BMW of Mountain View Revisione

Prenotare online è stato facile.
Il servizio navetta è davvero comodo e veloce.
L'auto è stata riconsegnata in tempo e lavata.
E tutti erano davvero molto gentili.

È molto importante distinguere tra il reparto vendite e il reparto assistenza e ricambi:
Il reparto commerciale è molto buono perché tutto è chiaro e prevedibile compresi i prezzi.
Tuttavia, è una situazione completamente diversa per il reparto assistenza e ricambi:
Non sono semplici, quindi fai attenzione!
Controlla la tua auto molto bene prima di consegnargliela per il servizio!

Il servizio clienti è davvero buono. Consiglierei BMW di Mountain View.

Lee Cai è stato molto disponibile, efficiente e amichevole come rappresentante di vendita, esaminando i dettagli dell'accordo. Consiglio vivamente Lee come consulente di vendita.
Ali Wadood è stato di grande aiuto come esperto di guida. Se hai intenzione di fare un giro con la macchina e sei interessato alle statistiche sulle prestazioni dal vivo o "cosa può effettivamente fare la macchina", consiglierei Ali.
Sheryl è stata estremamente disponibile e istruttiva come rappresentante finanziario.
Nel complesso, è stata una buona esperienza!

Wayne è stato davvero fantastico! È stato molto reattivo ed entusiasta

Il servizio andava bene / ottimo. Tuttavia, è un po 'ridicolo che BMW non fornisca una navetta, un'auto in prestito o anche un rimborso per Lyft / Uber / taxi. È un'auto premium, ho acquistato un pacchetto di garanzia / assistenza estesa e sono un cliente abituale presso la concessionaria. Ho pagato di tasca tua spese di oltre $ 500, sembra che la BMW possa almeno rimborsare il trasporto (meno di $ 40 andata e ritorno). (La mia macchina è stata presso la concessionaria per più di 2 giorni, quindi non avrei potuto aspettare lì.)

BMW di Mountain View è estremamente professionale nei rapporti con i clienti. Il mio consulente del servizio, Eric Loncarich, era molto ben informato e ha consegnato la mia auto in tempo.

In generale, Eric Peng ci ha fornito un servizio eccellente e alla fine abbiamo acquistato da loro una bella BMW 328i del 2015!

Prima di raggiungere BMW Mountain View, abbiamo effettivamente contattato diversi altri concessionari nell'area della baia. Alcuni di loro non hanno risposto affatto, alcuni di loro non erano amichevoli e non ci hanno dato il prezzo, e alcuni di loro volevano semplicemente venderci un'auto con fastidiose telefonate.

Una volta raggiunta la BMW MTV, Eric ci ha inviato direttamente un'e-mail con i prezzi migliori per le auto a cui siamo interessati. Poi abbiamo programmato un giro di prova! Dopo aver confrontato il prezzo di un altro rivenditore, abbiamo deciso di acquistare! Questo è tutto!

Voglio anche coprire un'altra cosa: per la BMW serie 3, BMW MTV ha molte auto in stock con diverse opzioni e pacchetti. È davvero professionale e facile da scegliere per noi.

Grazie per tutto l'ottimo lavoro da parte loro, consigliamo vivamente questo concessionario se desideri acquistare una BMW!

Azione supplementare:

Vendono auto UNWIND come auto NUOVE.

Mi è stato detto che c'era qualcosa che non andava nella mia registrazione temporanea due giorni fa. Sono andato lì e hanno sostituito la mia "identificazione temporanea del veicolo NUOVO" con "identificazione temporanea del veicolo USATO".

Si è scoperto che questa macchina era stata venduta in precedenza, ma per qualsiasi motivo è stata restituita (una signora ha detto che il motivo era che il cliente non voleva prenderla, un altro ragazzo ha detto che era perché la finanziaria è fallita). Ma poiché questa vettura è stata registrata in precedenza, deve essere registrata come USATA in DMV.

Non mi hanno MAI informato di questo accordo di relax prima di acquistare l'auto. Mi è stato detto che l'auto era completamente nuova e il grande chilometraggio (oltre 100) era dovuto ai test drive del venditore Bahman.

Quando ho chiesto al loro responsabile delle vendite, ha semplicemente insistito sul fatto che avessero la macchina indietro a causa del problema finanziario, quindi l'auto era ancora nuova. Non capisco questa logica, una volta che un'auto è stata intitolata, dovrebbe essere un'auto USATA.

Dopo che me ne sono andato, ho contattato il venditore con cui ho lavorato per chiedergli perché non me l'aveva mai detto prima di acquistare l'auto. Ha detto che non aveva alcun riconoscimento di questo e avrebbe controllato per vedere cosa sta succedendo. E poi ha fatto affidamento sul fatto che "parla con il mio manager Lan e mi ha detto che ti ha già parlato e ha spiegato la situazione. Per favore fammi sapere se c'è qualcos'altro che vuoi che faccia".

