Guidion Revisione

Dramatisch slecht bedrijf. De monteur kwam veel te vroeg en was dus al weg voordat ik thuis kwam. De klantenservice reageert onprofessioneel, onbeleefd en bijdehand: "oh het zal wel een kerstmirakel zijn geweest", era de reacttie. Risultato: nog een vakantiedag opofferen.

Guidion non si è presentato durante il primo appuntamento venerdì 18-9. Abbiamo aspettato tutto il venerdì sera e abbiamo cancellato gli appuntamenti. Di conseguenza, siamo rimasti senza Internet TV e musica per una settimana.

Chiamato il servizio clienti sabato. Affermano di essere stati e di avere una foto della nostra porta. Beh, ero a casa ogni minuto e non ho ricevuto una telefonata da parte nostra. E dobbiamo scattare la foto che è stata "scattata". ancora. ricevere.

Quindi sarebbero stati contattati urgentemente (entro 2 giorni lavorativi) per un nuovo appuntamento, ancora nessuna risposta ... alla fine mi sono chiamato giovedì. E poi ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il prossimo appuntamento non sarebbe stato prima di una settimana e mezza; Lunedì 5 ott.

Quindi il loro errore e il loro lassismo mi hanno permesso di aspettare due settimane e mezzo.

MOLTO BRUTTO!

Applet pulita prima che arrivasse l'ingegnere. Ben organizzato. Solo l'ingegnere non è venuto. Giorno di riposo, quindi attesa dalle 12 alle 16 ore, senza aver ricevuto il messaggio che non sta arrivando nessuno. Allora chiama te stesso. Poi buttato fuori dalla coda dopo quindici minuti, e potrei riprovare. Quando ho chiamato qualcuno in linea dopo 24 minuti, si è scoperto che il tecnico non sarebbe tornato più. Può succedere che accada qualcosa che ti fa ritardare o comunque incapace di gestire tutti i clienti. Nessun problema. Ma che tu non ce lo faccia sapere, trovo decisamente bumble.

ci sono voluti molti sforzi e fastidio per fissare un appuntamento: possibilità online fiasco, servizio clienti non disponibile. Alla fine ha ricevuto un appuntamento tramite il cliente Delta.

Ottimo meccanico, purtroppo la TV non funziona a causa di un problema tecnico altrove.

IL CONTATTO VIENE PRESENTATO FINO A 4 X, TEMPO MEDIO DI ATTESA SABATO POMERIGGIO 12 MINUTI, DOVE SONO COINVOLTI GLI "SPECIALISTI"?

Che pessima compagnia !!!
Ho provato a fissare un appuntamento (obbligatorio) per l'installazione con loro per giorni, ma TOTALMENTE non ho risposta !!!

Finora ho avuto l'esperienza che tutto viene fatto in tempo, in modo rapido e professionale

Basta fissare un appuntamento online. E poi un meccanico super gentile che ha fatto funzionare tutto in 15 minuti. Chapeau!

Molto difficile da raggiungere tempi di attesa di mezz'ora molto normali e se si arriva a parlare con qualcuno non è disposto ad ascoltare adeguatamente

meccanico pulito, ordinato e competente, dimenticandosi solo di controllare alcune cose

Fanno solo un appuntamento io stesso quando ho chiamato che non potevo quel giorno, e cosa pensi che vengano il giorno in cui non vengo, come servizio

Poter fissare un appuntamento veloce con orari a scelta

La seconda volta utilizziamo il servizio di installazione di questo. Meccanico amichevole, spiegato, riordina tutto. L'attrezzatura funziona perfettamente. Servizio eccellente!

Sono contento che risolvano rapidamente il problema

Servizio clienti triste. Mai chiamato per un appuntamento. Non mantenere la parola data. Burocratico. Non appropriato

Un'azienda senza valore non tiene affatto gli appuntamenti non ha affatto tecnici per connettersi a tefort. Viene semplicemente parlato chiaramente da guida non è un nostro problema aspettare fino al giorno successivo. Quindi ottengono un 1 da me

Tutto è andato alla perfezione e il meccanico è rimasto fino a quando Internet non ha funzionato bene

L'appuntamento era che il meccanico sarebbe arrivato tra le 08:00 e le 10:00. Nessuno era in giro. Nella cassetta della posta c'era un messaggio che diceva che questo meccanico sarebbe stato alle 07:30. Fantastico che tu non aspetti fino alle 08:00. Stavo solo sotto la doccia.

