Heffner Lexus Revisione

Per chi è coinvolto. Ho solo pensato che dovresti sapere dell'eccezionale servizio che ho ricevuto la scorsa notte sulla 401. Aspettavo un rimorchio da quasi un'ora a causa di una gomma a terra. quando un giovane del tuo dipartimento di assistenza si è fermato e mi ha chiesto se avevo bisogno di aiuto. Ho spiegato che stava arrivando un carro attrezzi per aiutare con la gomma a terra. Ha spiegato che ha lavorato nel reparto di assistenza Lexus e ha proceduto a cambiare l'appartamento con quello di ricambio per me. Ha avuto la scorta sul veicolo in pochissimo tempo ed ero di nuovo in viaggio. Al momento non guido un prodotto Lexus o Toyota e si è comunque fermato per aiutare! Credo che il suo nome fosse Scott e volevo solo ringraziarti per l'aiuto.

Esperienza assolutamente straordinaria alla Heffner Lexus! Nessuna pressione, Roy Huo è stato così istruttivo e professionale! Sono così impressionato dal mio IS350: un veicolo così straordinario da guidare! Consiglio vivamente Heffner Lexus ai potenziali acquirenti: non rimarrete delusi! Questa recensione proviene da un cliente Toyota di oltre 10 anni ... avvicinati al lotto Lexus è un punto di svolta !! Parla con Roy!

Il servizio non è secondo a nessuno e sì, grande professionalità è la cultura lì.

Sono esternamente professionali, super gentili e rispettosi. Rispettano il diritto del cliente di conoscere tutti i fatti e i numeri. Sono molto chiari con te e molta trasparenza è disponibile quando si tratta dei loro affari. Un ringraziamento speciale a Taj! Un tale gentiluomo, non un tipico venditore che vedresti in un'altra concessionaria, è davvero lì per supportarti per ottenere il miglior affare e veicolo per la tua famiglia! Taj ci aiuta dal 2018. Questa è la mia seconda lexus, e sono abbastanza contento di loro e della mia macchina !!

Stavo cercando di affittare un SUV Lexus. Ho iniziato a parlare tramite e-mail a Desi Di Lello e lui è stato disponibile con il numero e mi ha dato quello che volevo a un ottimo prezzo più il colore e il pacchetto che volevo. Desi non ha trovato scuse di alcun tipo come gli altri rivenditori su colori e pacchetti. Altri rivenditori non mi hanno preso sul serio perché ho iniziato a parlare con loro tramite e-mail. Sono venuto una volta prima del ritiro per far funzionare i documenti e mi hanno offerto pacchetti e garanzie extra ma non sono stati invadenti al riguardo. Una settimana dopo sono andato per la consegna era liscia come il burro. Sono entrato, ho firmato tutti i documenti e me ne sono andato nel giro di un'ora. Desi ha detto che mi piace mantenere le promesse e mantenere le promesse. Questo è il servizio clienti del 21 ° centenario! (Ho guidato da Toronto e ne è valsa la pena!)

Credo fermamente che quando qualcuno lo fa nel modo giusto, i suoi sforzi dovrebbero essere riconosciuti. La mia intera esperienza con Heffner Lexus, dalla prima visita all'acquisto, alla consegna e ai follow-up dei componenti aggiuntivi, è stata di prim'ordine. Keith Wilton ha reso l'intero processo facile e non posso ringraziarlo abbastanza per i suoi sforzi. Ottimo rivenditore per acquistare il tuo prossimo veicolo !!

Ho ricevuto il mio veicolo oggi! Molto soddisfatto sia dell'auto che del servizio. Desi e Landon hanno aiutato durante il processo. Hanno offerto ottimi affari e molto cordiale e paziente. Ho contattato molte concessionarie Lexus in GTA, e questo rivenditore è il migliore, ha risposto più velocemente e il più amichevole. Lexus è fantastico e affidabile, così è Desi!

Non mi hanno spiegato, il servizio necessario è obbligatorio o consigliato, il che mi è costato migliaia di dollari. Non voglio più acquistare una nuova Lexus a causa del reparto assistenza Lexus

3 anni fa
Ho dovuto cambiare l'alternatore e mi hanno fatto cambiare la mia nuova batteria
(6 mesi da quando l'ho sostituito) Di cui ho garanzia con un altro venditore.

Non mi aspettavo che fossero così economici e mi facessero sentire senza speranza

Ho ricevuto un servizio clienti molto scadente, quel giorno ..,. Quindi, solo perché è una grande concessionaria, non fidarti totalmente.

Caro signor Heffner,
Potresti per favore ottenere a Desi Dilello un distintivo "al di là del call of duty" ?? Avendo acquistato una nuova Lexus da Desi nel 2019, non vedevo l'ora di lavorare di nuovo con lui. Questa volta, un test più grande. Ho chiamato Desi qualche giorno prima di Natale e gli ho chiesto se potevamo avere la nuova lexus che volevo nel mio vialetto entro la mattina di Natale. Una sorpresa da Babbo Natale. Desi non ha deluso. È entrato da Heffner durante il suo orario di riposo programmato, ha comunicato con me personalmente in ogni fase del percorso dal suo cellulare e ha passato e-mail avanti e indietro a tutte le ore.

La mattina di Natale, Desi Claus aveva consegnato!
Grazie Desi e un ringraziamento speciale anche a Landon !! Voi due siete la ragione per cui le persone tornano.

Eccellente servizio clienti; rappresentanti molto competenti. Ali Issaky è stato di grande aiuto quando è arrivato il momento di aiutarmi con la manutenzione dell'auto!

