto reattivo nelle e-mail e nelle telefonate. Consiglierei a chiunque sia sul mercato che cerca un accesso alle auto di lusso di fascia media di fare una visita qui.

Ho lavorato con Jeremy Hagen per noleggiare un nuovo veicolo. Jeremy è stato molto professionale e ha reso il processo molto semplice.

Il peggior servizio clienti di sempre. Martin (venditore) è stato molto scortese. Non indossava nemmeno la maschera in questo periodo di coronavirus. Non vogliono affatto negoziare il prezzo. Se ci provi, ti urleranno di andare da qualche altra parte. Quando ho provato, Martin ci ha detto che può vendere l'auto per più soldi all'asta. Poi ci ha detto di comprare da qualche altra parte. Consiglio vivamente di andare altrove per ottenere un INFINITI. Non ci tornerò mai più. È uno spreco passare il tuo tempo oi tuoi soldi qui. Il peggior concessionario che abbia mai visto.

Sono entusiasta della mia recente esperienza presso Infiniti Mission Viejo. Il venditore Cris Baker è stato molto disponibile e informativo durante tutto il processo di valutazione e acquisto. Cris si è preso il tempo per capire cosa volevo e si è assicurato di trovare il veicolo perfetto per le mie esigenze. Consiglio vivamente di visitare questa concessionaria quando si considera un nuovo veicolo. Il reparto assistenza è meraviglioso e questo è ciò che mi ha spinto a iniziare la mia ricerca qui questa volta. Ho avuto una brutta esperienza con il personale di vendita 3 anni fa, ma è completamente cambiato ... e non potrei essere più felice.

Sono andato al negozio di auto locale per cambiare l'olio e per controllare i miei pneumatici, abbiamo scoperto che i miei pneumatici erano installati nel modo sbagliato! Poiché la mia macchina è un modello sportivo, il piccolo davanti era nella parte posteriore e le gomme posteriori erano nel posto sbagliato !! Nella parte anteriore! Ho chiamato il concessionario e ho parlato con Il responsabile del servizio "Gerald Pagliassotti" che passa da "Gerry" si è scusato e ha detto essendo la macchina a vederla.
Sono andato direttamente e io e mio figlio siamo stati lì per più di un'ora! Ha ammesso l'errore, ha offerto due gomme libere, poi ha detto che possiamo rimetterle nel modo giusto per te ora fino a quando non ti chiamo per risolvere.
Adesso mi dice che qualcuno ha ruotato le tue gomme !!!
Ho detto "dubiti di me?" Non ho mai fatto alcun servizio di gomme dopo essere venuto da voi ragazzi !!! Dice "Non lo so!" Dico come farebbe qualsiasi servizio a far ruotare le mie gomme senza farmi pagare a meno che tu non mi stia accusando di mentire !!
Dice che non lo so! Attenti a questo ramo. Il peggior servizio clienti quando si comportano così a buon mercato e vendono auto ad alte prestazioni.

Jeremy Hagen è stato fantastico. Anche il seguito dell'intero team è stato eccellente. Non posso vantarmi abbastanza della qualità dell'auto e della conoscenza della gente di Mission Viejo. Dopo una conversazione di 3 minuti con Jeremy Hagen, sapevo che il mio tempo era ben speso per l'acquisto di un'auto con lui ... siamo partiti da Temecula in uno degli unici giorni di pioggia che vediamo durante l'anno. Il senno di poi ... avrei guidato 400 miglia per fare affari con lui e il suo gruppo.Grazie ancora per la tua professionalità Jeremy ...
-DT
I Thomasons.