Piacevole ingegnere preparato e soprattutto chiaro. Ho appena detto che con Loewe TV purtroppo sono ancora necessari 2 telecomandi, nonostante il fatto che la pubblicità t-mobile non lo sia.
Il tecnico ha anche aiutato un po 'con l'impostazione WIFI per lui in un minuto.
Probabilmente un'ora o più per noi.
Insomma, clienti soddisfatti.

Peggiore azienda e servizio clienti. Il loro ingegnere non si è fatto vivo e poi non hanno richiamato per fissare un altro appuntamento. Quando ho chiamato, hanno accettato il loro errore ma erano totalmente redicoli e non capivano la situazione o nel fornire una soluzione. Il governo olandese e le organizzazioni per i diritti dei consumatori dovrebbero cercare di provocare la loro licenza. Tali società dovrebbero essere inserite nella lista nera.
T mobile Non sono sicuro di come puoi assumere un'azienda 2 *? T cellulare sveglia

Questa recensione è in parte grazie al manager esperto che era in precedenza nella certificazione junior.

Il tecnico era gentile e ben preparato. Il lavoro è stato ben fatto e finito molto velocemente.

hanno appuntamento tra le 10 e le 12 nessuno viene
chiama le 12 o scusa scusa è cambiato in 12.45 aspetto di nuovo le 13.00 nessuno ha chiamato di nuovo e loro chiedono scusa scatto e scusa il giorno dopo è il tuo giorno in cui normalmente lavori e chiedi liberamente gli idioti non sono disponibili per le persone che lavorano sodo e libere per questo

Meccanico ordinato, che si è preso cura rapidamente dell'installazione. Superiore!

Tutto è ben organizzato, il meccanico ha anche chiamato se poteva passare un po 'prima. Abbiamo fatto una bella chiacchierata mentre era impegnato e in 5 minuti aveva già installato Internet e ha ripreso a lavorare.

il meccanico è stato molto gentile e ha collegato tutto bene

Per prima cosa aspettiamo che tutto funzioni correttamente.

Fino a 4 non si presentano all'orario concordato per l'installazione. Che incubo, ancora in attesa di connessione. Segnalazione che l'installazione è completa ...

Il tecnico che è venuto da noi ha installato tutto in modo ordinato. Tutto spiegato chiaramente !!

Il primo giorno di cavo in fibra ottica a casa, ma purtroppo già il primo giorno senza TV e telefono, a patto che sia ok e altrimenti con nastri urlanti al KPN.

L'installatore è andato di fretta, è rimasto 3 minuti in totale e non ha fornito il servizio completo concordato

dopo una telefonata a Guidion per un appuntamento con un Meccanico per risolvere il problema di ricezione TV
che non sono riuscito a far uscire da solo la sera ho ricevuto alcune e-mail, che il problema era risolto !! Grazie mille Meccanico (i)

Il meccanico sarebbe arrivato tra le 16:00. e alle 20:00 Abbiamo aspettato tutto il pomeriggio, ma nessun meccanico. SENZA VALORE!!!

Non ho capito molto bene questo risultato di Guidion.

Non presentarsi all'orario concordato, non rispondere al telefono. Senza valore.

buon servizio, persona simpatica e capisce la sua professione, bravo a spiegare e tutto fatto bene e rapidamente

le attività sono state svolte correttamente e secondo accordi.

Procedure amministrative presso T-mobile e Guidion. Manca il buon senso

In linea senza valore nessun appuntamento e non sono disponibili. Un'ora in attesa e ancora niente. Apparentemente impegnato o quasi ha l'impressione che nessuno lavori. La parte peggiore è che collaborano con t-mobile. Ora puoi aspettare molto tempo prima che tutto funzioni. L'hai fatto tu stesso.

La lettera di nomina affermava che era possibile fissare un appuntamento tramite Internet, ma non è stato così.

Non riesco a mantenere gli accordi presi, non so niente, incolpare KPN ... e poi tutti i tipi di scuse in modo da dover pagare 25 euro per l'installazione.

Tempi di attesa troppo lunghi, il servizio di emergenza normalmente sarebbe di 48 ore. Guidion fa 5 giorni, di cui 2 nel weekend. È un'emergenza, ma Guidion non ha ingegneri disponibili, tutti al completo. Peccato questo !!