Ho comprato la mia macchina nuova da questo concessionario nel 2015. Durante il mio primo anno, hanno fatto un ottimo lavoro. Un anno dopo, ogni volta che la mia macchina ha problemi, cercano sempre di evitarlo e dicono che è NORMALE. (La mia auto è in garanzia di 4 anni.) L'anno scorso, la mia macchina ha iniziato a fare il rumore del vento, il mio sedile in pelle ha iniziato a rompersi (anche solo io guidavo e porto 2 bambini più grandi per andare a scuola) hanno controllato e hanno detto che il i rumori sono NORMALI, la pelle si è screpolata a causa del tempo. Quest'anno, i rumori del vento sono piuttosto forti e l'umidità del ghiaccio all'interno dell'auto si è manifestata. Sono entrato, e ho visto un ragazzo alla reception ho capito subito la risposta "NORMALE" (seriamente, ogni volta che entro lo vedo. Non mi aiuta mai a uscire). , è decisamente NON NORMALE. Abbiamo comprato e usato molte auto nuove in passato, lo sappiamo. Non trattare il tuo cliente come se fossimo stupidi.
L'ultima volta che sono contento del mio tecnico è solo una cosa (il suo nome è Amanda). È stata onesta e disponibile. Se la tua auto è in garanzia, ogni problema è NORMALE, stanno aspettando che la tua garanzia scada, dopodiché diranno "Sì, il tuo problema con la tua auto avrà bisogno di una soluzione". Questa è la mia esperienza per Lexus. Sono sicuro che la mia prossima macchina non sarà con Lexus.

Se conoscessi le persone delle parti, avrei comprato la mia macchina da un altro rivenditore.

Siamo di Barrie e abbiamo acquistato una Lexus RX 350 da Heffner Lexus, dal nostro primo contatto online, all'incontro con JR presso la concessionaria e all'interazione con lo staff, l'intero processo è stato molto professionale e di prima classe. Un'esperienza di acquisto molto confortevole e piacevole, attenzione ai dettagli e ottimo follow-up. Consiglio vivamente Heffner Lexus e JR a chiunque cerchi un veicolo sostitutivo.

Il loro reparto di assistenza è fantastico. Sono di Mississauga e guiderei un'ora per ottenere il mio servizio di auto qui. Tutti sono super gentili e rendono la tua esperienza super piacevole (non mi piace avere il mio servizio di auto).
Grazie!

Mi sono occupato sia delle parti che dei reparti di assistenza di questa concessionaria. Il personale è molto professionale e scrupoloso. Ali Issaky è un ottimo rappresentante dell'assistenza con cui confrontarsi. Sono rimasto molto colpito dai nuovi orari di apertura. Sono molto convenienti per il mio programma. Il prezzo era un po 'più di quello che avrei pagato in un negozio indipendente. Tuttavia, ho più fiducia che Heffner Lexus faccia un buon lavoro. Mi è stato anche dato un veicolo in prestito durante il mio servizio gratuitamente. Grazie per aver fornito un'esperienza eccellente. Do 5 stelle.

Tom

Transazione super facile e comoda! Jon Newton mi ha aiutato durante tutto il processo di acquisto del mio IS 250 e l'esperienza è valsa decisamente 5 stelle. Non mi sono mai sentito spinto a prendere una decisione, e le volte che continuavo a tornare con altre domande, Jon era felice di aiutare. Si è persino seduto con me per mezz'ora dopo aver acquistato il veicolo e mi ha insegnato come utilizzare tutti i gadget dell'auto. Oggi torno a ritirare un secondo telecomando che Jon mi aveva ordinato. Consiglio vivamente Heffner Lexus!

abbiamo appena preso in mano la nostra nuova Lexus IS 300 e ne siamo molto soddisfatti. la professionalità e il servizio che abbiamo ricevuto da Taj Shabudeen è ciò che ci ha convinto ad acquistare la nostra prima Lexus dopo 15 anni di proprietà di Acura. Forse il primo di tanti.

Tony e Carol Ann Fiorenzini

Servizio straordinario e personale super cordiale! La mia macchina viene sempre lavata gratuitamente e l'ultima volta mi hanno persino cambiato i tappetini.

Siamo rimasti molto soddisfatti del modo professionale di Desi. Si è preso il tempo per lavorare con noi sia per prendere la nostra decisione che per presentarci la nostra nuovissima Lexus. Grazie ancora Desi.

Sono stato in altre concessionarie Lexus e anche se Lexus stessa supera le aspettative, Heffner Lexus mi ha lasciato senza fiato. Desi e il suo team hanno fatto del loro meglio per farmi ottenere l'affare migliore. Apprezzo davvero il modo in cui mi hanno accolto e la mia famiglia si sente. Ci sono così tante concessionarie là fuori, ma PER FAVORE, dai una possibilità a Desi. Non deluderà.

Recentemente abbiamo acquistato una nuova Lexus da Heffner Lexus. Dobbiamo dire che il servizio fornito è stato eccezionale dal momento in cui abbiamo preso contatto telefonico per la prima volta fino alla consegna del nostro nuovo veicolo. Il personale della reception era ben informato, efficiente e cordiale. È stato un piacere trattare con Alan, il nostro contatto di vendita. Abbiamo parlato brevemente con il servizio di assistenza, che è stato di nuovo cordiale, competente ed efficiente. Come proprietari di auto Lexus da molto tempo, consideriamo questo concessionario eccezionale e percorreremo la distanza extra per affrontarlo.

Il processo di acquisto dalla prima visita fino alla consegna del veicolo è stato molto semplice e accomodante, mentre Taj Shabudeen e Landon Moffitt sono stati un piacere lavorare con loro! Grazie!

