3 anni fa
Il mio cliente ha prenotato la camera per noi (fam...
Il mio cliente ha prenotato la camera per noi (famiglia con 2 bambini di 12 e 10 anni) per il 21-24 giugno 2018 e ci ha fornito il numero di conferma. Quando ho fatto il check-in, la reception ci ha dato solo 1 camera (non sapevo che il mio cliente avesse prenotato 2 camere per noi fino a quando il mio cliente non mi ha informato).
Quando mi sono consultato con la reception, hanno detto che avevano solo 2 camere situate in piani diversi. Bene, ho detto che è impossibile per noi stare in piani diversi con i nostri bambini, quindi non abbiamo usato l'altra stanza e siamo rimasti in una stanza.
Ci hanno promesso che il giorno dopo ci avrebbero spostato in 2 camere comunicanti e ci hanno detto di lasciare i bagagli pronti in modo che il concierge possa spostare i bagagli quando le nuove camere saranno pronte. Abbiamo detto che dobbiamo usare la nuova stanza intorno alle 15:00, dato che assisteremo a un ricevimento di matrimonio alle 16:00.
Quando siamo tornati in hotel verso le 15.30 ci hanno detto che solo una camera era pronta e quando ho controllato se hanno spostato i bagagli o meno hanno detto che non li hanno spostati. Quindi abbiamo dovuto aspettare un'altra volta per i nostri bagagli.
Questa mattina ho scoperto che abbiamo lasciato un po 'di roba nella nostra vecchia stanza. Poi ho chiamato l'hotel informando questo. Hanno detto che non potevano trovare le nostre cose nella sezione oggetti smarriti. E non possono controllare la nostra vecchia stanza perché c'è già una nuova ipotesi che sta in quella stanza. Questo è ridicolo. Per quanto ne so, devi pulire la stanza e non lasciare altri elementi della tua vecchia ipotesi per accogliere la tua nuova ipotesi.
Ho soggiornato in altri hotel a 4-5 stelle prima, ma non ho mai sperimentato questo tipo di servizio. Se ho lasciato la mia roba in quegli hotel, manterranno la mia roba e me la restituiranno anche se hanno bisogno di postarli. E lo fanno gratuitamente. Se sanno che sto con i miei figli, si assicureranno che la mia camera sia pronta quando sono arrivato in modo che i bambini possano riposare subito dopo il check-in. Inoltre ci daranno le camere comunicanti o ci metteranno in camere una accanto all'altra.
A parte la posizione, non vedo altre cose che posso consigliare su questo hotel.
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