Poiché la linea di Telfort era terminata, doveva venire un meccanico. Guidion ha scritto che il meccanico mi avrebbe chiamato dopo gli aggiustamenti nella workstation per verificare se Internet lo avesse fatto di nuovo. In caso contrario, farebbe aggiustamenti a casa mia. Ma non ha chiamato. Quando ho chiamato Guidion dopo un'ora, o il meccanico è ancora arrivato, il dipendente ha detto che il meccanico aveva fatto quello che doveva fare e ha cercato di prendere la mia segreteria telefonica. Ma in realtà non è successo. E Internet ancora non funzionava. L'impiegato ha quindi indicato che dovevo chiamare personalmente Telfort per creare un nuovo ticket. Ridicolo! Alla fine, un dipendente di Telfort mi ha fissato un nuovo appuntamento con un altro meccanico. Ciò ha prodotto un ottimo lavoro. Ma la mia esperienza con Guidion è davvero drammatica.

Meccanico bene, sa di cosa sta parlando. È meglio che il provider Tele 2 non venda affatto servizi Internet.

L'intenzione è che Guidion risolva un problema con me per conto di xs4all. Guidion non è raggiungibile telefonicamente (attesa perpetua, dopo mezz'ora nessuno risponde). Non rispondono alle e-mail. L'unica cosa che ricevo sono messaggi di posta standard con collegamenti che portano a messaggi di errore. Se rispondo se vogliono chiamarmi e il mio numero di telefono lì ricevo una risposta per mail loro, più la stessa posta standard con link che non funziona. Dal servizio clienti di Xs4all ho sentito che ci sono molti problemi lì che non hanno tempo e quindi li tengono fuori. Devo purtroppo assicurarmi che prima o poi arrivi un meccanico, spero che faccia bene il suo lavoro, ma assicurati di non scegliere mai consapevolmente questa azienda se hai la libertà di andare altrove.

Meccanico simpatico e disponibile, che spiega tutto con pazienza e chiarezza.
Tutto ha funzionato quando era pronto, è arrivato all'orario concordato, abbiamo ricevuto un messaggio mezz'ora prima del suo arrivo.

La guida è completamente inaccessibile per telefono. Il contatto è possibile solo tramite traffico unidirezionale programmando un appuntamento tramite il collegamento Internet una tantum inviato. Dopodiché, Guidion è completamente inaccessibile a qualsiasi tipo di contatto.

Nella sua vita quotidiana, il meccanico è ispettore di impianti elettrici per compagnie di assicurazione (compreso il mio background), pensa e aiuta a risolvere i problemi di rete. Bravo ragazzo.

AGGIORNARE!
Al prossimo appuntamento venne il signore e io rimasi a casa per sicurezza. Il signore è stato molto gentile, disponibile ed è stato organizzato rapidamente. Il WiFi era giusto. Quindi ora sono un cliente soddisfatto, l'unico inconveniente è che non hanno chiamato l'appuntamento precedente quando ero assente per un minuto, quindi devo aspettare più a lungo, ma supponiamo che sia stato un caso eccezionale.

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Il tecnico sarebbe passato tramite T-Mobile per installare T-mobile-Home. L'appuntamento era nel periodo dalle 12:00 alle 14:00 del 23 settembre. C'era anche poca disponibilità tra cui scegliere, quindi il tempo di attesa era già di 10 giorni. Tuttavia, quando è arrivato il meccanico (13:45), stavo solo portando via i rifiuti per 5 minuti. Invece di chiamarmi per un po '(non ho lasciato il mio numero di telefono per niente), ha subito litigato e ora posso aspettare altre 2 settimane fino al 5 ottobre finché non possono finalmente tornare di nuovo.

Li ho chiamati e hanno convenuto che in effetti non era pulito. Ma non è stato possibile fissare un appuntamento di emergenza nonostante probabilmente riescano a trovare un buco. Quindi ora per un mese senza Internet da Guidion. Spero che lo sistemino, altrimenti la mia recensione rimarrà così com'è e la mia opinione rimarrà invariata ..

Sono molto soddisfatto dell'installazione. Ho dovuto aspettare molto tempo quando ho chiamato che alla fine ho rinunciato. Non ho ricevuto risposta al modulo di contatto online. Queste sono aree di miglioramento, ma la cosa principale è che funziona correttamente e lo fa.

Dopo alcuni tentativi, oggi ha funzionato benissimo grazie al meccanico. Fatto in modo efficiente ed esperto. Bene.

Non ho esperienza con questo dato che è stato pubblicato solo un'ora fa

Peccato che ci sia voluto molto tempo prima che potessero venire, ma il meccanico è stato incredibilmente cordiale, simpatico ed era pronto in fretta!

