Haakon Industries Ltd. Revisione

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Rappresento questo produttore e quindi la mia recensione sarebbe completamente egoistica e parziale. Ma dopo aver letto la recensione di una stella al limite del razzismo di JC Archer devo dire alcune (o più) parole. Prima di tutto controlla questa storia delle recensioni di persone scontente per più rabbia verso le persone con accenti.

Haakon è gestito e composto da canadesi e americani. Producono solo a Kingston Ontario (est) e Cheney Washington (ovest) e acquistano acciaio statunitense. Rappresento Haakon da 5 anni e non ho mai parlato con nessuno con un accento diverso da quello canadese. Suppongo sia possibile che una persona asiatica con un accento possa lavorare ad Haakon a causa del fatto che Vancouver ha una grande popolazione asiatica ed è lì che si svolgeva tutta l'ingegneria di Haakon. Dubbioso che un ingegnere risponderebbe alla linea principale. Oltre ad alcuni enormi clienti che trattano direttamente con Haakon, operano al 100% tramite i loro rappresentanti locali e si affidano completamente ai loro rappresentanti locali per fornire vendite e assistenza. Dal punto di vista aziendale sono una società di produzione di ingegneria. Nessun marketing e nessuna hotline del servizio clienti. L'assenza di servizio clienti può sembrare strano, ma questo è il motivo per cui il tuo rappresentante Haakon locale è lì, e visto che le vendite delle loro attrezzature sono il mezzo con cui il rappresentante si guadagna da vivere, è nel loro miglior interesse assicurarsi che tu sia preso cura prontamente. Se un utente finale dovesse chiamare direttamente Haakon, sarebbe sicuramente spinto indietro a parlare con il proprio rappresentante locale. Se un rappresentante locale è pessimo in quello che fa, sarebbe una questione di tempo che sarebbe stato sostituito. Perché un cattivo servizio porterebbe a scarse vendite.

Non ho mai avuto un cliente che non fosse soddisfatto di un'unità Haakon una volta completato il progetto.

Il nostro primo istinto è di solito quello di pubblicare recensioni negative sulle esperienze del servizio clienti piuttosto che prendere il tempo per congratularsi, riconoscere o ringraziare qualcuno per i suoi sforzi. Ho avuto il piacere di conoscere il team di Haakon negli ultimi due anni, da un settore separato basato sul servizio clienti. Sono rimasto incredibilmente impressionato dal livello di professionalità ed efficienza all'interno della loro organizzazione. Alcuni dei quali stiamo lentamente impiantando nella nostra stessa organizzazione. Ammiro anche il loro impegno nell'incoraggiare la formazione continua e la crescita dei dipendenti all'interno della loro azienda attraverso organizzazioni di formazione interne e di terze parti. In qualità di collega titolare di un'azienda, posso apprezzare l'impegno che hanno assunto nei confronti del loro staff e penso che si manifesti nella loro professionalità a 360 gradi. Questa azienda è anni luce avanti rispetto alla vostra azienda HVAC "media" in termini di formazione, tecnologie e servizio clienti. ***** da me!

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