Deutsche Telekom AG (T-Com), Bonn, Germany Revisione

Personale molto gentile e cortese.
Non voglio biasimarlo per le scartoffie per il dispositivo fornito che richiedono così tanto tempo, con circa 30 dei 37 minuti in cui ho spostato la proprietà. Nei restanti 3 minuti, non è riuscito a risolvere un problema con il mio account di posta elettronica perché non poteva richiamare alcuna informazione senza il vecchio numero cliente.

Sono stato in grado di risolvere il mio problema di connessione a causa del danno al cavo (???) che può essere riparato solo in circa 18 giorni con il set di avvio rapido fornito dal servizio di risoluzione dei problemi per un euro.
Essendo un principiante assoluto della tecnologia, non so ancora perché il set-up abbia funzionato improvvisamente dopo diversi tentativi falliti.
Per i manichini della tecnologia come me, secondo me, non è spiegato molto chiaramente.
Una corretta spiegazione passo passo sarebbe sicuramente utile come bis.
Addendum:
Perché il mio vicino (anche lui cliente TELEKOM) può far spedire lo stesso dispositivo per posta senza scartoffie? ...

Servizio spaventoso !! I nostri telefoni fissi (telefono e internet) che servono me e i miei vicini sono inattivi da un mese. Quattro appuntamenti di riparazione che TELEKOM si è impegnata a fare sono passati senza attenzione al problema. Non è la prima volta che ho problemi con questo provider. L'ultima volta, mi è stato venduto un pacchetto in cui l'azienda ha commesso un errore di programmazione e sono rimasto in isolamento per 3 mesi, nonostante oltre 3 dozzine di telefonate con diversi call center in tutto il paese. Per non parlare dell'azienda che ha inviato un cosiddetto tecnico, che ha praticamente distrutto il mio impianto e il mio centralino, lasciandosi dietro un caos, sostenendo che il problema era al di fuori della sua area di competenza! La riparazione da parte di un tecnico qualificato mi è costata diverse centinaia di euro. Motivo per cui non ho lasciato TELEKOM: mancanza di altri fornitori nella nostra zona.
Ora che c'è concorrenza io e i miei vicini cambieremo.

Quando sei soddisfatto, non hai bisogno di parlare così tanto.

Un tecnico cambia il collegamento di un inquilino in casa. Paralizza altre due connessioni. Prova ciò che connette! HAHAHA

Sono 16 anni che sono deluso dalla Deutsche Telekom AG. Dai un'occhiata a 1 & 1, ricezione completa garantita!

L'indirizzo e-mail importante è stato eliminato dal call center e non è più ripristinato come messaggio gratuito. 5 chiamate con tutte le aree non hanno avuto successo. Tutti dicono qualcosa di diverso e fanno promesse che non vengono mantenute. Invece di risolvere i problemi, vengono pubblicizzate eventuali tariffe. Non ci sono stati richiami, sebbene annunciati. Quindi non puoi né attirare né fidelizzare i clienti

Odio questa azienda ... contatti già il centro clienti e finalmente non ricevi aiuto. Qualcosa è promesso ma non mantenuto. Questo è ormai il tipico senso degli affari tedesco.

Hey Telekom!
Ho pensato che ti avrei scritto qui direttamente. Abbiamo avuto problemi con il servizio e il tuo team di assistenza clienti.
Utilizziamo il tuo servizio con 16 MB da un po 'di tempo senza problemi e nelle ultime 3 settimane si sono verificate interruzioni del servizio OGNI GIORNO. Abbiamo chiamato e aggiornato a 100 mb / s perché a quanto pare era una questione di velocità (come può essere innescato l'interruzione dalla velocità, chiedi? Non lo so!) E non ci hanno mandato un tecnico. Abbiamo effettuato l'upgrade lunedì e il tizio al telefono ha detto che sarebbe stato live venerdì. Ora è venerdì, l'intera connessione è interrotta, abbiamo chiamato e un'impiegata condiscendente ci ha detto di controllare l'email per vedere l'ora in cui dovrebbe essere live. Abbiamo dovuto ripetere in molte occasioni che non avevamo un orario impostato nell'email e poi lei ha detto, beh, sarà da qualche parte tra oggi e le 21:00.
Non possiamo permetterci interruzioni fino alle 21:00 poiché entrambi (io e mia moglie) gestiamo attività da casa. Nessuno si è scusato durante il processo e dobbiamo risolverlo il prima possibile. Vediamo quanto velocemente puoi rispondere!

