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La punta di diamante è sicuramente la cortesia delle signore che ti accolgono e che si prendono davvero cura di te e dei tuoi problemi. Pessima invece l'assistenza telefonica, che non si fa in loco, ma si fa all'estero, quindi la mia recensione non si basa su Canon in generale, ma sul servizio fornito in Via Mecenate. Tecnici a vostra disposizione per qualsiasi chiarimento o consiglio su come utilizzare la vostra attrezzatura e possibilità (a dire il vero ancora molto scarse, ma è una novità e si presume che sia necessario migliorare) per provare sul posto i prodotti Canon.
TradottoCanone Pass? Rimborso in contanti? Nella mia esperienza, una vera presa in giro... ho acquistato un ottico il 25 giugno convinto dalla promozione cash back in corso ed estensione garanzia, il 29 giugno mi registro con canon attivo passo l'estensione garanzia e inizio il lungo iter per il Cash Back. .mi accorgo subito che qualcosa non va, 1000 passaggi con continue richieste e aspettative..insomma l'hanno studiato davvero bene per non farti raggiungere l'obiettivo..mi fermo perchè comunque il mio cash back ammonta a 250 circa ed è il motivo che mi ha spinto all'acquisto.. ad un certo punto, dopo aver inserito il codice fiscale, iban dati anagrafici e un'altra pila di dati confermati e riconfermati, compare una simpatica schermata che vi fa credere di aver finalmente fatta e che mi dice che avrei ricevuto informazioni sul bonifico o qualcosa di simile via mail..bella serena e soddisfatta riprendo la mia quotidianità..ma all'alba di metà settembre mi accorgo che il bonifico anc ora n altro e decido di chiamare per chiarimenti... anche prima di finire la frase in cui indico il problema mi viene detto che non sono attivo e che non ho diritto al rimborso.. con molta calma spiego all'assistenza che ho fatto tutto quello che mi era stato chiesto fino al famoso schermo.. la risposta è stata la stessa.. lei non si è iscritta.. nessun cash back.. dopo qualche secondo in apnea riascolto tutto e vengo liquidato con un numero di pratica e un indirizzo email dove inviare una mail di conferma.. ???? Ok nei prossimi giorni farò un ulteriore controllo.. ma della mail di conferma di cui non ero a conoscenza.. (altrimenti non sarei rimasto fiducioso in attesa del bonifico) nemmeno l'ombra... chiamo l'assistenza ancora e stavolta la maleducazione regna sovrana.. la risposta è stata secca.. la mia collega le aveva già detto che no mail no cash back.. le spiego che ho compilato tutto.. iban.. etc.. etc.. e la risposta era. . non ha compilato nulla quindi niente mail.. niente cash back.. a quel punto capisco che per la signora sono solo un numero da archiviare velocemente.. e termino la telefonata informando che avrei scritto di questo male esperienza a dir poco per informare le persone a fare attenzione.. la risposta? Un sorriso e... avanti.. arrivederci... Profondamente deluso da Canon, azienda che ho sempre considerato seria e che come fotografo ho sempre apprezzato nella qualità e nei prodotti...
ultima cosa...dalla storia del mio mac ho trovato tutti i passaggi che mostrano il lungo iter..compreso il link alla mia banca per il recupero dell'iban...
Completamente deluso, contattato via e-mail o telefonicamente tramite il servizio di assistenza CPS chiamato "Priority" per la riparazione di un target, teoricamente dovrei avere assistenza prioritaria come membro "Gold" del loro programma professionale.
Ebbene, oggi dopo 7 giorni esatti mi ritrovo costretto a lasciare una recensione negativa nella speranza di spostare qualcosa, sarò sempre disponibile a modificare il voto che ora mi darebbe delle delucidazioni.
