4 anni fa
Se potessi lasciare zero o una stella negativa per...
Se potessi lasciare zero o una stella negativa per questo hotel, lo farei sicuramente.
Siamo stati in questo hotel per una notte la scorsa settimana. Prima di tutto, la posizione è buona se sei interessato ai ristoranti asiatici nelle vicinanze. La velocità del wifi era terribile. Tuttavia, la cosa più terribile / deludente di questo hotel è il loro servizio. Abbiamo controllato intorno alle 14:00 e abbiamo scoperto che un piumino era stato lasciato nell'armadio della camera d'albergo ~ 2 ore dopo. Eravamo a Manhattan in quel momento quindi abbiamo chiamato subito la reception sperando di poter tornare in hotel a ritirare la giacca prima di tornare a casa. La prima persona che ha risposto al telefono ha detto che doveva contattare la governante e ci ha promesso di richiamarci entro un paio di minuti. Abbiamo aspettato più di un'ora senza alcuna risposta. Abbiamo quindi fatto di nuovo una telefonata e la stessa persona ha risposto al telefono. Ci è stato detto che non è stato trovato nulla nella stanza e la persona è stata estremamente scortese a riattaccare il telefono prima che la nostra conversazione fosse terminata. Siamo sicuri al 100% che la giacca sia nella camera d'albergo. Pertanto, abbiamo chiamato di nuovo e qualcun altro ha risposto al telefono. Ci è stata detta la stessa cosa: ha detto che controllerà di nuovo e ci richiamerà entro un paio di minuti. Fino ad ora (più di una settimana dopo) nessuno dell'hotel ci ha contattato. Abbiamo anche contattato il servizio clienti Hyatt e ci è stato detto che avevano chiesto al team di gestione dell'hotel di chiamarci prima del 2 gennaio. Purtroppo nessuno dell'hotel ci ha contattato.
Siamo MOLTO MOLTO MOLTO delusi nell'apprendere che questo hotel tratta i propri clienti con tale mancanza di rispetto e maleducazione poiché pensavamo che gli hotel Hyatt offrissero un servizio di alto livello. Non sto dicendo che non siamo in colpa, ma penso che il modo in cui l'hotel gestisce l'elemento mancante sia qualcosa che può davvero differenziare un hotel buono da uno cattivo. È terribile capire che le persone in questo hotel sono così disoneste. Vedremo quanto tempo avrà bisogno questo hotel per sistemare le cose.
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