Ho chiesto perché non ero stato informato di questo e ho ricevuto solo una risposta così inutile. Anche NESSUNA SCUSA.

Sospetto che sia persino illegale vendere un'auto che è stata immatricolata in precedenza come auto nuova.

EVITALI.

Eric Loncarich si è preso cura della mia macchina nel pomeriggio del mio appuntamento senza fare domande, anche se ho perso l'orario dell'appuntamento mattutino (8:00). Il lavoro è stato svolto perfettamente e senza soluzione di continuità. La BMW di MV è la migliore della Bay Area, grazie a persone eccellenti come Eric.

È stata davvero una bellissima esperienza ..! Un ringraziamento speciale a Jose Marquez delle vendite e-commerce che si è preso cura di me e mi ha aiutato a ottenere la mia prima auto 2016 3 serie. Si è assicurato che tornassi a casa con una faccia felice. Le persone sono molto amichevoli e consiglio vivamente questo posto agli acquirenti per la prima volta.

La revisione periodica della mia BMW 530e è stata eseguita con mia piena soddisfazione.
BMW offre un servizio eccellente.
Trovo il loro servizio abbastanza soddisfacente.
Grazie Wayne Chan.

Eric è molto ben informato, cortese e sollecito. Fornisce costantemente il servizio impeccabile che ogni cliente può richiedere.

Uno di quei giorni in cui le cose vanno a male e ti fanno sembrare stupido. Mi è stato promesso un prestito, condizione preliminare per prendere l'appuntamento a pochi giorni di distanza, e quando sono andato a prendere il mutuante dopo aver accettato il contratto di servizio, non avevano alcun mutuante disponibile. Hanno chiamato l'Enterprise che si è presentata 15 minuti dopo. Nel frattempo altri clienti sono venuti e hanno preso i loro prestiti e hanno camminato in 5-7 minuti. 45 minuti dopo, nessun aggiornamento su WTH è in corso. Il rappresentante del servizio e il rappresentante del noleggio non possono mettersi in contatto l'un l'altro mentre il ragazzo dell'impresa e io abbiamo aspettato stupidamente. Questo era inaccettabile e ho cancellato il mio servizio, ho ripreso l'auto e me ne sono andato. Non tornerò mai più a Mountain View BMW. Avevo molto rispetto per il loro servizio cortese. Sii trasparente e mantieni il servizio clienti al primo posto.

Ottimi servizi.
Il processo di locazione e l'esperienza complessiva sono stati eccellenti. Ho preso l'auto (BMW M235i), volevo con tutte le opzioni che stavo cercando grazie alla loro vasta selezione e ampio inventario e, cosa più importante, ho risposto a tutte le mie domande con mia piena soddisfazione. Questo è stato il mio primo contratto di locazione poiché avevo sempre acquistato le mie auto in passato, quindi, naturalmente, avevo un sacco di domande e preoccupazioni.
Dian Zlatanov che mi ha aiutato, era eccezionalmente ben informato e istruttivo sull'intero processo, e mi ha spiegato tutto in dettaglio e mi ha anche dato indicazioni sulle cose da fare e da non fare.
Sono molto contento della mia decisione di noleggiare la mia auto da BMW di Mountain View e di averlo fatto tramite Dian. Ti consiglio vivamente di chiederlo se decidi di acquistare o noleggiare la tua auto da questa concessionaria.

Servizio eccellente come sempre !!! Personale molto collaborativo, servizio svolto in modo tempestivo, esperienza eccellente.

Recentemente ho noleggiato la 328i M-Sport da BMW Mountain View. Tuttavia, con l'interazione iniziale, la mia speranza ha iniziato a svanire. Alla fine, è stata una bella esperienza e ne è uscito un cliente felice. I miei molti ringraziamenti a Eric Peng che ha fatto la differenza fornendo tutte le informazioni necessarie che stavo cercando e mi ha aiutato con i suoi migliori sforzi per andare via come un cliente felice con una BMW. Consiglierei (senza pensarci due volte) Eric Peng come persona migliore da contattare per acquistare una nuova BMW. A proposito, grazie a Jackie per essersi preso cura della mia macchina fino alla consegna. Grazie a Candice per essere rimasta alzata fino a tardi per chiuderla e anche a Lakshaye per aver fornito informazioni di base sull'auto. Parlare con Eric è stato divertente e la parte migliore della mia transazione.

Ho portato la mia macchina in assistenza ed è stata un'ottima esperienza. Per prima cosa ho prenotato un appuntamento con solo 2 giorni di anticipo, e hanno avuto una buona disponibilità durante tutta la giornata nel giorno che volevo (sabato). Sono arrivato 10 minuti prima e mentre guidavo lungo la loro corsia di servizio, un dipendente mi ha subito salutato e ha controllato il mio nome. Poco dopo il mio consulente del servizio, Wayne Hong è venuto e ha confermato il mio servizio e le informazioni di contatto. Poi mi ha dato una stima del tempo e mi ha indicato l'ufficio del mutuatario. L'impiegato presso l'ufficio del mutuante ha preso rapidamente le mie informazioni e l'assicurazione e mi ha portato il prestito. L'intero processo di consegna + prestito ha richiesto meno di 15 minuti.