Personale straordinario e cordiale in questa posizione che è sempre pronto a fare di tutto per assisterti in ogni modo necessario. Continuerò ad acquistare le mie future auto da questa concessionaria. Anche il personale del centro servizi è estremamente preparato e veloce! Apprezzo che ci sia una scrivania, caffè e WiFi disponibili così posso lavorare mentre aspetto.

Le macchine sono fantastiche, ma il servizio è ciò che mi fa tornare. Mi piace molto il fatto che il reparto assistenza sia aperto fino a tardi, mi permette di portare la mia macchina quando sono veramente disponibile. Adoro trattare con Ali (il responsabile del servizio pomeridiano) perché è così ben informato, professionale e ha un atteggiamento positivo. Deve ancora esserci una domanda che gli ho fatto di cui non conosceva la risposta. Questo mi dà grande fiducia in lui e ovviamente si aggiunge alla grande esperienza complessiva di Heffner Lexus.

La mia esperienza nel trattare con Heffner Lexus e in particolare Keith W. è stata a dir poco eccezionale e mi hanno davvero aiutato mostrando grande pazienza e considerazione. Tra le varie concessionarie Lexus con cui ho avuto a che fare di recente nella mia ricerca di una RX 350, questa particolare concessionaria e Keith W. si sono davvero distinti sugli altri. Non posso dire abbastanza cose positive della mia intera esperienza e il veicolo che ho scelto è assolutamente fantastico! Sono contento di essere andato con il mio istinto e ho scelto questo particolare concessionario per acquistare finalmente la mia primissima Lexus! Non esiterei neanche un po 'a consigliarli a qualsiasi acquirente serio di auto di lusso là fuori.

Ho preso il nostro veicolo ieri sera (approfittando dei nuovi orari prolungati) per una manutenzione programmata e sono rimasto colpito dall'impegno di Heffner Lexus per il servizio clienti! L'ingresso del servizio immacolato, il personale professionale e la confortevole lounge hanno contribuito a un'esperienza piacevole e hanno rafforzato la nostra decisione di trattare con Heffner. I documenti erano pronti, il consulente del servizio, Ali Issaky, ha spiegato la procedura da eseguire, il tempo approssimativo necessario, ha risposto alle mie domande e mi ha fatto sentire il benvenuto. E l'auto era pronta in meno tempo del previsto! Cosa c'è che non va in questo! Ben fatto e grazie Heffner Lexus!

Servizio eccellente come sempre !! Grazie Taj e Landon!

La mia onesta opinione: non sapevo che Heffner Lexus avesse sviluppato un feticcio per derubare le persone nei servizi di manutenzione. Potrei sembrare un individuo una tantum che fornisce una stella 1 rispetto al resto delle persone che forniscono 5 stelle per questa posizione (qualcosa sembra strano qui). La mia ultima esperienza di manutenzione del servizio è stata forse una delle peggiori che abbia mai incontrato a Heffner; negli ultimi due anni ho costantemente effettuato la manutenzione del veicolo presso la tua concessionaria. Il mio obiettivo principale era quello di ottenere solo un cambio di olio e filtro e alla fine ho ottenuto $ 177. qualche strana cambiale. Ora a chiunque abbia una certa conoscenza dell'auto un olio 5w30 (non sintetico) non dovrebbe costare più di 50 dollari per sostituire; così come un filtro dell'aria del motore in carbonio per $ 45? Sono abbastanza impressionato dall'inflazione dei costi, se così fosse. Capisco che abbiano cambiato il processo per ottenere un "rappresentante affidabile" che si rivolge al cliente per chiedere l'autorizzazione prima che il lavoro fosse finito, ma ora non si sente nulla. Non ti chiamano né ti chiedono se il lavoro richiesto è autorizzato da te. Sostituiscono le parti e ti fanno pagare i prezzi gonfiati. Ho dimenticato di dire che l'auto è stata lasciata alle 15:00 e ho ricevuto una chiamata intorno alle 19:00 per informare mia moglie (persona sbagliata contattata anche dopo una notifica rigorosa); che è stato fatto un cambio olio e filtro sul veicolo?
Una stella negativa di distanza da Canadian Tyre in termini di reparto manutenzione.

Servizio cortese ed efficiente. Servizio onesto sempre di prim'ordine

Esperienza incredibile ti trattano con tutto il rispetto possibile

Mia moglie ed io possediamo veicoli Toyota da oltre 15 anni, ma non abbiamo mai guidato un veicolo Lexus. Abbiamo apportato la modifica passando a un SUV 350 Lexus del 2021 e non potremmo essere più felici. È stata un'esperienza meravigliosa trattare con Frank Vitorino store manager che ha reso tutto possibile e un ottimo lavoro da Landon Moffitt Financial Service manager ... e infine un grande ringraziamento a DESI Dl LELLO che ha spiegato tutti i dettagli e impostato la Lexus al nostro specifiche. Non c'è mai stata la sensazione di essere frettolosi, Desi ci ha dato tutto il tempo di cui avevamo bisogno per un lavoro fantastico.
Questa è stata senza dubbio l'esperienza più bella che abbiamo mai avuto acquistando un veicolo.
Cordiali saluti al team Heffner ... Saluti Robert Bailey

Abbiamo avuto un'ottima esperienza con Heffner Lexus. Grazie a Desi e Landon per aver reso tutto molto facile in questo momento difficile. Apprezziamo i tuoi modi onesti e competenti, ma non invadenti!

