A proposito di Gapbuster worldwide
Gapbuster in tutto il mondo: rivoluzionare i programmi di esperienza del cliente
Nel competitivo mondo degli affari di oggi, l'esperienza del cliente è la chiave del successo. Le aziende che danno la priorità alle esigenze e alle preferenze dei propri clienti hanno maggiori probabilità di avere successo nel lungo periodo. Gapbuster Worldwide (GBW) è un'azienda che comprende questo concetto e fornisce programmi di esperienza del cliente unici attraverso un pratico set di strumenti di misurazione e reporting.
GBW è stata fondata nel 1994 dai fratelli Phil e Anthony Hayes. L'azienda ha iniziato come fornitore di servizi di mystery shopping, ma nel tempo si è evoluta in una vera e propria società di gestione dell'esperienza del cliente. Oggi, GBW ha uffici in Australia, Nuova Zelanda, Asia Pacifico, Europa, Nord America e Sud Africa.
La filosofia di base di GBW è aiutare le aziende a comprendere meglio i propri clienti fornendo loro informazioni fruibili. L'azienda raggiunge questo obiettivo attraverso la sua innovativa suite di strumenti che misurano vari aspetti del percorso dell'esperienza del cliente.
Uno di questi strumenti è il programma Mystery Shopping che prevede l'invio di valutatori qualificati per visitare i negozi o interagire con le aziende in modo anonimo come clienti abituali. Questi valutatori forniscono quindi un feedback dettagliato su vari aspetti come il layout del negozio, la qualità del prodotto, il comportamento del personale, ecc., che aiuta le aziende a identificare le aree di miglioramento.
Un altro strumento offerto da GBW sono i sondaggi Voice of Customer (VoC) che raccolgono feedback dai clienti sulle loro esperienze con un particolare marchio o prodotto/servizio. Questi dati possono essere utilizzati per identificare tendenze e modelli nel comportamento dei clienti che possono quindi essere utilizzati per migliorare i livelli di soddisfazione generale.
GBW offre anche servizi di monitoraggio dei social media in cui tengono traccia delle conversazioni online su marchi/prodotti/servizi su varie piattaforme di social media come Facebook, Twitter ecc., Questo aiuta le aziende a rimanere aggiornate su ciò che le persone dicono su di loro online in modo che possano rispondere rapidamente se necessario.
Oltre a questi strumenti sopra menzionati, GWB offre anche altri servizi come sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, servizi di chiamata misteriosa ecc.,
Ciò che distingue GBW da altre società che offrono servizi simili è il suo focus sulla fornitura di approfondimenti fruibili piuttosto che sulla semplice raccolta di dati per i clienti. Il team di GBW è composto da professionisti esperti che hanno lavorato in diversi settori tra cui vendita al dettaglio, ospitalità, banche ecc., Questo dà loro un vantaggio quando si tratta di comprendere diversi modelli di business e identificare le aree di miglioramento.
Inoltre, i report generati da GWB sono di facile comprensione ma abbastanza completi da consentire ai clienti di prendere decisioni informate basate su di essi. I report includono analisi dettagliate insieme a raccomandazioni per miglioramenti basati sulle migliori pratiche del settore. Ciò semplifica l'implementazione da parte dei clienti cambia rapidamente senza dover dedicare troppo tempo all'analisi dei dati stessi.
In conclusione, GWB si è affermata come uno dei principali fornitori di soluzioni di gestione dell'esperienza del cliente a livello globale. La loro innovativa suite di strumenti combinata con il loro team esperto li rende un partner ideale per qualsiasi azienda che desideri migliorare i propri livelli generali di soddisfazione del cliente. Se stai cercando modi per migliorare la reputazione del tuo marchio aumentando allo stesso tempo le entrate, GWB dovrebbe essere sicuramente in cima alla tua lista!
Tradotto
gapbuster.com
