Certas Energy Revisione

Below is a review I left of Homefuels Direct, which is basically Certas, so I thought I'd share my experience for those considering going direct (spoiler alert - DON'T)

Price is good but that's where it ends. Having made a number of orders with them, all of them have taken the maximum amount of time estimated and never turned up on the day they notified it would. If your delivery is on a Friday forget it, you wont see them until the following week, that's happened to me twice now. They also don't respond to queries through the online form, you have to get their number online if you want to speak to someone.
Written in great frustration because, anticipating higher usage over Christmas and longer lead times I ordered oil before Christmas but it didn't turn up today as advised and I have run out of oil.

Reading some other reviews other seem to be having the same issue as me but struggle to contact them. They are part of Certas Energy and the number is 0345 600 4040

Update on 10/1/24

Still no oil! 6 days without heat or hot water. I have been speaking regularly with Certas Customer Services, who are very nice but as much use as an ash tray on a motorbike. They can't call the depots only email them or send a message through some internal written comms system, which I'm certain is completely ignored by the depots, who don't care because they know that they don't have to answer to anyone. They don't know where the depots are, although 30 seconds on the internet solved that one. They have absolutely no influence whatsoever over your delivery so can do nothing but tell you what the website can, they have no ability to offer any service whatsoever.
The excuse every day has been that the driver ran out of time, yet I was told this morning that I was the 10th delivery so should be with me mid-morning. Which is EXACTLY what I was told this evening when I rang to hear the same rubbish they've been spouting all week. I've probably got the truck that only does 9 deliveries!

I'm supplied by their Bristol Branch who clearly couldn't organise the proverbial in a brewery.

Also noted that their price comparison graph comparing them to BoilerJuice is extremely deceptive because in my area the aren't at the moment. I think they are probably picking their lowest price and BoilerJuice's highest, which is for an emergency delivery.

I responded to their message below (you cant see it in this post, but check other bad reviews to see it because it's boilerplate), which was followed up by 2 standard emails, the first saying that my query had been sent to the 'relevant dept' and the second, today, saying that my query hadn't been dealt with in the timeframe, but not to worry because they were still dealing with and would come back to me soon.

What a shower of muppets. The short story is they just don't care about service levels and are big enough that they don't care about your custom either, so have put a pointless customer service in place as a buffer to fob you off.

Stick to your local supplier and pay a bit more.

Questa compagnia è spaventosa.
Dicono che consegneranno e non lo faranno, non una ma due volte per lo stesso ordine.
Nessuna comunicazione da dirti e devi chiamare per scoprire che non stai ricevendo il tuo olio, che hai pagato.
Questa è almeno la filiale di Theale: non useremo mai più Certas e ti consigliamo di acquistare da qualcun altro.

Servizio clienti terribile! NON rispondere MAI alle email. Risponderà occasionalmente al telefono, ma nel migliore dei casi è scortese, arrogante e incompetente.......
Si prega di evitare perché la concorrenza è molto molto migliore.

Evita questa compagnia a tutti i costi. Prendono i tuoi soldi ma non consegnano la merce. C'è poca o nessuna comunicazione e fondamentalmente sei tu a inseguirli per avere risposte. False promesse di richiamate, consegne e servizio clienti.
Non danno nemmeno la priorità agli anziani e ai vulnerabili.
Allora prova a lamentarti, non te lo permettono.
Nel complesso un cliente molto insoddisfatto.

Non userò mai più questa compagnia. Non rispondere mai al telefono nonostante squilli dalla mattina presto a tarda notte per inseguire la consegna dell'olio.

Personale telefonico gentile e disponibile ma se non contrasti il ​​prezzo puoi pagare il 30% in più rispetto ad altri fornitori. Anche se sei un cliente fedele da 30 anni !!

Brillante molto utile mi ha fatto ottenere un ottimo affare sul costo del cherosene dell'olio combustibile. I conducenti sono gentili e amichevoli

Il nostro carburante è diviso tra 2 serbatoi, ma ogni volta che abbiamo ordinato da Certas sembrano incapaci di capirlo ..

La prima volta che abbiamo usato Certas; questo tramite il nostro club petrolifero. Autista di consegna molto disponibile e amichevole.

Ho ricevuto circa 6 consegne da Certas Energy ordinando tramite The Oil Club. Anche se mi è stato detto da Certas che informano sempre i clienti del giorno di consegna in anticipo solo dopo aver ricevuto la notifica (un testo) in anticipo - con un preavviso di circa 10 minuti! Per il mio ultimo ordine ho ricevuto un messaggio alle 14.00 che diceva "la consegna del carburante sta arrivando. È a 3,5 miglia" - non è mai arrivato. Ora provando a chiamarli e ho detto che sarebbe stato più veloce ottenere le informazioni di cui avevo bisogno tramite il sito Web, quindi sono andato lì e ho dovuto registrare un account che mi è stato detto che sarebbe stato accoppiato con i miei ordini, quindi crea un account e una volta effettuato l'accesso il sito dice "nessun ordine trovato!". Sto ancora aspettando di vedere quando sarà la consegna ..

Vorrei che fosse possibile pubblicare Zero Stars, ma questo è un problema con Google. Tutto quello che dirò è, se sei disabile, non fidarti di queste persone e non ascoltarle. L'ignoranza costa vite e sono estremamente ignoranti.

Ricordare alle persone disabili che stiamo meglio morti non è una buona cosa in un'azienda, cosa che ha fatto il tuo dipendente segnalando false affermazioni sul mio benessere. È una persona malvagia e il fatto che tu la assuma la dice lunga sugli abusi aziendali.

