3 anni fa
1) I vini sono incostante, ma generalmente troppo ...
1) I vini sono incostante, ma generalmente troppo costosi.
2) La sala degustazione è affollata (gremita) nei fine settimana (che è l'unica volta in cui possiamo davvero andarci, pur essendo gente del posto), spesso senza nemmeno poter parcheggiare neppure nel parcheggio.
3) I vantaggi per l'iscrizione al club stanno peggiorando, peggio, peggio, al punto che non varrebbe nemmeno la pena di iscriversi ora:
(a) Non tante persone autorizzate a fare una degustazione gratuita. In passato, siamo stati in grado di farne uno per noi stessi più 2 ospiti, quindi è stato un bel posto per portare i visitatori fuori dalla città. Non più! Ora è limitato a 2 persone in totale .. quindi se hai un altro significativo con te, dimentica di portare altri amici o familiari!
(b) Ora LIMITANO il numero di degustazioni gratuite che puoi ottenere, a sole 4 VISITE ALL'ANNO. Ciò significa che, se vuoi ritirare i tuoi vini, (ad esempio, se visiti dalla Bay Area), puoi LETTERALMENTE solo assaggiare negli orari in cui ritiri le 4 spedizioni di vino all'anno - non puoi farne nessuna visite aggiuntive!
Ad essere onesti, anche se siamo gente del posto ci siamo andati solo 3-4 volte nel corso di un anno ... MA è stato bello sapere che potremmo andarci se volessimo, come se avessimo ospiti fuori città. Ora non possiamo né andare quando vogliamo né portare ospiti con noi ...
(c) Ci hanno detto che avremmo potuto degustare gratuitamente presso le altre cantine Vintage Wine Estates, ma quando abbiamo tentato di farlo (a Sonoma Coast Vineyards), ci hanno dato un po 'di atteggiamento e si sono comportati come se quel programma non fosse valido, e continuava a dire che c'erano "difetti nel sistema informatico" e che quel vantaggio "sarebbe scomparso presto".
Il motivo principale per cui siamo diventati di nuovo membri del club è stato per poter provare anche alcune delle cantine locali. Dopo aver ottenuto questo tipo di atteggiamento da Sonoma Coast e Clos Pegase, abbiamo smesso di provare a provare altri gusti.
4) Hanno pasticciato così tante cose con il servizio clienti e la logistica di base che è incredibile:
(a) non hanno aggiornato il nostro indirizzo e numero di telefono, e anche dopo aver detto loro sia via e-mail che di persona nella sala di degustazione, hanno continuato a tenere in archivio le nostre vecchie informazioni di contatto.
(b) Ci hanno spedito una delle nostre scatole / selezioni - anche se abbiamo scelto "ritiro locale" perché viviamo a 13 minuti di distanza, proprio qui nella Napa Valley. Le loro e-mail sulla scadenza del ritiro (che in passato non esisteva) sono andate direttamente alla cartella Spam e non si sono nemmeno preoccupati di provare a contattarci per telefono quando non abbiamo mai risposto per ritirare la spedizione ... hanno appena addebitato noi costo aggiuntivo per spedirlo a circa 10 miglia a casa nostra. Quando ho scritto per lamentarmi di questo, non hanno fatto nulla ... nessuna scusa, nessuna offerta di rinunciare alla tassa di spedizione o di accreditarla per la nostra prossima spedizione.
5) Oh, e ho già detto che la quota di degustazione è aumentata di circa il 100% negli ultimi anni ?? (Sì, prima costavano $ 15 per un volo normale e $ 25 per un volo limitato ... ora è $ 30 e $ 50! Non viene rinunciato a meno che non si spenda qualcosa come $ 150 in vino ...) Quindi, ora che abbiamo appena cancellato il nostro l'adesione al club a causa dei numerosi problemi descritti sopra ... non c'è motivo per cui torniamo di nuovo!
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