3 anni fa
Ho avuto alcune esperienze qui negli ultimi 10 ann...
Ho avuto alcune esperienze qui negli ultimi 10 anni e per lo più è andato bene con il piccolo fastidio qua e là. Ci sono sicuramente delle persone fantastiche qui. Di recente, tuttavia, ho avuto un'esperienza insoddisfacente.
Ho comprato una macchina qui poche settimane fa. L'auto (Mazda CX-5 Grand Touring del 2016) è fantastica e la adoro. Il test l'ha guidato in montagna dopo l'acquisto. Funziona alla grande, sembra buono. L'esperienza di acquisto dell'auto è andata bene e ci sono stati alcuni intoppi. Il venditore mi ha detto che avrei potuto rimuovere la quota di registrazione per furto del veicolo quando fosse arrivato il momento (perché non lo volevo). Dopo aver concordato il prezzo dell'auto, mi è stato detto dal finanziere che la tariffa VTR non può essere rimossa perché "è preinstallata sull'auto". Se avessi saputo che non potevo rimuoverlo, avrei negoziato più duramente sul prezzo dell'auto. O la comunicazione era scarsa o mi hanno mentito quando mi è stato detto che potevo rimuovere la tariffa. Ho finito per pagarlo, cosa di cui sono deluso.
Ho negoziato per alcuni lavori da svolgere sulla mia auto come parte dei termini, come la rotazione dei pneumatici (presumibilmente questo viene fatto prima che vendano un'auto usata ma i pneumatici anteriori erano significativamente più usurati rispetto ai pneumatici posteriori al momento dell'acquisto), correzioni di graffi. Mi è stato detto che avrei ricevuto una chiamata per fissare un appuntamento per portare a termine il lavoro, ma ci sono volute un paio di settimane prima che mi chiamassero. Hanno finito per chiamarmi, quindi c'è quello.
Venne l'appuntamento e presi la mia macchina. Mi fu detto che sarebbe stato fatto entro mezzogiorno, cosa che mi sorprese a causa del lavoro di verniciatura che avrebbe dovuto essere fatto. Quando è tornato, le correzioni dei graffi erano orribili. È stato utilizzato un kit di ritocco della vernice e la verniciatura era irregolare e le lampadine spente al punto da sembrare brutta come il graffio. Avrei potuto fare il lavoro da solo. Ho sollevato la mia preoccupazione con uno dei ragazzi del servizio e ha detto che sembrava buono, cosa con cui non sono d'accordo. Credo che assumano un aiuto esterno per entrare e dipingere se necessario, il che è perfettamente accettabile, ma se qualcosa sembra terribile dovrebbero farlo notare per il cliente.
L'addetto all'assistenza mi ha detto di parlare con il mio venditore di ciò che era stato concordato esattamente. Ieri sera ho ricevuto la chiamata e abbiamo parlato e abbiamo avuto alcuni disaccordi. Mi è stato detto che avrei potuto parlarne con un responsabile delle vendite e che avrei ricevuto una chiamata forse quella sera o la mattina successiva, ma non c'è stata ancora una chiamata. Ho chiesto di correggere il graffio, quindi voglio che venga risolto.
La parola al saggio, forse non negoziare termini con una concessionaria di auto che non siano cifre numeriche. Immagino sia stato un mio errore. Spero che questo sarà presto alle mie spalle, ma non sono rimasto impressionato. Se può essere di consolazione, esteriormente sono stato trattato con rispetto.
AGGIORNARE:
Alla fine ho ricevuto una chiamata e ho portato di nuovo la macchina. Il proprietario della concessionaria ha dato un'occhiata e mi ha assicurato che poteva essere riparato con mia soddisfazione, e così è stato. Ci è voluto un giorno e mi hanno messo su un'altra macchina mentre la mia era in lavorazione.
Il processo non è stato facile come avrei voluto, ma sono soddisfatto di come sono andate le cose e sono contento che il problema sia stato risolto.
Tradotto