Mi spiace dire che eravamo molto eccitati. Con la Telekom è stato concordato che il tecnico venga al collegamento riguardante il nostro nuovo contratto nell'appartamento. Sfortunatamente, non era all'orario concordato sul posto, ma troppo presto. La scrittura era un tempo tra 12: 00-18: 30 orologio. Quindi siamo dovuti tornare a casa prima a causa del nostro lavoro. Lì abbiamo trovato un messaggio nella cassetta della posta che il tecnico era già stato qui alle 09:30 e non ci aveva incontrato - dovremmo fissare un nuovo appuntamento, per favore. Peccato: Telekom se lo può permettere. Inoltre, abbiamo ricevuto un elenco con i pacchetti per questo giorno!

Il miglior posto sulla Terra 8- :) per i dipendenti T.

Deutsche Telekom AG ha un servizio clienti davvero dubbio e pessimo! Qui non si agisce nell'interesse del cliente e anche il know-how del personale lascia molto a desiderare.

Questa valutazione è attesa da tempo. Invia questo con la presente.

Aggiornamento: VDSL per 1 anno e 4 mesi. E ancora e ancora da agosto 2019. Nonostante diverse volte il tecnico non abbia visitato nessuna soluzione permanente fino ad ora. Quindi è durato 5-7 giorni e poi è ricominciato. Tra 9-16x disconnessioni al giorno! Ancora e ancora "errori nella negoziazione PPP"
Lavorare da casa o in streaming è quasi impossibile.

Per anni, servizi aggiuntivi sono racchiusi in bollette che non hai mai prenotato!

L'anno è il 2020. Ci sono manifesti per le strade con le parole "Io sto per internet veloce". In pratica questo significa: 50 Mbit teorici, in pratica un po 'meno. E Telekom chiama prezzi superiori a quelli dei fornitori che offrono venti volte il servizio. Ma almeno: prima non c'era niente. Povera Germania.

Ancora una volta un completo fallimento. Carta prepagata acquistata, il tentativo di attivazione non funziona. Ricevi la posta che dovresti chiamare una hotline. Chiamata hotline, 10 minuti di coda, poi ha detto che il numero nella posta della telecom non è corretto .... Ancora una volta scuoti la testa!

Miglior operatore di rete in Germania. Sede centrale. Gustoso caffè

Nel centro della città ea 50 m dalla centrale di scambio, da anni ci sono stati solo 50 Mbit ...... Grazie Telekom.

Fortunatamente, Unitymedia offre 1 Gbit.

Ufficio gigante di T-Systems e Telekom. Il grande svantaggio è il garage. Abbastanza affollato e se vieni un po 'più tardi devi essere molto carino. La reception è molto aperta e quindi i grandi volumi vanno e vengono spesso. Troppa eccitazione e impersonalità, l'ho trovato inquietante come visitatore per un appuntamento. Altrimenti persone simpatiche, tuttavia, a volte un po 'presuntuose.

Presento personalmente un reclamo contro Telekom. Impiegato poco competente e scortese, prestazioni organizzative incompetenti. Uomo incaricato il 7.6. per 1.7 una mossa e inchieste il 6.7. perché non ci sono ancora Internet e rete fissa. Poiché il dipendente non ha registrato un trasloco, verrà registrato nuovamente ed eseguito fino al 15.7. Dato che sei mezzo mese senza rete fissa e Internet, cosa devi pagare? In altre società, ottieni prestazioni migliori con meno soldi. Hai solo problemi con le telecomunicazioni.

