4 anni fa
PEGGIORE ESPERIENZA NELL'ACQUISTO DI PORTE ESTERNE...
PEGGIORE ESPERIENZA NELL'ACQUISTO DI PORTE ESTERNE. MAI.
Un'esperienza complessivamente aggravante, dispendiosa in termini di tempo, crivellata di errori e terribilmente terribile con Cape Cod Lumber. Siamo entrati tre volte cercando quattro porte esterne. La prima volta che stavamo solo guardando; la seconda volta abbiamo deciso per le porte Therma-Tru e ci siamo seduti con un venditore per scrivere un preventivo; la terza volta ci siamo seduti con un altro venditore (Trevor) e abbiamo ordinato le porte. Avevamo programmato di dipingere le porte noi stessi, ma Trevor era fermamente convinto che farlo non era una buona idea - in nessun modo se le avessimo dipinte sarebbero state belle come se fossero state verniciate in fabbrica, inoltre la garanzia sarebbe di dieci anni invece di uno o due (non ricordo quale). Quindi, a un costo di circa $ 380 per porta, abbiamo deciso di farle dipingere in fabbrica. Abbiamo ordinato due porte che avevano esterni neri e interni bianchi e due porte bianche su entrambi i lati. In poco più di un mese hanno consegnato porte dipinte di giallo invece che di bianco. Ho chiamato per lamentarmi e Trevor ha accettato di indagare. Gli ho detto che non volevo che questo problema cadesse nel dimenticatoio - volevo che fosse risolto rapidamente poiché c'era un appaltatore coinvolto e c'era il fattore di far muovere le cose in modo che potesse installare le porte. Quindi passano alcuni giorni e non ho più notizie di Trevor, poi un altro giorno e un altro. Dopo una settimana comincio a chiamarlo e (sorpresa!) Non è mai alla sua scrivania per rispondere alla mia chiamata. Quindi gli lascio vmails. Molti di loro. Non ho mai avuto sue notizie. Quindi dopo il nono o decimo giorno lo chiamo e lui non c'è quindi chiedo del suo manager. Jay si mette in linea ed è disponibile - dice che scoprirà cosa è successo. Quindi le porte vengono ritirate e ridipinte e le recuperiamo entro un mese (ricorda, questo è stato un semplice progetto di sostituzione della porta ed è già passato più di due mesi). L'appaltatore arriva a casa nostra in una settimana e mi informa prontamente che le oscillazioni su due delle porte non sono corrette. Incredibile! Quindi chiamo Jay e gli spiego la situazione e lui dice che è colpa nostra perché è quello che abbiamo ordinato. Il nostro appaltatore ha telefonato con lui e ha sottolineato che le oscillazioni erano corrette sulla prima stima che abbiamo fatto (durante la nostra seconda visita) ma sono state cambiate quando la stima finale è stata redatta da Trevor. Quindi Jay contatta Therma-Tru per noi e ci dice che hanno accettato di venderci due porte a un costo ridotto. Ma perché dovremmo farlo? Nessuno di questi problemi era colpa nostra, era tutta colpa di Cape Cod Lumber! Quindi la loro soluzione è stata quella di farci pagare di più per ottenere ciò che avevamo ordinato, quindi avere a che fare con due porte nuove di zecca che non avremmo usato (le due che avevano le oscillazioni sbagliate).
Voglio dire che durante tutte le telefonate avanti e indietro tra Jay e me, ha detto che Trevor mi aveva effettivamente chiamato diverse volte per parlare del problema con la vernice. Il problema era che il numero che stava chiamando non era il mio e anzi, quando l'ho chiamato, ho scoperto che era un numero disconnesso! Non ho idea di dove abbia preso il numero e si scopre che non aveva il buon senso né cercare il numero corretto né contattarmi via e-mail (anche quelle informazioni erano sulla fattura).
Quindi, a causa dell'incompetenza di Cape Cod Lumber, abbiamo dovuto dipingere le porte da soli e sì, quelle che abbiamo dipinto non sono belle come quelle dipinte in fabbrica. Quindi almeno hanno capito bene quella parte!
Oh, e dopo aver installato la porta d'ingresso ci siamo resi conto che non aveva uno spioncino, che abbiamo sicuramente ordinato.
Solo un'esperienza orribile a Cape Cod Lumber. La PEGGIORE esperienza che abbia mai avuto da un venditore dopo tre rifacimenti di cucine, quattro bagni, due ponti, nuove finestre, ecc. In diverse case nel corso degli anni. Senza dubbio, qualcosa che avrebbe potuto essere evitato se Cape Cod Lumber avesse fatto uno sforzo per garantire che le cose fossero fatte correttamente durante il processo di vendita.
Tradotto 
capecodlumber.com
