British Gas Revisione

Una stella è troppo. Servizio clienti assolutamente orribile. Ho trascorso la maggior parte del tempo in attesa, quindi ho contattato 5 persone diverse che dovevano spiegare la mia situazione ogni volta. Sembra che nessuno sappia cosa sta facendo lì.
Avere a che fare con questo tipo di servizio clienti da un mese ormai.
Avendo problemi con la caldaia da dicembre in cui utilizza molto gas, nessun aiuto da parte di British Gas, cosa mi ha mai detto che dovevo pagare perché non si assumono la responsabilità. Sempre più costoso entro l'anno.

Un ingegnere ha telefonato per confermare il suo appuntamento con me alle 09:00 di questa mattina e ha dichiarato che sarebbe stato di 15 minuti. Adesso sono 12md e lui non è arrivato! L'orario del mio appuntamento era originariamente 08: 00-12md.
Si prega di avvisare.
19 Granby Road, Stockport sk2 6et

Non direi che lo odiavo: l'ho valutato come 1 * a causa delle capacità di ascolto e della conoscenza e dell'esperienza che mancavano nel business nel suo insieme per riflettere la comunità che lo circonda, le competenze di formazione degli insegnanti necessarie di più sul posto sono davvero il mio personale opinione.

Fregare i prezzi del servizio poco brillante, quindi ho cambiato fornitore.

Ero un cliente di Breeze Energy. La loro attività è stata rilevata da British Gas, poco dopo che Breeze aveva installato nuovi contatori intelligenti di gas ed elettricità. Durante l'installazione dei contatori l'installatore ha riferito che si era verificato un problema con alcuni contatori recentemente installati nell'area. Mentre lavoravano, si sono verificati problemi durante l'accesso al servizio nazionale. (Capisco che tutti i fornitori di energia, compreso Breeze, accedano a turno per leggere i contatori.)

A quel tempo pensavo che Breeze l'avrebbe risolto in tempo. Tuttavia, Breeze ha cessato l'attività e i conti sono stati rilevati da British Gas. Da allora British Gas mi ha chiesto ogni mese di leggere al metro. Ma i nuovi contatori che leggono un sono abbastanza diversi dai vecchi. Sui contatori del gas ora sono in m3, mentre penso che fossero BTU. Naturalmente, la trappola degli errori incorporata nel portale online riconosce che qualcosa non va e rifiuta la lettura.

Ovviamente ho provato negli ultimi quattro mesi a denunciare il guasto a British Gas, ma il sistema di assistenza clienti che hanno costruito è chiaramente progettato per essere il più economico possibile e non il migliore possibile. Chiaramente il modo più semplice per tagliare il costo del servizio clienti è renderlo totalmente inaccessibile e assegnarlo al personale con il salario più basso possibile. Non sorprende che le poche ore che ho trascorso online all'help desk in India (forse) non abbiano prodotto nulla. E non credo che lo farà mai.

Questa è una storia abbastanza complicata e sono sicuro che non si adatta a nessuno dei copioni rilasciati ai dipendenti del call center, né ai loro responsabili di sala. British Gas erano 27/35 in quale? rapporto sulla soddisfazione del fornitore. Non lontano dal fondo della classe. Sembra proprio così.

Hanno bloccato ogni modo per comunicare con loro. Dicono che il loro call center abbia problemi a causa di Covid, ma dopo il lavoro ordinano KFC o McDonalds e il cibo viene servito a casa loro in pochi minuti. Nei fine settimana vai da Asda o Tesco e anche loro funzionano perfettamente. Qual è la difficoltà che ti impedisce di rispondere ai telefoni? Il tuo lavoro è il più difficile del mondo?

Buono
Buono

@BritishGas sono passati 4 mesi da quando hai installato un contatore del gas nella nostra nuova casa e non l'hai ancora registrato nel database nazionale. Ci siamo lamentati, abbiamo chiesto e stiamo ancora aspettando. Siamo bloccati con il tuo tasso variabile perché non siamo disposti a firmare un contratto con te, quindi nonostante tu sia immorale e ti prenda il tuo tempo dolce registrando il nostro contatore del gas che è il tuo lavoro e la tua responsabilità. Il cane da guardia dei consumatori ora è stato avvisato e una volta che avrai finalmente registrato il nostro contatore e ci iscriveremo a una tariffa fissa con una società di nostra scelta, ti vedremo in tribunale per la differenza tra le tariffe mentre la detenzione è in ostaggio. @BoycottCentrica @centricaplc vogliamo cambiare e non ti vogliamo. Registra il nostro contatore