4 anni fa
Soggiorno dal 19.08.2021 al 22.08.202 in edificio ...
Soggiorno dal 19.08.2021 al 22.08.202 in edificio 11 camere 302A/302C
Questo è il secondo soggiorno della mia famiglia al Grand Crown Resort. L'anno scorso è stata un'esperienza così bella che avevamo programmato di fare il viaggio ogni anno (se ricordo bene ho dato una recensione a 4 stelle). Prima di iniziare la mia recensione, capisco che il personale è un grosso problema e lo sto prendendo in considerazione con la mia recensione.
La nostra esperienza è iniziata male al momento del check-in. Lì dove solo 2 persone in fila con due persone dietro la scrivania. Ci sono voluti più di 1 ora per il check-in. Al momento del check-in della/e camera/e abbiamo riscontrato che le camere che avevamo non erano quelle che avevamo prenotato. Avevamo un gruppo numeroso che includeva la mia famiglia e la mia famiglia allargata, quindi volevamo la stessa configurazione che avevamo l'anno precedente, due camere comunicanti con accesso a 3 bagni/docce, che funzionavano perfettamente per 8 persone. Ci è stato detto che era "colpa tua se non hai prenotato le stanze giuste". Non importa quando è stata presentata la prenotazione e non è stato fatto alcuno sforzo per cercare di risolvere il problema. Dopo il check-in estremamente lungo da parte di dipendenti molto "motivati", ci siamo diretti nelle nostre stanze per scoprire che le chiavi della porta non funzionavano. Sono tornato alla reception e sono stato letteralmente incolpato dal personale per le chiavi non funzionanti. Ecco come la conversazione non è andata letteralmente parola per parola, ma avrai l'idea.
Io: Ciao le chiavi della mia porta non funzionavano.
Front Desk: so che funzionano, l'ho fatto da solo
Io: Ovviamente non è vero o non la starei in piedi in questo momento.
Reception: hai scambiato le chiavi della camera?
Io: ho provato tutte e 4 le chiavi in ogni porta.
Reception: so che funzionano.
Io: posso avere nuove chiavi.
Front Desk (con un aspetto fantastico, una cordialità incredibile): posso creare le tue 4 nuove chiavi.
Avanti veloce di circa 5 minuti e torna velocemente nella stanza, TADA nella stanza.
La camera in sé andava bene, era pulita. Il problema che ho avuto è che la stanza congiunta che avremmo potuto usare (che se ricordi è ciò che abbiamo chiesto) era vuota per tutto il fine settimana. L'unico vero problema che ho avuto con la stanza è stata qualsiasi chiamata alla casa delle pulizie (abbiamo finito le forniture per la camera, spero che non siano necessari dettagli) non è mai stata risposta e con conseguente attesa di oltre un'ora per gli oggetti che avrebbero dovuto essere già nella stanza . Un caso in cui sono andato in macchina al Wal-Mart locale ho preso ciò di cui avevamo bisogno e sono tornato prima che le pulizie rispondessero al telefono.
In breve, la stanza in sé andava bene e capisco i problemi di personale che stanno avvenendo, ma a volte il cliente ha ragione e se sei a corto di personale una semplice comunicazione da parte della direzione sarebbe di grande aiuto.
Tradotto