3 anni fa
Sto lottando con Heritage Tile da diversi mesi orm...
Sto lottando con Heritage Tile da diversi mesi ormai. Ho ricevuto un riordino a causa di un loro errore, un riordino a causa di un mio errore e un riordino a causa dell'ambito esteso. Ho speso migliaia di dollari. Ogni volta, ottenere una data di consegna stimata o un programma è stato come tirare i denti. Ho giocato al tag del telefono con la mia "responsabile del servizio clienti", a cui piace richiamare subito prima che se ne vada, quindi non posso richiamarla se non riesco a rispondere immediatamente alla sua chiamata di ritorno. È vero che la qualità del prodotto è sorprendente, ma quando non può essere consegnato con una data di consegna affidabile o coerente con una promessa di tempistica, si elimina davvero un programma di costruzione. E quando la qualità del servizio clienti impallidisce rispetto alla qualità del prodotto, il pacchetto totale non torna. Esempio: "La produzione farà tutto il possibile per completare l'ordine entro la fine della prossima settimana. Tieni presente che la prossima settimana è una settimana festiva, quindi è probabile che verrà spedito all'inizio della settimana successiva." Non importa se ho chiesto di essere chiaro sul programma a causa dei tempi delle vacanze e che mi è stato detto che l'ordine sarebbe stato completato in 2-3 settimane, cosa che è terminata oggi. Non andare con Heritage Tile, a meno che tu non abbia il lusso di una piacevole pianificazione del progetto.
AGGIORNAMENTO: sono trascorse una settimana rispetto alle 2-3 settimane indicate e hanno spedito la scatola. Avrebbero potuto spedire durante la notte dato il problema di pianificazione, poiché si trattava di un piccolo ordine, ma non lo fece. Farei "zero" stelle se potessi.
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