Keith è molto disponibile e piacevole da affrontare. Grazie

Ho acquistato di recente una Lexus NX 300 F Sport 2 del 2020 da Heffner Lexus e sono più che soddisfatto della mia esperienza di acquisto. Lavorare con Taj Shabudeen è stato un piacere. Taj è stato molto paziente e accomodante quando si è trattato di aiutare me e mia moglie con il nostro processo di selezione. Avevamo domande sulla Lexus NX 300 a cui Taj era più che pronto a rispondere in dettaglio. Taj non era un addetto alle vendite ad alta pressione, ma efficace. Molto facile da gestire. Taj ha coperto tutte le basi riguardanti il ​​veicolo stesso, così come cosa aspettarsi dopo l'acquisto, il servizio, ecc. Questa è stata un'esperienza molto positiva per me e mia moglie. Grazie Taj.

Ali nel centro di assistenza è stato un aiuto assolutamente straordinario con tutte le mie esigenze di assistenza alla macchina! Tutto ciò di cui ho bisogno è guardato, non ha problemi ad aiutarmi e a risolvere il problema! Qualsiasi domanda che ho con la mia macchina Ali è pronta ad aiutarti! Sono entrato per fare alcune domande sulla mia macchina e non solo Ali ha risposto a tutte in modo molto esauriente, ma ha anche riempito il mio liquido lavavetri e mi ha fatto un autolavaggio !!

Mauricio in servizio è stato anche fantastico nel garantire che qualsiasi richiesta e problema che avevo fosse risolto. Tra i due non si potrebbe chiedere un servizio migliore.

Lo giuro su Heffner Lexus servecing e li consiglio a tutti i possessori di lexus !! Si prendono veramente cura dei loro clienti!

Hanno anche orari di servizio più tardi e sono in grado di contattarmi in qualsiasi momento !! Così conveniente per me!

Il mese scorso ha avuto l'esperienza di acquisto di un'auto più semplice, efficiente e divertente con Desi. L'ottimo servizio continua con i check-in e i follow-up per le prime settimane dopo il ritiro.

Ottimo personale, ottimo servizio, ottimo follow-up. Hanno fatto tutto ciò che era in loro potere e più di alcuni per rendere la mia esperienza di acquisto impeccabile. Ben fatto!

Ha ricevuto un servizio eccellente qui in diverse occasioni. Nello specifico, Ali Issaky è stato un fantastico consulente per l'assistenza e Mauricio ha svolto un ottimo lavoro nella riparazione e nella manutenzione di entrambi i miei veicoli Lexus.

Negli ultimi anni, il reparto assistenza Lexus è stato utile nell'affrontare i problemi della mia auto. In particolare, spicca il Service Advisor Scott. Ha sempre fornito un servizio clienti cordiale ed eccezionale. Consiglio vivamente questa sede di servizio Lexus.

Sembra che non riescano a mettere insieme il loro atto. Penso che si siano abituati al fatto che sono l'unico concessionario / servizio Lexus nella zona e approfittano dei clienti di conseguenza. Non è una buona rappresentazione di un marchio altrimenti eccellente.

esperienza eccellente con Stuart e il team - adoro la mia Lexus 2019!

Abbiamo recentemente acquistato la nostra RX350 da Heffner con l'aiuto di Frank Vitorino e Karen Savage e siamo entusiasti del nostro acquisto. Il processo di vendita è stato senza pressioni, con tutte le nostre opzioni e considerazioni esposte per noi senza alcuna pressione per l'acquisto di una particolare opzione. Vendite molto attente e premurose con i nostri migliori interessi in mente.

Ottimo lavoro, svolto in un ragionevole lasso di tempo. Un servizio migliore rispetto alla BMW con le mie auto precedenti ei consulenti dell'assistenza sembrano onesti e affidabili.

Il personale era molto cordiale, l'atmosfera era accogliente e si sono assicurati il ​​maggior risparmio possibile durante la manutenzione della mia auto.

Potrei pensare che questo rivenditore sia una truffa perché quando ho chiesto maggiori informazioni. a proposito di una delle auto usate la loro risposta è stata "Scusa, è stata venduta ma ne abbiamo un'altra"

Avere sempre una buona esperienza quando visito. Jerry Smith l'ha fatto. nuovamente! Prima una Lexus ora una Cadillac. Continuerò a tornare.

Grazie, John

Abbiamo deciso di visitare Heffner Lexus di domenica sapendo che la concessionaria era chiusa. A quel tempo stavamo guardando le vetrine ed era una bella giornata autunnale per un giro in macchina. Non sapevamo che Heffner avesse una casa aperta. A causa di COVID, la casa aperta finì per essere un giro intorno alla proprietà. Non stavamo guidando una marca Toyota / Lexus ma ci siamo sentiti a casa dallo staff.

Siamo tornati con la Heffner in molte occasioni diverse per provare su strada la macchina che ci interessava. Ogni volta il personale non è mai stato invadente e ci ha fatto sentire parte della famiglia Heffner. Il personale ha risposto alle nostre domande in ogni occasione. Durante una visita, vicino all'orario di chiusura, un membro del personale ha fatto di tutto per mostrarci il colore esatto degli interni di un'auto che era stata dettagliata per la consegna al cliente.

Nel complesso siamo molto soddisfatti della nostra esperienza e consiglierei la concessionaria ad altri.

Sono stato sul mercato per una ES 350 per un po 'e ho ritardato il processo dopo aver appreso che un modello ridisegnato di ES 350 arriverà sul mercato per il 2016. Ho avuto a che fare con Heffner Lexus a Kitchener per tutto questo tempo e ad ottobre 2015 ho ricevuto la mia macchina dal Giappone (argento atomico con interni in lino marrone). Sono molto soddisfatto del servizio che ho ricevuto alla Heffner Lexus e ho trovato il team molto professionale. Voglio ringraziare in particolare Desi Delillo che è stato di grande aiuto dall'inizio fino a quando non ho preso la macchina. Per quanto riguarda l'auto! Ebbene, è una Lexus che guida tranquilla e confortevole. Se la musica è la tua passione in macchina, lo stereo Mark Levinson ti farà molto piacere. Mi piacciono tutte le funzionalità e posso dichiarare che valeva la pena aspettare il modello 2016 che a mio parere vale ogni dollaro.