Installazione corretta, peccato che siano stati necessari costi aggiuntivi per collegare la seconda TV

Nell'ultimo anno sto usando il telefort senza alcun problema questo mese ho cambiato casa e ho chiamato il ragazzo dell'installazione 4-8 appuntamento ma
è arrivato dopo le 9.30 e ha detto che non poteva aggiustarlo e lascerà che qualche altro meccanico mi chiamerà per fissare un appuntamento ma nessuno ha chiamato così ho chiamato e ho prenotato l'appuntamento per oggi sera dalle 16 alle 20 ma il meccanico è venuto alle 2.20 ha lasciato un opuscolo. Ho chiamato l'assistenza clienti hanno detto che c'era un errore il prossimo appuntamento di venerdì, perché c'era un errore perché dovevo aspettare 2 giorni, poi mi sono convinto e ho chiamato l'assistenza clienti e ho prenotato un appuntamento venerdì, ma ho ricevuto una mail su cui avrò appuntamento il prossimo martedì . Peggior comportamento scortese dell'assistenza clienti. Qualcuno può suggerirmi come sporgere denuncia contro di loro? Non posso andare oltre il servizio clienti. Ti preghiamo di cambiare gentilmente il tuo partner o altrimenti perderai i tuoi preziosi clienti.

Ottimo servizio clienti, per fissare un appuntamento. E il meccanico era anche un professionista che chiamava prima se ero a casa. Ho anche controllato se tutto funzionava, e così è stato. Superiore!

Che incredibile gruppo di dilettanti lavora qui, incredibilmente pessimo nel loro servizio. 4 volte per telefono cercando di fissare un appuntamento. Sfortunatamente, questo non è soddisfatto, interrompono la connessione o semplicemente ti lasciano in attesa per 75 minuti .... Non vale ancora 1 stella.

solo correttamente e rapidamente aiutato dal meccanico Mehmet in una mossa su Internet. tutto è andato per il meglio e nel rispetto dei tempi previsti. superiore!

Che terribile pessimo servizio. La guida è molto difficile da raggiungere, gli incarichi da T-mobile non possono essere trovati, i tecnici non possono essere raggiunti. Secondo m.i, l'azienda è diventata troppo grande per questo, diventando impersonale e caotica.

Il meccanico amichevole e professionale ha fatto funzionare tutto in un attimo

Ottimo ingegnere che ha installato tutto in modo rapido ed efficiente in una volta!

Il meccanico era puntuale. tutto ha funzionato correttamente dopo 45 minuti.

Entri in azienda e loro hanno solo uno chef dal vivo. Il restante 70% lavora su stagisti. Nei momenti brutti e frenetici, proprio come ogni settimana, viene organizzato un drink, una festa e / o un'uscita o una partita di Fifa (tutti i giorni)

Gli appuntamenti non vengono rispettati all'80%. Poi tutti, proprio come il loro naso, fanno il sangue e mi danno la colpa.

Grazie Guida per avermi imbrogliato per 5.500.
Grazie Guidion per non aver rispettato tutti gli accordi presi.
Grazie, Guidion, per aver reso bianco il tuo nome nero fuligginoso.
Grazie, Guidion, non solo per me come meccanico, ma per buona parte dei tuoi clienti e hai mentito.

A partire da questa settimana, hai anche iniziato a ridistribuire NPS. Neanche questo è stato fatto negli ultimi mesi.
Quindi chiamate i vostri PARTNER che hanno un accordo di cooperazione. E poi stai per terminare il contratto perché il punteggio di soddisfazione del cliente è troppo basso.
I clienti ti danno 1 o 0.
Non il meccanico.
L'ingegnere deve scusarsi continuamente a tuo nome.

Con il passaggio da Radar a Home, tutto è andato storto, quindi tutti gli esperti hanno un NPS molto più basso. Ne sei responsabile!

Spero che KPN non instauri alcuna collaborazione con te.
Penso che sarebbe un peccato che danneggerai anche quel marchio!

* aggiornamento minore:

Il dipendente chiede di non lasciare una recensione via e-mail. Il dipendente non osa nemmeno parlare al telefono perché ha intensificato la collaborazione.

Se non ti fidi di me come persona, allora non mi fiderò di te!

Molto soddisfatto del meccanico che ha aiutato, ha lavorato bene e ha agito in modo accurato.

Installazione veloce e ben funzionante. Superiore !!

Il meccanico ha chiamato gentilmente che stava camminando un po ', alla fine solo quindici minuti dopo l'orario concordato.
Il meccanico ha collegato tutto e funziona bene

Guidion aderisce agli accordi presi. Installazione professionale e rapida da parte del meccanico.

Vorrei che tutte le società di installazione fossero così abili e di pensiero pratico.