Guestware Revisione

A proposito di Guestware

Guestware: rivoluzionare la gestione dell'esperienza degli ospiti per hotel e resort

Nel settore dell'ospitalità altamente competitivo di oggi, offrire agli ospiti esperienze eccezionali non è più un'opzione ma una necessità. Con l'aumento delle recensioni online e dei social media, gli ospiti sono diventati più espliciti riguardo alle loro esperienze, rendendo fondamentale per hotel e resort dare priorità alla soddisfazione degli ospiti. È qui che entra in gioco Guestware: un software di gestione dell'esperienza degli ospiti basato su cloud che aiuta hotel e resort a migliorare i punteggi del servizio clienti (GSS e Trip Advisor) ottimizzando l'erogazione del servizio, migliorando la produttività e aumentando la fedeltà degli ospiti per una redditività a lungo termine.

Fondata nel 1990 da Mark Jarman, Guestware è stata in prima linea nel rivoluzionare il modo in cui gli hotel gestiscono le esperienze dei loro ospiti. La missione dell'azienda è aiutare gli albergatori a fornire servizi personalizzati che superino le aspettative degli ospiti massimizzando l'efficienza operativa.

La piattaforma basata su cloud di Guestware offre una suite completa di strumenti progettati per semplificare le operazioni dell'hotel migliorando al contempo l'esperienza complessiva degli ospiti. Dalla gestione delle richieste e dei reclami al monitoraggio delle preferenze e dei feedback, Guestware fornisce al personale dell'hotel informazioni in tempo reale sulle esigenze di ciascun ospite durante il soggiorno.

Una delle caratteristiche chiave di Guestware è la sua capacità di integrarsi con altri sistemi alberghieri come PMS (Property Management System), CRM (Customer Relationship Management), POS (Point-of-Sale), PBX (Private Branch Exchange), ecc. , consentendo una comunicazione senza soluzione di continuità tra i reparti. Questa integrazione garantisce che tutti i membri del personale siano sulla stessa pagina quando si tratta di fornire un servizio eccezionale.

Un altro vantaggio significativo dell'utilizzo di Guestware è la sua capacità di automatizzare le attività di routine come l'assegnazione delle camere, le richieste di manutenzione, le chiamate di sveglia, ecc., liberando il tempo del personale in modo che possa concentrarsi su attività più critiche come interagire personalmente con gli ospiti.

Gli ospiti possono anche beneficiare dell'utilizzo di Guestware attraverso la sua app mobile che consente loro di effettuare richieste o segnalare problemi direttamente dai loro smartphone o tablet. Questa funzione non solo migliora la comodità, ma migliora anche i tempi di risposta poiché i membri del personale ricevono notifiche istantaneamente.

Inoltre, gli Ospiti possono fornire feedback tramite sondaggi inviati via email o SMS dopo il check-out; questo feedback aiuta gli hotel a identificare le aree in cui necessitano di miglioramenti, riconoscendo anche le aree in cui eccellono.

Oltre a queste funzionalità sopra menzionate, GuestWare offre molti altri vantaggi come:

1) Maggiore efficienza: automatizzando le attività di routine come l'assegnazione delle camere o le richieste di manutenzione, GuestWare libera tempo prezioso per i tuoi dipendenti in modo che possano concentrarsi sulla fornitura di un eccellente servizio clienti.
2) Comunicazione migliorata: con sistemi integrati, GuestWare garantisce una comunicazione senza soluzione di continuità tra i reparti che porta a un migliore coordinamento tra i dipendenti.
3) Personalizzazione migliorata: monitorando le preferenze, GuestWare ti consente di personalizzare i tuoi servizi in base alle esigenze di ogni individuo.
4) Aumento delle entrate: migliorando la soddisfazione del cliente, vedrai un aumento degli affari ripetuti che si traduce in maggiori entrate nel tempo.
5) Reputazione migliore: le recensioni positive portano a una migliore gestione della reputazione che alla fine si traduce in un aumento delle prenotazioni e nella crescita dei ricavi.


In conclusione, GuestWare si è dimostrato uno strumento essenziale per qualsiasi albergatore che desideri migliorare la gestione dell'esperienza del cliente. Gli ospiti si aspettano servizi personalizzati e, con la concorrenza in aumento ogni giorno, è imperativo che tu soddisfi tali aspettative. GuestWare ti fornisce tutti gli strumenti necessari per raggiungere questo obiettivo obiettivo semplificando le operazioni e aumentando la redditività. Quindi, se stai cercando modi per far crescere la tua attività e migliorare la soddisfazione del cliente, inizia a utilizzare GuestWare oggi!