3 anni fa
Sono rimasto colpito da Casey's la prima volta che...
Sono rimasto colpito da Casey's la prima volta che abbiamo avuto a che fare con loro: hanno risposto a una chiamata nel weekend del Ringraziamento e hanno accompagnato mio marito attraverso una riparazione al telefono per far funzionare il nostro sistema di riscaldamento. Abbiamo sentito di aver trovato un ottimo servizio locale da patrocinare.
Quindi, quando il problema si è ripresentato un paio di settimane dopo, li abbiamo fatti uscire e sostituire una pompa e un serbatoio di condensa che non funzionavano. Il tecnico è arrivato come promesso e il lavoro è stato svolto rapidamente. Mio marito, tuttavia, è rimasto piuttosto sorpreso dal costo: hanno addebitato $ 280+ per una parte di $ 43; il costo del lavoro era ragionevole, ma la parte? Quindi, tutto sommato, una banconota da 350 dollari. È un bel mark-up. Inoltre, quando mio marito ha chiamato per scoprire il numero di parte e il marchio (per i nostri archivi), gli è stato detto che il tecnico avrebbe richiamato, ma il tecnico non si è mai preso la briga di rispondere alla nostra chiamata. Per me è sconvolgente quasi quanto il conto: ignorare un cliente non è un buon servizio.
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