4 anni fa
Abbiamo acquistato 2 trailer di viaggio da Fun Tow...
Abbiamo acquistato 2 trailer di viaggio da Fun Town a Cleburne. Il nostro nuovo trailer di viaggio è stato acquistato a marzo e abbiamo avuto un'esperienza ORRIBILE con il Mega Service Center, i consulenti e la direzione che lavorano lì. Abbiamo preso il rimorchio per la manutenzione il 22 maggio. Avrebbero dovuto ordinare un nuovo axel che proveniva dalla fabbrica difettoso. Non era sicuro e stava distruggendo uno dei pneumatici. Dopo non aver sentito nulla dal nostro consulente per una settimana, abbiamo chiamato il 30 maggio e ci siamo messi a correre e ci è stato detto che il consulente ci avrebbe richiamato. Lei no. Abbiamo chiamato venerdì 31 maggio - stessa storia. Ci è stato detto che il responsabile del servizio avrebbe richiamato, non l'ha fatto. Abbiamo chiamato sabato 1 giugno - ancora una volta abbiamo avuto una storia diversa e un responsabile del servizio non ha mai chiamato. Alla fine siamo andati al centro di assistenza sabato 1 giugno nel pomeriggio e, poiché ci siamo presentati, l'ordine di riparazione è stato finalmente aperto e le parti presumibilmente ordinate. NULLA era accaduto sul nostro rimorchio per 11 giorni - Nessuna parte ordinata, NIENTE. Ci era stato promesso che le parti sarebbero state ordinate in fretta e che sarebbe stato riparato prima di dover partire per il nostro viaggio sabato 8 giugno. Abbiamo scoperto finalmente martedì 4 giugno che le parti non potevano essere affrettate, dopo aver chiamato ancora una volta, senza che nessuno risponda alle nostre chiamate. Chris Wagner, il responsabile del servizio, ci ha fatto sapere che il nuovo axel non verrà consegnato fino alla settimana successiva, dopo che dovremo partire per il nostro viaggio. Se i pezzi fossero stati ordinati il 22 maggio dal suo consulente, che da lunedì 4 giugno non lavora più nel reparto assistenza, noi il pezzo sarebbe arrivato in tempo per essere riparato prima del nostro viaggio. La sua soluzione è stata quella di montare una gomma nuova e sperare che facesse il giro della 750 senza incidenti. Ci è stato anche detto che anche i 2 vicepresidenti delle vendite dell'azienda pensavano che questa fosse una soluzione praticabile per la nostra famiglia. Il semplice inserimento di un pneumatico nuovo su un asse difettoso potrebbe portare a più infortuni e incidenti se dovesse avere problemi o uno pneumatico scoppiato in autostrada. Siamo sconvolti dal fatto che questa fosse la loro soluzione per noi e che siano disposti a mettere i loro clienti e altri in pericolo sulla strada. Poiché questo reparto di assistenza non ha svolto il proprio lavoro e ha guardato il nostro trailer per 11 giorni, finché non ci siamo presentati al Mega Center per scoprire cosa stava succedendo, probabilmente dovremo annullare una vacanza in famiglia. La loro soluzione è NON SICURA e non metteremo a repentaglio la sicurezza delle nostre famiglie o quella di chiunque altro sulla strada come hanno suggerito.
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