Parlare di "Magenta TV" davanti alla porta di una donna single molto anziana che non ha mai toccato un computer è difficile da battere per audacia, insolenza e indecenza. Non può nemmeno accendere l'ARD. Torna nella casella e resta nell'angolo fino alla scadenza del periodo minimo di contratto. Dreck club!

Ecco come si presenta una consulenza competente: per telefono vendi una connessione fissa / internet a una piccola azienda e fornisci 2 mesi !!! successivamente stabilito che questo servizio non può essere fornito affatto all'indirizzo. Complimenti * ~ * Questo è il modo in cui uno dei più grandi fornitori di telecomunicazioni del mondo nel 21 ° secolo lavora nell'era digitale. Vedo il nero per il futuro

Terribile supporto telefonico. Verrai inoltrato e la chiamata verrà terminata.

I dipendenti sono spesso molto poco formati e hanno poca idea dei prodotti o hanno poca esperienza. In Telekom ti rendi conto che si tratta solo di massa e che la compagnia si muove ingombrante come una petroliera.

Nel negozio non volevi modificare il mio contratto, dovrebbe farlo online.

Egregi Signori e Signori,

Presento personalmente un reclamo contro Telekom. Nel mio caso, l'incapacità organizzativa di Telekom AG è stata nuovamente confermata. Ecco un breve riassunto della mia esperienza con il servizio tecnico di Telekom, che è anche pubblicato nel tuo forum e depositato come recensione delle recensioni di Google.
23.07.2018 Inizio malfunzionamento della linea Internet (no TV, no Internet, no più telefono), telefonata con servizio tecnico della Telekom, tecnici (livello 1) Previsto per il 25.07.2018 ore 12-16
25.07.2018 Il tecnico n. 1 (dal subappaltatore) è apparso alle 12, ha scoperto che il router era rotto (non era così); Ricontattare il servizio clienti dopo che il router è stato sostituito e il problema era ancora presente. Prossima data 27.07.2018 12-16 orologio.
27.07.2018 Il tecnico n. 2 (da subappaltatore) è apparso alle ore 15, ha misurato le linee alla scatola di distribuzione, nessuna riparazione, prossimo contatto al servizio clienti alle 17:30, prossimo tecnico (questa volta tecnico di livello 2 del telecom personalmente) Terminato il 30.07.2018 12-16 orologio.
30.07.2018 Niente tecnico, niente internet, niente telefono, niente TV. Il servizio clienti non sapeva perché questa data non fosse stata rispettata. Nessuno si è sentito responsabile. Ero collegato al subappaltatore che non sapeva cosa fare con la mia richiesta.
31.07.2018 Prossimo appuntamento del tecnico concordato, 01.08.2018 Orologio 16-20. Nessuno poteva o voleva dirmi perché il precedente appuntamento tecnico non era stato rispettato. Ma sono stato richiamato per fare un cambio tariffario che non volevo nemmeno. Questo è ovviamente un grande vantaggio.
Inoltre bisogna dire che sono indipendente e devo utilizzare il collegamento telefonico per affari e privati. Inoltre, ho dovuto impiegare molto tempo per far entrare i tecnici nell'attrezzatura. Ma l'incoronazione è avvenuta quando il tecnico del 31.07.2018 non si è presentato e NON SI SAPEVA perché questo appuntamento non poteva essere rispettato. Con la presente vi esorto a commentare questa farsa. Contatterò separatamente con le mie richieste commerciali l'ufficio legale di Telekom.
Resta da dire che l'incapacità organizzativa di Telekom, non solo nel campo del servizio clienti, ma anche nel campo dell'espansione della rete, trova nuovamente conferma. È incredibile che una mano non sappia cosa sta facendo l'altra in questo momento. Inoltre, è una sfacciataggine lasciare che i suoi dipendenti siano all'oscuro e il flusso di informazioni così disorganizzato.
Addendum: il problema è stato risolto ma in nessun momento è stato necessario un tecnico in casa.

