Digicel group Haiti and Digicel Antigua branch. Revisione

Professionalità e tanto potenziale ma anche isolano: caro per la sua qualità

Semplicemente non capisco come Digicel sia ancora un'attività fiorente nei Caraibi. Non ho avuto altro che esperienze orrende ogni volta che ci vado.

Se sono un cliente di Digicel, è mia consapevolezza che io e Dicigel abbiamo una relazione d'affari di lunga data. La mia attività con loro dovrebbe essere valutata e dovrei essere trattato come una parte della famiglia di affari Digicel. Correggimi se sbaglio, ma quando le persone entrano in questo stabilimento su Friar's Hill Road, tutti sono in piedi dappertutto. Non ci sono aree di attesa designate per esigenze diverse. Quando i clienti (nota che non sto dicendo che i clienti) entrano, idealmente dovrebbero essere accolti immediatamente e chiesto loro per cosa sono entrati oggi in modo che l'agente possa indirizzarli al chiosco corretto. So che questa è Antigua (che è una scusa per farla franca con tutto), quindi non può essere fattibile - ma non è difficile mettere un cartello, o mettere dei pennarelli sul pavimento e avere una coda adeguata nell'attesa la zona. Le persone non vogliono sentirsi stupide quando entrano nel tuo locale perché non sanno dove andare per soddisfare i loro bisogni.

Il fatto che l'attività sia in fila fuori dalla porta nei giorni di fine mese è ridicolo e del tutto inaccettabile. Se SAPETE che ognuno dei vostri clienti arriverà nell'arco di 72 ore SIETE PRONTI! Apri chioschi extra! Avere più personale! Non spendere PIÙ DI DUE MINUTI a persona per le persone che stanno semplicemente pagando le bollette! Una coda di 60 minuti per PAY A BILL non è accettabile e le persone ad Antigua devono smetterla di sopportarlo!

All'inizio di questo mese, i miei dati non funzionavano, ho dovuto entrare in Digicel TRE VOLTE prima che finalmente risolvessero il problema. E ogni volta dovevo ASPETTARE! Voglio dire - se mi hai visto ieri per un problema, e mi vedi di nuovo oggi - non è un suggerimento che non stai facendo qualcosa di giusto? La terza volta, il normale chiosco mi ha inviato al servizio clienti per risolvere il problema. Sono rimasto lì (sì STOOD) per 45 minuti mentre UN agente ha lavorato con UN cliente per tutto il tempo e c'era un'altra persona davanti a me. Le persone abituali del chiosco stavano chattando e sui loro telefoni e non avevano nessuno da servire. Dopo essermi finalmente stufato, sono andato dalle persone normali del chiosco e ho detto loro che la linea era ridicola, e indovina un po '! Hanno risolto il mio problema in 15 minuti!

Questo - per me - è un servizio clienti / client orrendo. Se PUOI risolvere il mio problema, FALLO! Un cliente / cliente felice è ciò che mantiene viva la tua attività!

Oh, e ovviamente devo dire che il mio conto era lo stesso importo alla fine del mese, anche se non avevo dati per 8 giorni. Sì! Questo è il SERVIZIO che ho dovuto PAGARE per quello che non stavo ricevendo.

E l'ultima cosa che devo menzionare: Digicel interrompe il servizio quando si è in ritardo con il pagamento del conto. Questo di per sé non è tanto un problema, ma ci sono alcune cose da considerare. Altre società prevedono un periodo di grazia, soprattutto per i clienti di vecchia data che hanno servito per un po 'e SAPERE che il conto verrà pagato. (Se altre società non interrompono i servizi - perché deve Digicel?) Seconda cosa da considerare - se ho una settimana intensa e pago la bolletta con 2 giorni di ritardo - sono 2 giorni che non ho ricevuto alcun servizio. Qualsiasi servizio. Alla fine del prossimo mese, pensi che riceverò uno sconto per le ore in cui non hanno fornito un servizio? NO! Per continuare a usufruire del servizio Digicel devi pagare per intero il conto, indipendentemente dal fatto che ti abbiano fornito o meno il servizio!

Inoltre, non rispondono al telefono.

Inoltre, quasi ogni mese, uno o due giorni dopo aver pagato COMPLETAMENTE la bolletta, ricevo un messaggio che dice che ho utilizzato il 95% o il 75% dei miei dati. Due giorni dopo l'inizio di un nuovo ciclo di fatturazione?

Sto diventando sempre più frustrato con Digicel perché le cose che mi sembrano così semplici e così ordinarie (come un servizio clienti decente) sono così estranee a Digicel. Se la mia esperienza non migliora, cambierò e riporterò il nome di Digicel ovunque vada.

