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Servizi vocali elettronici: rivoluzionare il settore dei call center
Nel frenetico mondo degli affari di oggi, il servizio clienti è più importante che mai. Con l'ascesa dei social media e delle recensioni online, le aziende devono fornire un servizio clienti eccezionale per mantenere una reputazione positiva e fidelizzare i clienti. Uno dei componenti più critici di un servizio clienti eccellente è un call center affidabile. Electronic Voice Services (EVS) è un fornitore leader di moderne soluzioni per call center cloud e software dialer per contact center e team di vendita.
Fondata nel 2006, EVS è all'avanguardia nell'innovazione nel settore dei call center da oltre un decennio. La missione dell'azienda è aiutare le aziende a migliorare l'esperienza del cliente fornendo una tecnologia all'avanguardia che semplifica la comunicazione tra agenti e clienti.
EVS offre una gamma di prodotti progettati per soddisfare le esigenze di aziende grandi e piccole. Il loro prodotto di punta, EVS7 Cloud Call Center Software, fornisce una soluzione all-in-one per chiamate in entrata/uscita, automazione IVR, integrazione CRM, reportistica/analisi e altro ancora. Questo software consente agli agenti di gestire le chiamate da qualsiasi luogo con una connessione Internet, fornendo allo stesso tempo ai manager dati in tempo reale sulle metriche delle prestazioni come il tempo medio di gestione (AHT), la risoluzione della prima chiamata (FCR) e la produttività dell'agente.
Un altro prodotto popolare offerto da EVS è il loro software dialer predittivo. Questo strumento utilizza algoritmi per prevedere quando gli agenti saranno disponibili per rispondere alle chiamate in base a dati storici come i modelli di volume delle chiamate e la disponibilità degli agenti. In tal modo, massimizza l'efficienza riducendo al minimo i tempi di inattività tra le chiamate, garantendo al tempo stesso che gli agenti non siano sopraffatti da troppe chiamate contemporaneamente.
Una caratteristica unica offerta da EVS che li distingue dagli altri fornitori è il loro piano tariffario illimitato. A differenza di altri fornitori che addebitano tariffe al minuto o per chiamata che possono sommarsi rapidamente per contact center o team di vendita ad alto volume; EVS offre piani tariffari illimitati a partire da soli $99/mese per utente.
EVS fornisce anche servizi di supporto eccezionali, tra cui sessioni di formazione gratuite per i nuovi utenti e supporto tecnico continuo via telefono o e-mail durante l'orario lavorativo dal lunedì al venerdì.
Oltre ai loro prodotti/servizi sopra menzionati; Electronic Voice Services offre anche servizi di sviluppo personalizzati su misura per le vostre esigenze aziendali! Sia che tu abbia bisogno di integrazioni personalizzate con i tuoi sistemi esistenti o desideri qualcosa di completamente unico costruito da zero, loro ti hanno coperto!
Complessivamente; Electronic Voice Services si è affermata come uno dei fornitori leader nelle moderne soluzioni di call center basate su cloud e nell'industria del software dialer grazie al suo impegno verso l'innovazione e l'eccellenza nella fornitura di prodotti/servizi di prim'ordine insieme a servizi di supporto eccezionali!
evs7.com
