3 anni fa

Ho chiamato questa linea per parlare dei problemi ...

Ho chiamato questa linea per parlare dei problemi con mio figlio adolescente, che sta attraversando una grave depressione e un periodo in cui non parla da mesi. È andata avanti così a lungo, e di molte cose che ho provato, libri che ho letto, numeri che ho chiamato, niente ha aiutato. Mio figlio è ancora nella stessa situazione. Entrambi stiamo soffrendo molto.

Ho parlato con qualcuno di Family Paths che almeno ha ascoltato, anche se non aveva idee o soluzioni concrete. Forse è stato un po' utile, almeno per poter parlare. Alcune settimane o mesi dopo ho chiamato di nuovo e ho parlato con qualcun altro, ed è successa la stessa cosa. È possibile che abbia chiamato una terza volta (non ricordo), ma questo è nel corso di forse 12 mesi o più.

È passato circa un mese e mezzo o più, e ancora nessuna soluzione. Così ho chiamato di nuovo.
Questa volta ho in linea una persona di nome Olga. Non le avevo mai parlato prima.

Ho iniziato a spiegarle il problema.
All'improvviso mi ha interrotto. "Tuo figlio ha intenzione di trasferirsi?" chiese bruscamente.
"No. Sai quanto costa affittare da queste parti? È un adolescente. Non ha molti soldi. Perché me lo chiedi?" "Perché", ha detto, "sei una persona che chiama spesso, e continui a parlare dello stesso problema, ancora e ancora!"

OH MIO DIO. Questo è il modo in cui trattano le persone che chiedono aiuto per una crisi/problema? Non potevo credere che mi stesse trattando così.

Ho detto "Chiama spesso? L'ultima volta che ho chiamato è stato un mese e mezzo fa o probabilmente di più. Non ti ho mai parlato prima di Olga. Cosa fai, conti le volte che chiamiamo e poni loro un limite?"

Poi ha chiesto: "Qual è l'obiettivo della tua chiamata?" L'obiettivo della mia chiamata? Beh, ovviamente, sarebbe bene trovare alcune soluzioni a questo problema. Parlare può essere un modo per farlo, se parli con la persona giusta. Ma questa ovviamente non è la persona giusta! Non vuole nemmeno sentirti. Ho detto qualcosa del tipo: "Beh, guarda, questo mi sta causando molta frustrazione e stress. Le persone hanno bisogno di parlare dei loro problemi. Causa anche insonnia, e questo potrebbe causare un incidente e potrei uccidere le persone o me stesso. Ho bisogno di qualcuno con cui parlare. Non è questo il punto della tua linea?"

Ha detto qualcosa sulla "necessità di mantenere la linea aperta affinché le persone possano chiamare". Dissi: "SONO una persona che chiama. Ho bisogno di parlare di questo problema". Ha detto qualcosa sul fatto che chiamavo troppo e non avevo tempo per parlare con me perché avevano bisogno che la linea fosse aperta. Sono una persona con un problema serio, sto cercando di ottenere aiuto e lei mi rifiuta. Aveva un atteggiamento scortese e sgradevole per l'avvio. Ha detto: "Devo mantenere questa linea aperta per altri chiamanti" (mi chiedo quante persone chiamano al giorno - aveva una persona dal vivo proprio lì, ma ha dovuto interrompermi "nel caso in cui" qualcun altro dovesse chiamare). "Puoi avere cinque minuti per parlare." OH MIO DIO!

Ho detto: "Se vuoi essere così scortese con me, non voglio parlarti" e ho riattaccato.

Questo è tutto per questa organizzazione. Sono poco professionali, indifferenti, giudicanti e semplicemente cattivi. Non potevo credere a quello che mi stava dicendo.

Inoltre, è strano e inquietante che lei sapesse che avevo chiamato prima, e di cosa avevo parlato, anche se non mi aveva mai parlato. Sembra che registrino le chiamate, senza dirtelo (nessuno mi ha mai detto che mi stavano registrando) e poi le trasmettono agli altri consulenti. È ILLEGALE registrare i chiamanti senza dire loro che lo stai facendo, e su una linea che tratta informazioni personali e sensibili come questa, è scandaloso.

Non insegnano a queste persone ad avere una minima sensibilità? Non credo. Possono semplicemente prendere il telefono ed essere scortesi quanto vogliono con te.