Le linee sono lente, necessita di maggiore diversità per le linee

Ho acquistato una sim card (solo dati) in Guadalupa mentre ero in vacanza per 6 giorni. È arrivato con 150 MB di dati. Ho ricevuto un sms in cui si diceva che mi erano stati dati 100 MB in più e ne ho acquistati anche altri 500. Entro 3 giorni i dati si erano esauriti anche se controllavo le e-mail e chattavo solo un paio di volte al giorno e il mio telefono diceva che avevo usato solo 142 MB. Interrogandolo in negozio mi è stato detto che i 500 MB erano stati inseriti nel numero sbagliato (non è stato un mio errore) ma non c'era niente che potessi fare al riguardo. Non potevano spiegare perché i dati si fossero esauriti a 142 MB. Ho acquistato altri 500 MB e si sono esauriti in 2 giorni, pensavo che il mio telefono affermasse che erano usati 260 MB. Di nuovo al negozio non si poteva spiegare e non si poteva fare nulla. Il ragazzo mi ha informato che mi era stata venduta una scheda SIM che offriva un valore pessimo e avrebbe dovuto offrirne un'altra. Ho quindi speso 50 per quasi nulla. Che servizio clienti discreto e terribile da questa azienda. Mi sono lamentato via e-mail ma non ho avuto risposta.

Sempre affollato e "dove inizia e finisce la fila"?

Ottimo servizio clienti. Sono assolutamente sbattuti vicino al primo del mese le persone che cercano di pagare il loro conto, quindi evitali in quei momenti se possibile.

Ottimo servizio, il personale è molto cordiale e amichevole, chiaro con spiegazioni e l'aggiornamento di Internet è fantastico

Il servizio clienti è buono, l'atmosfera è abbastanza invitante, tuttavia il servizio fornito deve essere migliorato

Ci vuole un po 'di tempo per arrivare allo sportello per essere servito, ma ho trovato che il personale di questa filiale è il più reattivo e attento ai clienti delle altre filiali Digicel nonostante sia sempre impegnato. Sono stati soddisfatti del loro servizio ogni volta tranne che per il tempo di attesa, concedi fino a 40 minuti!

La maggior parte del personale è infelice, non sorride mai.

Terribile. Ogni volta che devo andare qui è un incubo. Ho passato 2 ore in fila solo per entrare. Non è nemmeno solo per covid. È solo un pessimo servizio clienti.

I dati e il servizio vocale ora sono orribili. Le connessioni sono in ritardo e il servizio clienti non ha mai una soluzione. Deluso con la "rete più grande e migliore" al massimo.

Ho dovuto aspettare a lungo ma un buon servizio clienti

Ottimo servizio clienti / supporto ... le linee sono davvero lunghe tra il 22 e il 30 ma penso che sia solo perché tutti stanno cercando di pagare le bollette nel negozio nello stesso momento in cui il resto del mese il posto è vuoto. Il parcheggio è ottimo e il personale disponibile

Il servizio clienti ha bisogno di molti miglioramenti

Adoro questa sede. Il servizio qui è eccellente. Il personale viene formato. E sei disposto ad aiutare con qualsiasi problema tu abbia o qualsiasi informazione di cui potresti aver bisogno. Sono rimasto impressionato. Hanno anche ottime offerte e combo.

La fila era così lunga che girava intorno al negozio. Il servizio era lento.

Il servizio non era affatto buono. Nessuna preparazione era in atto davvero pessimo Servizio. Hanno bisogno di aggiornare il loro sistema più lavoratori necessari.

Se le linee saranno lunghe e le persone dovranno trascorrere 15-20 minuti lì dentro, l'aria condizionata deve essere alzata !!

Molto pulito e ben organizzato ma il servizio internet è il peggiore per favore non usare il loro servizio internet è un grande RIP off

Nessuna chiamata in nessuna chiamata post pagata Sono frustrato e digicel non riesce a trovare il problema. Mi piace davvero? Liberato dal mio contatto, vado da qualche altra parte. Wack customer care / cooperate

C'è bisogno di assistenza per la donna incinta e la donna con bambini

Povero spazio. La cattiva circolazione e le code sono un incubo. Il servizio è molto lento al momento della sbirciatina. Suggerisci di utilizzare la macchina per il pagamento automatico se hai una carta di credito o di debito.

Assistenza e supporto clienti assolutamente orribili. Ero solo lì a Market st. Ho deciso di abbandonare la fila e provare per la prima volta il chiosco con la mia carta di credito. Grosso errore. Mentre stavo cercando di capire come usare la macchina, ho sentito ridere due dei CSR della stazione più vicina all'angolo.

Mi sono presto reso conto, con mio orrore, che stavano ridendo di me. Ne ho sentito uno dire: "Signorina, non è così difficile, nuh". Ma non stavano cercando di aiutare. Non sapevano che potevo sentirli.

Forse hanno ragione. Sono stupido quando uso il loro chiosco, ma non sarò mai così stupido da ridicolizzare e insultare i miei clienti. Spero che continuino così fino a quando non ci saranno più clienti rimasti.

Quanto a me, sto passando da questa rete. Nessun'altra rete ha CSR così insensibili e scortesi. La parte triste è che questo non è il primo, né sarà l'ultimo.

Ho sentito storie di tipo simile, persino di vergogna per il corpo. Apparentemente non si sta facendo nulla al riguardo. Nessuna sorpresa, perché la tua prima linea riflette la leadership della tua azienda.

Il servizio di supporto è tutta un'altra storia.

Servizio rapido ed efficiente. Ampio parcheggio disponibile.