3 anni fa
Se potessi dare a CMLS una recensione a zero stell...
Se potessi dare a CMLS una recensione a zero stelle, lo farei. Uso banche, ottengo prestiti e mutui da oltre 15 anni e questa è stata di gran lunga la peggiore esperienza che abbia mai avuto. Devono essere la peggiore istituzione finanziaria del Canada. L'unico motivo per cui siamo finiti con CMLS è stato perché siamo andati da un intermediario di mutui dopo alcuni consigli di amici.
Prima di tutto, ho avviato una domanda per un HELOC tramite CMLS e l'agente è andato in vacanza e ha completamente abbandonato il mio file! Ho compilato moduli, inviato decine di documenti richiesti e fatto tutto ciò che mi è stato chiesto. Quindi, dopo un mese senza comunicazioni o risposte alle mie e-mail, ho chiamato la sede centrale e mi sono messo in contatto con un altro agente. Si è scusato a nome del primo agente e ha detto che avrebbe ripreso da dove si era fermato il primo prima di partire per le vacanze. Anche questo agente è scomparso senza lasciare traccia! Quindi ho inviato un'e-mail al primo agente e ho spiegato la mia frustrazione per non aver ricevuto alcun supporto o risposta per un paio di mesi. Ho anche chiesto di parlare con un manager o il suo superiore in modo da poter spiegare come questi agenti stavano trattando i loro clienti. È stato in quel momento che l'agente mi ha spiegato che durante la mia domanda, CMLS ha cancellato per coincidenza il loro programma HELOC, quindi non c'era nient'altro che potesse fare in quel momento. Tuttavia, non ho mai avuto l'opportunità di parlare con il suo superiore o manager. Ho risposto a questa e-mail dicendogli che mi piacerebbe conoscere il mio costo di acquisizione in modo da poter trasferire il mio mutuo a una nuova banca. Poi ha risposto raccontandomi di questo "nuovo prodotto HELOC che verrà lanciato domani" per il quale potevo fare domanda. Ma stai scherzando? Mi sentivo come se avessi a che fare con un truffatore perché tutto ciò che ha detto sembrava completamente inventato e non aveva assolutamente senso.
Sono andato a TD ed entro 2 giorni mi è stato approvato un mutuo e l'ELOC aggiuntivo che stavo cercando di ottenere da CMLS per mesi. TD ha chiamato CMLS tutti i giorni da 2 settimane cercando di ottenere il prezzo di riscatto in modo che io possa cambiare il mio mutuo e non ottengono mai alcuna risposta. Letteralmente, le loro incompetenze stanno ancora ostacolando la mia capacità di andare avanti con la mia vita!
È scioccante che questa azienda tratti i propri clienti paganti in questo modo, quindi abbia la capacità di ammanettare i propri clienti semplicemente ignorando le richieste di informazioni da altre banche.
Se qualcuno in CMLS legge questo e si preoccupa di come la tua azienda tratta i tuoi clienti, per favore contattami così posso finalmente avere una soluzione a questa orribile esperienza.
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