3 anni fa
Sto ancora aspettando pazientemente il risultato d...
Sto ancora aspettando pazientemente il risultato di un rimborso e spero che chiunque rimanga si assicuri di ottenere una ricevuta dettagliata di tutti gli addebiti. Anche se, la direzione ti dirà che sono diventati senza carta. Siamo stati in questa posizione per alcuni giorni utilizzando un sito Web di terze parti e gli altri 2 giorni sono stati tramite i punti Hilton Honors.
Se non avessi visto una ricevuta, non avrei saputo che mi avrebbero addebitato il prezzo intero per un soggiorno di una notte rispetto alla prenotazione confermata di $ 50 più 12.000 punti hhonors. Seth (Front Desk Manager) ha dichiarato di non essere sicuro del problema, ma lo avrebbe esaminato inutilmente. Ho dovuto lamentarmi davanti a tutti alla reception affinché qualcuno riconoscesse il problema e correggesse il problema. A questo punto, Seth inizia a dire che lo risolverà, ma ci vorranno dai 3 ai 5 giorni lavorativi per rimborsarmi l'intero addebito per il soggiorno. Seth poi dice che gli piacerebbe preparare il nostro pasto al Miller Time Pub per l'inconveniente mentre risolvono le cose. Non due ore dopo, il mio amico riceve un avviso dalla sua banca di un addebito recente da Miller Time Pub per l'intero saldo del comp. Che diamine sta succedendo qui ... eravamo lontani dall'hotel, quindi ho subito iniziato a chiamare l'hotel per richiedere il manager di turno. L'agente della reception dice: "il manager è attualmente con un ospite in questo momento e ti richiamerà presto". Ho aspettato un'ora intera e ancora nessuna chiamata. Ho chiamato di nuovo alla reception perché ero ancora lontano dall'hotel per chiedere il manager di turno. Ha affermato, "il manager è attualmente con un ospite in questo momento e ti richiamerà presto". A questo punto, sono estremamente arrabbiato e corro di nuovo in hotel per parlare con un manager. Non è ancora disponibile, tuttavia il personale della reception ha contattato la sua banca per annullare le accuse.
Allo stato attuale, dovrò contattare tutti i social media per parlare della mia esperienza in questo hotel perché Seth NON è stato d'aiuto. Devo chiedermi se fossi di un colore diverso come sarebbero state prese le cose. Nessuno ha chiesto di aiutarci a risolvere i nostri problemi, né di aiutarci come hanno fatto altre persone che soggiornano presso l'hotel. Nessuno ci ha chiesto di aiutarci con le valigie, nessuno di cui abbiamo parlato del razzismo ha accettato il problema ma invece continua a restare "Non posso credere che sia successo qui".
Nessuno ci ha parlato dei servizi dell'hotel. Tuttavia, mentre restiamo, vediamo altre persone che vengono aiutate con i loro bagagli e accompagnate nelle loro stanze e trattate con dignità e rispetto.
Sono sicuro che se ci fosse stato un problema con il pagamento della mia stanza, qualcosa sarebbe stato fatto immediatamente e le autorità sarebbero state coinvolte. Questo non può essere accettato ... punto! Seth (Manager) sembrava scusarsi e non ha riconosciuto il problema noto nel suo hotel. Ha detto: "Signore, abbiamo persone etniche che lavorano qui, quindi non riesco a capire perché hai avuto un problema". Cosa significa?
Allo stato attuale e in base alla mia esperienza, non andrò mai a stare in una struttura Hilton in nessuna città perché tutto ciò che fate è evitare il problema. Una composizione per la colazione o una bevanda inclusa non aiuta. Tranne il problema e assicurarsi che il resto del soggiorno in hotel sia migliore di prima aiuta.
Vediamo quanto tempo ci vuole per il rimborso degli addebiti, mi è stato detto ieri che una lettera è stata inviata via fax alla mia banca.
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