Ottimo servizio e fantastico gentiluomo che ci ha aiutato.

Grazie a Mike Perry per averci collegato a Desi Di Lello ea Desi per averci messo in contatto con il veicolo perfetto! È stato un piacere lavorare con entrambi .....

Questo è ora il mio terzo veicolo per il quale ho attraversato Desi. È in assoluto il miglior venditore in circolazione. Sempre pronto e cortese, e ti fa sempre sentire a tuo agio. Landon per le cose finanziarie rende tutto così facile e facile. Questi due signori rendono l'acquisto di un veicolo molto semplice. Non andrò da nessun'altra parte per un veicolo!

Siamo orgogliosi proprietari di veicoli Toyota e Lexus di questa concessionaria da 20 anni. I veicoli parlano da soli, ma il personale di vendita e assistenza personale e professionale non è secondo a nessuno: Keith, Desi e Rich nelle vendite, Arnie, Mike, Ashley e Ali nel reparto assistenza. I nostri veicoli sono stati seguiti secondo uno standard costantemente elevato e tutto il lavoro completato è spiegato in modo esauriente. L'orario serale prolungato ci consente di completare la nostra regolare manutenzione a nostro piacimento. Sì, questa concessionaria ti fa sentire parte della famiglia ... Bravi ragazzi!

Sono una donna d'affari che ha appena acquistato la mia seconda ES350 nuova di zecca pochi giorni fa e ha dovuto condividere la mia favolosa esperienza con Lexus! Qualsiasi donna là fuori non si lasci intimidire dall'acquistare un nuovo veicolo di lusso da sola; Taj è un venditore di auto nuove altamente qualificato per Lexus che è estremamente simpatico, competente e soprattutto onesto e ha veramente a cuore il tuo interesse. Mi ha risparmiato dei bei soldi e mi ha fatto un affare favoloso con cui ero al settimo cielo! L'intero team di Lexus era esagerato con un trattamento e un servizio di prima classe! Non posso ringraziare abbastanza loro e il manager Frank per la loro genuina cura del modo in cui hanno gestito la mia attività! E ho un nuovo veicolo dalle prestazioni eccellenti per l'avvio! Adoro il mio nuovo ES! Grazie grappoli ragazzi !!!

Mi è piaciuta molto la nostra visita. Keith è molto disponibile e ben informato. Le macchine sono fantastiche.

Mi sono presentato a Heffner Lexus senza appuntamento, anche se ho chiamato prima. Avevo solo bisogno di un cambio dell'olio prima di tornare a casa ad Atlanta, in Georgia. Sono stato in Canada inaspettatamente per mesi anziché giorni a causa di un'emergenza familiare. Sono stato accolto, mi hanno detto che mi avrebbero assolutamente accontentato e avrebbero cambiato l'olio nella mia Lexus. Nell'attesa mi sono goduto una tazza di caffè, una bottiglia d'acqua e un po 'di conversazione con gli altri clienti. Un'ottima esperienza complessiva! Ritornerò assolutamente se dovessi aver bisogno della manutenzione della mia Lexus la prossima volta che mi trovo in Canada.

Questa mattina ho lasciato il mio veicolo per la manutenzione. 5 minuti prima dell'arrivo, Ashley e Arni si sono assicurati che il veicolo in prestito specifico che avevo richiesto fosse avviato e che gli scaldini dei sedili fossero azionati. Sono rimasto piacevolmente sorpreso oggi perché trovo che il servizio clienti nel mondo di oggi stia andando in discesa in generale. Grazie a tutti in Heffner Lexus per il servizio clienti e l'attenzione ai dettagli. Ha reso la mia giornata!

ottimo servizio clienti. ho davvero apprezzato che si prendessero cura di me a fine giornata di sabato.

migliore esperienza e servizio clienti che ho avuto in un garage, assolutamente raccomandabile!

Un'altra fantastica esperienza con Heffner. Ha finanziato due veicoli con loro e l'addetta alle vendite (Michelle) è stata fantastica come al solito. Ho acquistato veicoli con loro dal 2002 e torneremo di nuovo!

Abbiamo sempre avuto un'esperienza molto positiva quando abbiamo a che fare con Heffner. Dal personale super cordiale e disponibile che si assicura che abbiamo scelto il veicolo giusto per noi al reparto di assistenza competente che garantisce prontamente che il nostro veicolo fosse pronto per l'orario concordato, tutti hanno fatto un passo in più. Questo è il nostro secondo veicolo da Heffner e ritorneremo sicuramente. Consiglio vivamente questo concessionario per il tuo prossimo acquisto di veicoli. Complimenti a Rob e Tamara per la loro professionalità e disponibilità

L'acquisto di una nuova RX 350 da Keith è stata tra le migliori esperienze di acquisto di auto nuove che ho incontrato. Keith e Landon hanno fatto di tutto per realizzare l'affare. Dato che veniamo da fuori città, l'auto è stata preparata comprensiva di cambio ruota, protezione della vernice, protezione degli interni e sottoscocca. Tutto questo in poche ore. Incredibile! Ovviamente anche il reparto ricambi e assistenza ha bisogno del nostro riconoscimento per realizzare tutto questo.
Grazie ancora a Keith, Landon e al resto del gruppo Hefner Lexus.