Ho telefonato a CPL (CPL Petroleum è un nome commerciale di Certas Energy UK Ltd) il 17 febbraio per ordinare 1000 litri di olio combustibile da consegnare su un ponte 7,5T. Hanno organizzato la consegna il venerdì ma non sono riusciti e CertasUK ha inviato un messaggio che sarebbe stato il 24. Un altro errore un altro testo che indica ora il 25. Un altro errore, ma questa volta nessun testo. Ho chiamato e il loro autista ha detto che non hanno un camion abbastanza piccolo, ma lascialo con lui. Ho annullato l'ordine.

Steven mi ha aiutato a scaricare carichi con una gomma a terra su una strada di campagna oggi. Incredibile atto di gentilezza!

Consegna veloce e un autista di consegna davvero utile. Grande esperienza!

Servizio di prima classe e anche un autista amichevole

Ho comprato una quantità di gasolio da riscaldamento in contenitori quasi un anno fa da Wrexham. Ho pagato con carta in quel momento. Sono ancora perseguitato da richieste di pagamento con minacce di addebiti per interessi. Quando telefono mi viene detto di ignorare le lettere. Un'azienda caotica. Lasciare libero.

terribile luogo cliccabile in cui lavorare. capacità di comunicazione diaboliche. ricucitura totale e perdita di tempo.

driver (Ex dipendente) Midlands 17 novembre 2015

EVITARE EVITARE EVITARE COME LA PESTE!
Questa azienda ha così tanti problemi che è difficile sapere da dove cominciare. Il lavoro va bene con un buon orario che può davvero farti perdere la paga. L'unico problema è che a loro non piace che tu faccia tutto il tuo lavoro quotidiano, anche se sei disposto a farlo. Il lato del trasporto delle cose è mal gestito con poca o nessuna interazione tra router e driver. Tutte le comunicazioni non vengono effettuate per telefono, ma tramite pezzetti di carta lasciati nelle caselle per il giorno successivo.
I conducenti vengono sbattuti alle loro spalle e vengono assunti e licenziati senza giusta causa. Se sei un autista professionista NON LAVORARE PER QUESTA AZIENDA. Non ci sono investimenti nella formazione autorizzata e ci si aspetta che tu risolva le cose da solo con nuove unità che solo una mano piena di persone sa come utilizzare. Uno degli istruttori dei conducenti non ha nemmeno una licenza di classe 1 ma pensa di poter tenere una lezione sulla sua guida a un pilota esperto di classe 1, è uno scherzo totale. Ci sono limiti di tempo per la tua giornata e devi essere finito entro una certa ora, altrimenti il ​​telefono non smetterà di squillare con i pianificatori che si lamentano di voler tornare a casa.
I conducenti non sono autorizzati a sapere come tenere legalmente un registro delle proprie ore utilizzando inserimenti manuali sul tachimetro poiché si teme che i record falsi vengano inseriti nei fogli presenze e nei tachigrafi.
Troppi clic e investimenti insufficienti nella formazione dei conducenti rendono questa azienda da evitare a tutti i costi.
Senza buon senso o iniziativa dimostrata dai pianificatori per quanto riguarda il caricamento dei veicoli in modo consapevole del tempo, ad esempio prendendo un carro vuoto da un deposito di carburante nel paese nero e facendo in modo che venga caricato a Kingsbury alle 08:00 non tenendo conto dell'aspetto dell'ora di punta e quindi provare l'autista per essere in ritardo ma solo uno di una lista molto lunga di esempi.

CONCLUDERE -
Un posto molto cliccabile con persone molto cliccabili.
Se hai il senso dell'umorismo
NON LAVORARE PER QUESTA AZIENDA
Se sei professionalmente formato su tachigrafi e diritto stradale
NON LAVORARE PER QUESTA AZIENDA
Se non ti dispiace lavorare sulla tua lista a tendina e goderti il ​​lavoro
NON LAVORARE PER QUESTA AZIENDA
Se hai un'opinione su un determinato aspetto dell'azienda e su come può essere migliorata e vorresti condividerla
NON LAVORARE PER QUESTA AZIENDA
Se sei un osservatore di orologi che si lamenta alato e pensa che tutto il mondo orbita intorno a te, questa è la compagnia che fa per te.
Chiunque provenga da trasporti generali o specializzati e sa di cosa si parla, evita come la peste!

Mi piace la natura del loro lavoro dopo aver letto e appreso su di loro e desidero far parte del loro team. Grazie

Dopo aver atteso 2 settimane per un olio e aver ricevuto la notizia (una volta che li abbiamo chiamati) che avevano perso le consegne di petrolio quattro volte per noi, ci è stato promesso che il petrolio sarebbe arrivato giovedì mattina. Giovedì non è stato ricevuto nulla, lasciandoci durante i giorni festivi, il fine settimana di Pasqua senza riscaldamento o acqua calda !!!!

Gli autisti sono bravi, ma alla consegna programmata devi sempre chiamare per rinegoziare il prezzo o finire per pagare molto di più dei concorrenti. Cambiano sempre il prezzo, ma è logoro doverlo fare prima di ogni consegna quando un piano regolare ha lo scopo di risparmiare tutta quella seccatura.

Ordina olio combustibile tramite Boiler-Juice. Non consegnato come da programma o nessuna notifica per ritardo. Chiamato la mattina successiva (venerdì), a quanto pare hanno avuto un guasto al veicolo, quindi non hanno potuto consegnare come da programma. Mi hanno detto che la consegna avverrà la prossima settimana. E mi ha chiesto perché ho ordinato così tardi, ho spiegato che ci siamo appena trasferiti in casa e il serbatoio era vuoto. E non dovrebbero tenerne conto per coprire il loro ritardo. Servizio molto scadente Non uso più CertasUK (usato per essere OJ williams) o Boiler juice poiché entrambe le società non sono riuscite a correggere il loro ritardo abbastanza velocemente. Servizio clienti molto scarso.