Solo negozio di succhi! In 12 anni in Telekom, il numero è così breve, non puoi immaginarlo oggi ... e sta peggiorando! Ultimo contratto! Addio per sempre!

Il peggior fornitore di sempre. Uno non sa cosa sta facendo l'altro. Servizio clienti parzialmente scortese. Ping fortemente fluttuante nonostante l'aumento delle prestazioni di Internet. Tutte le volte che ho già chiamato lì ... È sempre sul mio PC. È il mio cattivo PC ...

Ma questa difficoltà è ... Ho annullato il contratto perché ho trovato un fornitore più economico. Poi ho ricevuto una lettera in cui si diceva che Telekom voleva tenermi come cliente e che avrei dovuto dare a Telekom una seconda possibilità ... CHIAMACI!

Per favore cosa? Come cliente, dovrei chiamare Telekom per dargli una seconda possibilità? Quindi non diventa più audace.

Anche la comunicazione per posta non è possibile con Telekom. Ignorare costantemente le preoccupazioni dei clienti.

Vorrei esprimere il mio dispiacere per le chiamate dallo 042161073315. Chiama più volte al giorno e quando rispondi riaggancia. Quando ho richiamato, ho scoperto che il numero appartiene a Telekom. La scorsa settimana ho chiamato due volte e ho parlato con un dipendente. Ma a quanto pare non serve. Mi sembra che un call center sia responsabile della vendita dei prodotti (questo è normale) e che i dipendenti si limitino a comporre i numeri per raggiungere il loro obiettivo (KPI / SLA). Quindi, ovviamente, puoi facilmente gestire 100-200 chiamate al giorno se riattacchi immediatamente. Quanto sia utile è un'altra questione. Non puoi vendere nulla se riattacchi subito. Queste chiamate sono piuttosto fastidiose.

Il gruppo è semplicemente troppo grande e lo sanno anche loro (habs scritto). I vantaggi della dimensione aziendale sono pressoché sfrenati rispetto ai “partners” giocati, gli svantaggi della dimensione operativa della T-Group, invece, si rivolge attivamente e consapevolmente ai clienti, ai fornitori e purtroppo anche ai non combattenti. Questo non è molto onorevole, moralmente insopportabile e porta anche legalmente fuori strada. (Com'è pratico che il maggiore azionista, lo stato, gestisca anche i tribunali). Anche i dipendenti che si impegnano possono - troppo spesso - non fare nulla, perché i problemi sono molto elementari. Probabilmente è molto sbilanciato lì e il miglioramento non è in vista, probabilmente non è più possibile.

Ciao, sono già molto irritato per il tuo servizio clienti di posta elettronica, perché non ricevi sempre nessuna risposta o solo mega tardi quando scrivi la seconda / terza volta ...
Anche i tempi di attesa per l'assistenza telefonica non sono esattamente a misura di cliente ...
Come azionista, questo mi fa incazzare in tre modi, perché se non ci sono miglioramenti, le nostre azioni precipitano nel bene o nel male a lungo termine ...

La sede della Deutsche Telekom AG è composta da diversi edifici per uffici interconnessi. I locali sono molto luminosi e accoglienti. La reception è gestita da persone simpatiche, al piano d'onore c'è un More

Edificio all'avanguardia. Ho lavorato lì come internato per sei mesi.

Ho ricevuto il miglior consiglio. I miei desideri e bisogni sono stati esauditi. E non mi ha sorriso come una persona anziana.

Peccato i tecnici sono molto poco professionali ci siamo spostati ad aspettare il tecnico non è venuto e quando abbiamo chiamato la Telekom il tecnico non ha trovato l'ingresso di casa, che è sulla via principale, e tutti guardavano la casa vede e poi noi avrebbe dovuto comunque pagarlo e ha dovuto aspettare l'altro tecnico 3 settimane prima che potesse connettersi a Internet e alla TV. Non appena il denaro non è in tempo, bloccarlo direttamente non può essere la cosa principale per raccogliere denaro. Abbiamo dovuto pagare Internet e TV per 3 settimane in cui nulla ha funzionato !!!!!!