Cercare un'auto nuova significava visitare diversi concessionari di automobili e diversi test drive. Desi alla Lexus mi ha fatto sentire così a mio agio e rispettato immediatamente, rendendo l'intera esperienza così facile. Nessuna pressione, diversi test drive ha fornito tutte le informazioni di cui avevo bisogno (e più funzioni interessanti che adoro) e ho lasciato che il prodotto superiore fosse la star. Amo il mio ibrido Lexus UX. Non esiterei a raccomandare a chiunque Desi, Landon e la concessionaria Kitchener Lexus. Un'esperienza grandiosa.

Ottimo servizio, questa è la seconda volta che porto la mia auto qui per la manutenzione ed entrambe le volte sono stato accolto con personale cordiale e accogliente. Mi hanno assistito professionalmente con tutti i miei problemi e sono molto meglio di altri concessionari lexus in cui sono andato. Altamente raccomandato.

Grazie a Keith Wilton, io e mia moglie abbiamo avuto la migliore esperienza di acquisto di veicoli di sempre. Non solo abbiamo ricevuto un fantastico RX350, ma siamo stati trattati come se fossimo una famiglia. La RX350 è un veicolo straordinario e la corsa non è seconda a nessuno. Consiglio vivamente questo concessionario se stai acquistando per Lexus. Posso solo sperare che il reparto assistenza mi tratti allo stesso modo. Keith ha fatto di tutto per assicurarsi che tutto fosse perfetto per noi.

Servizio clienti di prim'ordine che non era ad alta pressione ma estremamente disponibile e di supporto alle nostre esigenze di acquisto. È stato un vero piacere lavorare con Desi e non vediamo l'ora di continuare a visitare la concessionaria Heffner per la manutenzione successiva. Grazie per aver reso positiva la nostra esperienza di acquisto di veicoli.

Per chi è coinvolto,
Ho visitato Hefner Lexus per un eccezionale richiamo sulla mia auto.
Ho chiamato 3 giorni prima e ho prenotato un appuntamento per le 11:30 e mi è stato detto che ci sarebbe stata fornita un'auto solitaria. Il lavoro è stato citato 1-2 ore dal (uno degli unici) tecnici più che amichevoli con cui ho avuto a che fare. Al mio arrivo, era all'insaputa del tecnico dietro il banco di assistenza che avevo richiesto un'auto solitaria, sebbene fosse presto organizzata senza preoccupazioni. Quando finalmente abbiamo ricevuto il solitario, ci è stato dato in condizioni deplorevoli: macchie, sporco, cibo avanzato. Ci è stato regalato anche con meno di 1/4 di serbatoio di carburante! Dopo aver fatto alcune commissioni e aver preso il pranzo, siamo tornati per scoprire che l'auto avrebbe impiegato 1-1,5 ore in più del previsto: mi sono preso quel tempo per vedere lo showroom ed esplorare le auto. Non una volta sono stato contattato da un rappresentante di vendita: in realtà ho chiesto al tecnico alla reception se poteva gentilmente indicarmi la direzione di un rappresentante di vendita. L'ho vista parlare con un rappresentante di vendita poco dopo, ma non si è mai avvicinato a me per le due ore e mezza che rimanevamo in concessionaria. Ci è stato offerto di nuovo il solitario, ma non ci è stato utile dato che viviamo a 1 ora di distanza dalla loro posizione. Quando finalmente ci è stato detto che la macchina era finita, ho scoperto che qualcuno ha usato uno dei miei stracci (che era quasi nascosto nella console) per pulire il mio interno. Inoltre, c'erano strumenti avanzati nella mia auto dal reparto di assistenza e per finire il mio cruscotto non si adatta correttamente dopo aver risolto il richiamo.
Nel complesso, non sono completamente impressionato e mi farà pensare due volte a rivisitare questo rivenditore. Poco professionale e scortese. Non quello che ti aspetteresti da qualsiasi rivenditore, per non parlare di Lexus che sostengo fermamente i loro prodotti fantastici.

Potrei anche sottolineare l'atteggiamento di un tecnico che potrebbe essere sentito in tutta l'area lounge gridare agli altri tecnici. Anche questa persona non era molto amichevole con me. Non il tipo di persona che vuoi rappresentare per il tuo reparto di assistenza secondo me, ma a ciascuno il proprio!

Essendo un doppio amputato, sono rimasto sorpreso da Heffners

Usare uno spazio per disabili per parcheggiare le auto nuove. Gentile

Di triste in realtà!

Stuart Wright ha svolto un ottimo lavoro come consulente e formatore.
Questo è il mio secondo acquisto RX con Stuart e non sarà l'ultimo.

