Brasstech Revisione

Ho avuto un bel rubinetto da cucina in ottone Newport e stavo avendo problemi con la testina spray, ho contattato BrassTech via e-mail e anche con Covid19 in corso mi hanno risposto entro 2 giorni lavorativi e mi hanno fatto sapere che la testina spray era in ordine arretrato in questo momento. Circa 1 settimana dopo hanno comunicato che un sostituto sarebbe stato spedito in un paio di settimane, così come per Covid19 la linea di produzione era stata chiusa ed era appena stata aperta e sarebbero passate diverse settimane prima che uno potesse essere spedito. Una settimana fa mi hanno comunicato che la testina spray sostitutiva sarebbe arrivata il 7/3 e così è stato e tutto funziona alla grande. Ottimo servizio clienti e ottima comunicazione da Brasstech !!!! Grazie!!!

Ho acquistato un rubinetto da cucina che adoro ma nel tempo ci sono dei difetti che sono apparsi nelle finiture. Ci sono linee e punti diversi sul pullout che non si staccano. Ottengo macchie d'acqua che si cancellano, ma queste non sono quelle. Ho chiamato il tecnico del cliente e ho parlato con Kris. Gli ho mandato delle foto e anche se posso vedere di cosa sto parlando, ha detto automaticamente che non poteva vedere nulla. Ho provato a spiegare dove sono le macchie sulla foto, si è seduto in silenzio e ha detto che non ci sono difetti nella finitura. Sto ristrutturando i bagni e ho scelto gli infissi Newport Brass per il design. Il mio venditore mi ha detto che sono difficili da trattare e da evitare. Mi è piaciuto il design dei rubinetti del bagno, ma dopo la mia telefonata di oggi annullo il mio ordine Newport Brass e acquisto una marca diversa. Immagino di essere bloccato con un rubinetto macchiato fino a quando non decido di spendere $ 900 per sostituirlo.

Come Karen, abbiamo scoperto un difetto latente in un oggetto dopo un paio di anni: una costosa pompa per sapone che si rompe quando provi a riempirla. La loro linea di supporto mi ha spazzato via come fuori garanzia e non si sarebbe nemmeno preoccupato di darmi un manager o persino di prendere il numero di riferimento emesso sul reclamo solo poche settimane fa per guardare il file. Amo i prodotti, ma sono scoraggiato dalla mancanza di un'etica del "fai ciò che è giusto" e dall'apparente disprezzo che questo dipendente aveva per la reputazione della sua azienda. Se lavorasse per me sarebbe disciplinato. Questo era un progetto molto grande con dozzine dei loro prodotti costosi che costavano migliaia e migliaia di dollari. Non comprerei più da questa azienda.

Ho diversi rubinetti di questa azienda. Ho speso migliaia di dollari per i loro rubinetti.
Ogni 2 anni le cartucce si rompono e devono essere sostituite. Le cartucce interne sono di pessima qualità. E ora il mio rubinetto perde di nuovo e non vogliono inviarmi una cartuccia sostitutiva che probabilmente è a buon mercato da produrre. Vogliono che lo compri da un rivenditore e costa oltre 90 dollari. E ho diversi rubinetti. Penso che per il prezzo di questi costosi rubinetti che dovrebbero essere una garanzia a vita, dovrebbero inviarmi parti di ricambio .. che sono semplici pezzi di plastica. Non dovrei pagare quasi $ 100 all'anno o 2 solo per mantenerli.

Acquistato rubinetto da cucina Brasstech molto costoso e rubinetto RO. Aveva una garanzia a vita. Il rubinetto della cucina è stato sostituito 3 volte a causa di perdite dallo spruzzatore. Anche il rubinetto RO è stato sostituito una volta. Sta perdendo di nuovo e stanno dicendo che non hanno un sostituto da offrire e la garanzia è di soli 10 anni. Ho commentato che è stato sostituito diversi anni fa e non aiuteranno. Quando spendi migliaia di euro per un rubinetto principalmente a causa della garanzia a vita e loro non lo onorano ... Molto deludente.

Rubinetti, vasca e doccia ordinati. L'azienda non dispone di una flangia che si abbini al braccio doccia, rendendo difficile l'installazione. Devi praticare un foro esatto nella piastrella e quando vai ad avvitare il braccio nel muro graffierà il marmo. Quando ho interrogato la persona del supporto tecnico, la risposta che ho ricevuto è stata "Capisco il tuo punto". Non abbiamo niente. PENSARE DUE VOLTE PRIMA DI ACQUISTARE I LORO PRODOTTI.

Newport Brass - Mi costa più di $ 5K al mese a causa della loro negligenza .... Preparati ad aspettare oltre 1 mese per i tuoi ordini. Prodotti difettosi (dov'è il controllo qualità?) E persone del servizio clienti a cui non importa. Cercano di spazzarti via il più possibile e non vogliono affrontare problemi costosi e sensibili al tempo, evita il più possibile. Ho persino detto a un ragazzo che mi avrebbe richiamato e non l'ha mai fatto. Cercare di convincerli a correggere i propri errori è peggio che farsi estrarre i denti. Qualcuno sta finalmente cercando di aiutarmi, ma vedremo se accadrà qualcosa di produttivo o se la lattina continuerà a essere presa a calci lungo la strada.

Giovedì 19 ottobre 2017 alle 8:34 Questo è ciò che ho ricevuto da Newport Brass:
L'articolo 1008 / 08W ha una data di spedizione aggiornata il 27/10.

Nessuna spiegazione del perché, niente scusa per l'inconveniente! Solo un cosiddetto aggiornamento. Questo dovrebbe essere stato rispedito l'11 ottobre quando il reparto di produzione era in ritardo e sapeva che non avrebbero rispettato la data prevista per il 16 ottobre. Non è stato affrontato fino a quando non ho perso la testa ieri e ho chiesto risposte e poi sei venuto fuori con 2 storie diverse. A causa della tua mancanza di comunicazione e capacità di servizio clienti, ora ho un cliente che è volato da Seattle all'altra casa a Laguna Beach per fare gli ultimi ritocchi alla loro casa e oggi non ho il rubinetto. Se avessi avuto la cortesia di contattare il nostro venditore l'11 ottobre non sarei in questa situazione imbarazzante con il mio cliente. Oltre a capire chi li risarcirà per la loro perdita di tempo venuta quaggiù e non potendo finire il lavoro fatto nella loro casa. . LA COMUNICAZIONE VA A LUNGO. I loro lunghi tempi di consegna per tutti i loro rubinetti personalizzati ti tengono prigioniero delle loro tempistiche e non si preoccupano della tua. Servizio clienti orribile

Attenzione: tutte le sostituzioni in garanzia richiedono l'acquisto di una nuova sostituzione tramite un rivenditore locale; attendere la spedizione, rispedire indietro l'unità danneggiata, attendere per sempre l'emissione del credito ... ESPERIENZA CLIENTE CATTIVA. Per il prezzo stravagante che costano sia Ginger Bath che NewportBrass, la sostituzione per difetti di fabbricazione NON dovrebbe richiedere al cliente di acquistare il prodotto sostitutivo !!!

Non acquisterò mai più dalla sua produzione ...