Fakro GB Ltd Revisione

Ora ho esperienza nel servizio post vendita.
Ordine effettuato per 11 finestre con accesso stretto per la consegna;
Consigliato il lunedì della settimana di consegna alcune parti mancanti in Polonia.
Martedì consigliato che è stato un errore.
Mercoledì ha ricevuto una mail in cui si informava che l'ordine era stato spedito ma nessuno dei prodotti era disponibile.
Avvisato che era un errore.
Avvisato da Fakro che non mi è stato permesso di parlare con il corriere per concordare il tipo di veicolo di consegna o l'ora / data; solo Fakro poteva trasmettere i dettagli al corriere affinché mi contattasse. Questo è stato il processo.
Nessun contatto da parte del corriere.
Avvisato Fakro più tardi, mercoledì, del cambio di indirizzo di consegna e fornito numero di contatto; poiché questo era fuori sede e non occupato.
Fakro doveva comunicarlo al corriere per chiamarmi e fornirmi un avviso di consegna.
Informato da Fakro la consegna sarebbe giovedì o venerdì.
Consigliato giovedì da Fakro alle 10.15 consegna tra le 11.30 e le 13.30.
Chiamata ricevuta dal vicino alle 10.30 del camion delle consegne a un indirizzo alternativo.
I costruttori hanno dovuto smontare gli strumenti e io sono dovuto precipitarsi sul sito.
Nessuna bolla di consegna. Ho dovuto disimballare e maneggiare le merci sul sito per garantire che tutte le merci fossero presenti e immagazzinate.
I corrieri DBL hanno informato che questo accadeva sempre con Fakro.
Nessuna accettazione di alcuna responsabilità.
Fakro considera questo è un servizio.

sciocchezze. i loro rappresentanti mentono su questi prodotti. non comprerò mai più
S

È passato un mese e nessun segno di citazione. Chiunque parli ti chiede le stesse lunghe informazioni poi dice che ti risponderà, ma non lo fa mai.

Ottimo posto di lavoro, con persone fantastiche, il miglior servizio clienti e una gamma di prodotti di altissima qualità. Consigliatissimo

La peggiore azienda con cui avere a che fare, ti rendi conto di quanto sia pessima un'azienda quando le cose vanno male e di come decidono di affrontare il problema.

Ho dovuto ordinare una taglia che non era disponibile sui commercianti di costruttori e non volevo ordinare su eBay, quindi sono andato avanti e ne ho ordinato uno direttamente da Fakro. Quando ho ricevuto la scala del soppalco non c'era la porta del portello. Sì, niente portello del portello.

Dopo un paio di e-mail e telefonate sono stato accusato di mentire e si sono rifiutati di aiutarmi.

Recentemente ho chiesto due pezzi di ricambio che sono chiaramente numerati sul loro disegno espanso come parti 36a e 36b hanno tutti codici di stock / parti chiaramente definiti che ho dato loro la ragazza delle vendite mi ha risposto via email e ha detto che avrei dovuto anche comprare la parte 35 che non avevo bisogno che questo sia tutto, quindi una parte separata chiaramente definita sul loro disegno con un codice parte separato Ha cercato di dirmi che le parti che volevo sono attaccate alla parte che non volevo, il che chiaramente non è il caso di quando la scatola è stata aperta il la parte che non volevo fosse attaccata alla finestra e le parti di cui avevo bisogno erano mancanti, il che mi dice che sono come il disegno e non sono affatto attaccate.Vedo le finestre per tetti accese e spente da 40 anni e conosco il mio lavoro. SOLO VELUX DA ORA IN POI ......... Modifica. Ho guardato la tua risposta e dici che il team di vendita ha ragione dicendo che devi dire che la parte 35 viene fornita con le parti 36a e 36b, il che deve significare che il disegno è sbagliato in quanto le mostra chiaramente come separate o stai dicendo che il disegno è corretto e il team di vendita ha torto, non puoi avere entrambe le cose. Sei come il team di vendita e non affronterai il problema del disegno che mostra parti separate chiaramente definite o è perché le parti che ho richiesto difficilmente valgono la pena di essere spedite e quindi le metti insieme a un pezzo più costoso. Sono abituato ad acquistare tutti i tipi di parti dal veicolo attraverso l'intera gamma di parti e pezzi di ricambio per l'edilizia e le cianografie ei disegni sono ciò che fa girare il mondo, è corretto o no ???

Abbiamo una scala a pioli Fakro, che abbiamo ottenuto per l'alta qualità del prodotto. Ora ho esperienza del loro ottimo servizio post-vendita. Dopo alcuni anni di utilizzo, qualcuno ha rotto il chiavistello provando a chiuderlo con lo stick (in realtà si chiude da solo con le molle e non è necessaria la spinta dello stick). Quando ho contattato Fakro per chiedere informazioni su come ordinare un nuovo fermo, si sono offerti di sostituirlo gratuitamente il giorno successivo. Questo è un ottimo servizio clienti. Grazie.