Mi ritrovo a pubblicare una seconda recensione di Google su Heffner Lexus in altrettante settimane. Se potessi dare una valutazione di 10 stelle, lo farei e sarebbe più che giustificato. La storia che segue è davvero incredibile, una testimonianza della cultura incentrata sul cliente di Heffner Lexus e delle azioni di due straordinari dipendenti.
Possiedo due veicoli Lexus ... una berlina GS460 a 4 porte e una decappottabile hardtop SC430. Avevo intenzione di partire per la Florida alle 6 del mattino di sabato 16 marzo, guidando la berlina poiché lo scopo del viaggio era riportare i beni personali in Canada. Avevo la macchina tutta carica e pronta per partire entro il tardo pomeriggio di venerdì. Sono saltato in macchina per fare una commissione veloce, e quando ho avviato l'auto ho notato che la spia del motore di controllo e le luci di stabilità del veicolo si sono accese e il motore scoppiettava. Ho scattato foto degli allarmi con il mio telefono e sono saltato sul mio SC430 e mi sono diretto verso Heffner.
Sono arrivato alle 17:55, proprio mentre Desi Di Lello, un consulente di prodotto in Lexus New Vehicle Sales, stava concludendo la giornata. Ci siamo seduti nel suo ufficio e ho condiviso il mio dilemma ... dovevo partire per la Florida entro 12 ore, non potevo prendere la berlina perché non funzionava correttamente e non potevo prendere la decappottabile perché non ne avevo a sufficienza spazio per contenere tutte le merci che dovevo riportare in Canada.
Desi ha mandato un messaggio ad Ashley Snowden, il vicedirettore del servizio e lei lo ha chiamato immediatamente. Erano preoccupati che anche se avessimo portato il mio veicolo in riparazione, potrebbe richiedere una parte che doveva essere ordinata, ritardando ulteriormente la mia partenza per la Florida. Ha terminato la chiamata, si è scusato educatamente per alcuni minuti mentre aspettavo nel suo ufficio. Desi è tornato e mi ha portato fuori per mostrarmi la loro soluzione. Mi ha consegnato con nonchalance le chiavi di una Lexus NX200T, F Sport SUV a pieno carico. Ha detto che usa questo veicolo e preoccupiamoci di far riparare la tua berlina quando torni. Ero più che scioccato! Ho confermato che sia lui che Ashley sapevano che stavo guidando in Florida. Ha detto nella sua discussione con Ashley che entrambi volevano che avessi un veicolo sicuro e affidabile per il mio viaggio. Quindi si è seduto all'interno del veicolo e ha iniziato ad allenarmi su molte delle incredibili nuove funzionalità introdotte da Lexus. Mi ha dato il suo biglietto da visita con le sue informazioni di contatto ed era fermamente convinto che lo chiamassi in qualsiasi momento se avevo domande o dubbi.
Sono tornato alla Lexus lo scorso mercoledì per lasciare il prestito e ritirare la mia decappottabile. Per inciso, quando sono tornato a casa, ho avviato la mia GS460 e tutti gli allarmi si erano cancellati e funzionava senza problemi ???
Quando sono entrato nel centro servizi, ho visto Ashley. Sorrise e la sua prima domanda fu com'era il veicolo ... era adatto alle mie esigenze? Ha detto che quando Desi ha chiamato, stava cercando di determinare il miglior veicolo in prestito che avesse a disposizione che sarebbe stato più comodo per me, dato il tipo di veicolo che guidavo. Ho detto che il veicolo era perfetto e l'ho ringraziata abbondantemente. Mi sono sentito in colpa quando ho detto ad Ashley che il mio veicolo ora funzionava bene senza allarmi. Mi ha suggerito di guidarlo e se ci sono problemi, portalo direttamente da Heffner e lei lo farà controllare.
Vorrei ringraziare personalmente Desi e Ashley per aver offerto un veicolo in prestito senza esitazione. Gli sforzi combinati di questi due dipendenti hanno stabilito un livello di eccellenza per il servizio clienti che è incredibile. Devo applaudire il team dirigenziale di Heffner per aver conferito ai propri dipendenti l'autorità di prendere decisioni così significative a sostegno del servizio clienti. Ancora una volta, questo va oltre anche le aspettative più sfrenate e più alte. Grazie mille ancora ad Ashley Snowden e Desi Di Lello per la loro sincera preoccupazione per la mia situazione e la loro generosità con il loro tempo nel fornire una soluzione così incredibile al mio problema.
Ho stabilito un prezzo per il noleggio di un SUV per lo stesso periodo di tempo e per la stessa distanza. Il prezzo approssimativo di un noleggio sarebbe di poco più di $ 1400 .. e non era nemmeno una Lexus!
Grazie ancora Ashley e Desi, siete una squadra fantastica!

Servizio fantastico da parte dell'intero team in una bellissima struttura. Ho portato i miei veicoli a Heffner Lexus negli ultimi 12 anni per il servizio (e occasionalmente il centro di collisione) e ho sempre trattato con rispetto e un sorriso. Felice di aver recentemente aggiunto la nuova Lexus UX 250h al mix familiare. Marchio eccellente e un team eccellente in Heffner.

Servizio terribile! Questa non dovrebbe essere la qualità fornita da Lexus. Sono stato coinvolto in un incidente e qualcuno mi ha colpito alle spalle. Lexus ha fatto il preventivo, la compagnia di assicurazioni ha approvato e mi hanno prenotato due settimane prima dell'appuntamento. Ho lasciato l'auto il giorno dell'appuntamento e avrebbero dovuto chiamarmi la sera quando l'auto è pronta. Non ho potuto raggiungerli fino al mattino successivo. Dato che mi hanno detto che l'auto verrà consegnata la sera non ho chiesto il noleggio. Il giorno dopo mi hanno detto che mancavano le parti e che non potevano riparare l'auto. Affermano inoltre che la data di arrivo delle parti mancanti è sconosciuta. È passato più di un mese e nessuno mi ha ancora chiamato. Come può un'azienda non riuscire a ottenere una parte del proprio marchio in più di due mesi. Il danno è relativo al paraurti e non è una parte super tecnica che dovrebbe arrivare da altrove. Non comprerò mai una Lexus !!!

Ho acquistato cinque auto da Keith Wilton da Hefner, la ES 300 è un'auto incredibile per l'investimento, il servizio di Keith non è secondo a nessuno. Ottima concessionaria e dipendenti dedicati, un binomio vincente.

