3 anni fa
Lasciatemi spiegare perché sto solo dando al lodge...
Lasciatemi spiegare perché sto solo dando al lodge un 3 stelle. Ho deciso che volevo andare alla Hershey Spa per il mio weekend di addio al nubilato. Abbiamo cercato alberghi e abbiamo deciso che il Lodge era il posto migliore per noi. Abbiamo riservato la suite dell'ospitalità. La stanza era bellissima e si adattava perfettamente a noi. Il servizio clienti che abbiamo provato non era quello che ci aspettavamo. Siamo arrivati un po 'prima delle 4 (orario del check in). Mia cognata ha detto loro quando ha effettuato la prenotazione che avremmo voluto fare il check-in prima, se possibile, per decorare la stanza. All'arrivo ci è stato detto che la camera potrebbe non essere pronta per noi fino alle 6:30. Questo è inaccettabile. Avevamo prenotato per la cena alle 5:30 e la maggior parte dei peolle aveva una distanza da percorrere, quindi avevano bisogno di rinfrescarsi e vestirsi. Dopo aver parlato con molte persone alla reception, incluso un manager, ci hanno detto che avremmo potuto avere accesso a metà della stanza. Vieni a scoprire che c'era un tubo rotto nella nostra stanza e c'erano degli idraulici nella stanza fino alle 6. Capisco che le cose accadano, ma lavoro anche nel servizio clienti. Quando sei consapevole che un gruppo ha scelto la tua sede di lavoro per celebrare un'occasione speciale, fai quello che sei in grado di rendere l'esperienza indimenticabile e unica. Per noi non è stato così! Come ho detto prima, l'hotel in sé è stupendo e la camera era meravigliosa, ma il personale era sorprendentemente poco accomodante. Ci penserò due volte prima di tornarci!
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