Lo staff Mike e Ashley di Heffner Lexus Service sono i migliori del settore. Abbiamo due Lexus e ogni volta che entrano in servizio sono professionali e molto attente alle nostre esigenze. Il lavoro viene svolto prontamente e nel tempo specificato. Desidero inoltre elogiare lo staff di Collision, in particolare Amy, che si è occupata di un graffio sul nostro IS300 in 10 minuti senza alcun addebito. Mi sento davvero "parte della famiglia" Ben fatto per la Heffner Crew !!!!!

Lascio ogni volta questa concessionaria con il sorriso sulle labbra, principalmente perché Scott, il consulente del servizio, è molto cortese, disponibile, simpatico e divertente. Vorrei poter dire di più. Vai lì, vedrai!

Di recente ho noleggiato una Lexus UX 2021. Karen Savage era la Sales Specialist che ho trattato. Tutto quello che ho da dire è eccezionale. Ho avuto a che fare con Karen più volte negli ultimi 15 anni circa. È sempre professionale ma simpatica e simpatica. Lavora sodo non solo per Heffner, ma alla fine per il suo cliente. Sono sicuro che il resto del team Heffner è fantastico, ma un reparto vendite pieno di Karen s metterebbe Heffner al di sopra.

Un'ottima esperienza dall'inizio alla fine. Incredibile servizio clienti :) Grazie Taj e Landon, non vedo l'ora di godermi il mio UX250 Hybrid per molto tempo!

La grande concessionaria e il personale sono sempre cordiali

Servizio superiore per prodotti superiori
Concessionaria sempre disponibile gentile e professionale
Desi è il tuo ragazzo per acquistare una Lexus !!

Sono andato al centro di assistenza per far sostituire i miei pneumatici, sostituire i tergicristalli e cambiare il liquido. Mi è stato addebitato tutto ma ho scoperto una settimana dopo, quando avevo una spazzola del tergicristallo rotta, che chiaramente non erano state sostituite e ho dovuto acquistarne una nuova da Canadian Tire. Anche il mio liquido lavavetri si è congelato mentre ero in viaggio per Ottawa, quindi ho dovuto fermarmi da un Mr. Lube in modo che la mia macchina potesse scaldare e i liquidi potessero essere cambiati per davvero. Quindi, anche se mi sono state addebitate 3 cose, solo una (il cambio gomme) è stata effettivamente completata. Ho cercato di mettermi in contatto con qualcuno per settimane e sono stato rimbalzato e non ho ancora una risposta al problema. Inoltre, quando sono entrato per ricevere il servizio alle 8:30, mi sono venuti a prendere alle 16:30 e ho dovuto aspettare un'altra mezz'ora prima che la mia macchina fosse pronta. Nel complesso la peggiore esperienza che abbia mai avuto in un centro servizi e sto ancora aspettando un rimborso per i servizi mai completati. È davvero un peccato che questo sia l'unico centro Lexus in città perché ora dovrò viaggiare in un'altra città per fare qualcosa poiché non posso essere sicuro che faranno effettivamente quello per cui ho pagato. Assolutamente ridicolo, non fare lo stesso errore che ho fatto io, non sprecare i tuoi soldi.

Roy Huo è stato fantastico! Non ci ha mai spinto nulla ed è stato molto paziente con noi. Grazie per tutto il tuo aiuto nella scelta del nostro nuovo giocattolo. Consiglio vivamente a Roy di aiutarti con l'acquisto della Lexus.

La mia esperienza con Heffner Lexus è stata perfetta sin dal primo contatto. Tutti hanno reso l'esperienza molto piacevole. Anche con i protocolli Covid in atto, l'intero team mi ha trattato come un ospite gradito.

Grazie Jon Newton e Landon Moffitt per avermi aiutato a trovare la mia nuova macchina e aver reso l'intera esperienza fantastica.

Ho appena preso in leasing una RX350 da Heffner. Il venditore, Keith, è stato fantastico - un ragazzo super solido. Non mi sono mai sentito a disagio o sotto pressione. Keith ha fatto di tutto per spiegare ogni fase del processo e mostrarmi tutte le caratteristiche della macchina, il tutto secondo i miei programmi e il mio ritmo. Stavo valutando un paio di veicoli diversi, quindi ho parlato con diverse concessionarie e per me Heffner (Keith) è stato sicuramente il più professionale, con i piedi per terra e giusto sul prezzo.

Un'altra fantastica esperienza Lexus con Karen e Frank. Grazie per aver dedicato tutto il tempo che hai fatto sul mio RC e hai fatto di tutto per consegnarlo!

Ho a che fare con le concessionarie Heffner da quasi 20 anni (ho appena acquistato il mio quinto veicolo da loro). Ogni interazione che ho avuto con loro (e in particolare con Keith) è sempre stata professionale e piacevole. E il fatto che siano veramente un gruppo orientato alla comunità (la loro filantropia locale è ben nota) rende il rapporto con loro molto più dolce. Li consiglio vivamente.

Roy Hou era un eccellente rappresentante di vendita anche contro le probabilità di Covid. Amo la mia macchina nuova e apprezzo tutto ciò che Roy ha fatto per accelerare la consegna e la nostra rivendita.

un'altra fantastica esperienza di acquisto con Keith Wilton

Nel complesso, sicuramente non consiglierei questa posizione. Hanno fornito un servizio clienti molto scarso; Ho aspettato 3 ore e ogni volta che mi è stato detto "sarà finito a breve". Durante questo periodo, altri clienti sono venuti dopo di me ma se ne sono andati prima di me.

Avevo una domanda riguardante la seconda chiave della mia Lexus e mi era stata promessa una telefonata come le precedenti quattro o cinque volte. Non ho mai ricevuto una chiamata.