Il signor Hong ha comunicato con me durante la giornata sullo stato di avanzamento del lavoro e il servizio è stato completato nel primo pomeriggio di quel giorno. Sono tornato indietro e ho restituito il mio prestito, e ho ripreso la mia macchina con un lavaggio fuori e pulita dentro. Ho dovuto aspettare un po '(10 minuti) perché si sono resi conto che la mia macchina non era ancora stata lavata quando sono tornato. L'area di attesa aveva molti posti a sedere aperti, ci sono anche acqua in bottiglia e una macchina per il caffè.

Nel complesso è stata un'ottima esperienza di servizio, tutti quelli che ho incontrato erano professionali e cortesi. Grazie Mr Hong e l'equipaggio!

Il processo è stato semplice ed efficiente. Ci è piaciuto molto lavorare con Don!

Controllare che la spia del motore si sia accesa. Ho portato la macchina. Mi hanno dato un prestito e l'auto è stata riparata il giorno successivo.

Lunedì ho portato la mia BMW x3 dal concessionario BMW a Mountain View a causa del mancato controllo del fumo. Il nostro consulente è Daniel Martinez. Mi ha spiegato onestamente il problema nei minimi dettagli. Mi ha anche insegnato e mostrato come passare dal controllo automatico alla modalità manuale. Grazie per il suo grande aiuto.

Ho portato il mio X1 2018 per il suo primo servizio di manutenzione. Come sempre, un buon servizio professionale e un trattamento amichevole con i clienti da questo posto. Grazie, Eric L.

Non sopporto il loro servizio clienti! Non puoi provare a guidare un'auto con un bambino anche se offri di mettere il tuo seggiolino auto in essa. Scusate ragazzi, sono una mamma single. Ho comprato la Volvo. Hai saltato !!!!

Ho avuto un'esperienza molto positiva facendo acquisti presso Mount View BMW: le comunicazioni erano dirette e trasparenti senza bs o strani trucchi di vendita, hanno accettato di abbinare la citazione di un altro rivenditore come avevano promesso nell'e-mail e ho ottenuto un ottimo affare su un'incredibile i3 platino-argento :)
In generale, i venditori sembravano essere genuini e gentili, un ringraziamento speciale a Bahman che ha reso l'intero processo piacevole e fluido. Tornerò sicuramente per un'altra BMW quando il mio contratto di locazione sarà terminato

Mia moglie ed io abbiamo acquistato una BMW X5 Hybrid alla fine di dicembre. Il rappresentante di vendita era molto ben informato sull'auto, oltre che gentile e paziente. Ci sono molti campanelli e fischietti su questo veicolo e ha fatto un buon lavoro nello spiegare molte delle caratteristiche senza esagerare. Siamo molto soddisfatti dell'esperienza e soprattutto dell'auto!

Ho acquistato un'auto usata non BMW da qui con la politica di restituzione del denaro di 5 giorni e una garanzia AutoNation di 90 giorni. Il processo di acquisto ha richiesto 4-5 ore. Il rappresentante di vendita è stato professionale durante il processo di vendita.

L'auto ha avuto un problema non dell'utente (nessuna collisione, nessun incidente, nessun utilizzo difettoso) dopo due giorni, in cui la chiave non poteva essere estratta dal foro dell'accensione (mentre durante i viaggi precedenti era stato utilizzato un pulsante go senza chiave al posto dell'inserimento della chiave) . L'ho portato in un centro di assistenza ufficiale ma non AutoNation vicino a dove abitavo, dove l'auto non poteva più essere avviata (e con la chiave ancora bloccata nel foro dell'accensione). Da quel momento in poi, si è verificato un ritardo di una settimana perché BMW di Mountain View e il centro di assistenza non AutoNation hanno entrambi declinato le responsabilità e si sono presi a calci a vicenda, ovvero BMW Mountain View sospettava che il centro di assistenza avesse danneggiato l'auto, mentre il centro di assistenza ha insistito sull'auto. è stato venduto con un problema.

Ho provato a seguire l'approccio della garanzia di 90 giorni di AutoNation con il vicino centro di assistenza, il che avrebbe comportato un premier ma non un problema per me poiché volevo che l'auto fosse riparata e guidabile. Il problema era: la garanzia AutoNation di 90 giorni per le auto usate non poteva essere elaborata dal fornitore della garanzia nel primo mese e la garanzia doveva tornare al venditore che è BMW Mountain View. Il motivo addotto dal fornitore della garanzia era che le informazioni sull'auto avrebbero impiegato più di due settimane per raggiungerle, a partire dalla data di presentazione del venditore. Questa informazione non mi è stata resa nota né a parole né per iscritto.

Dopo una settimana di avanti e indietro e io ho menzionato la segnalazione del caso alle autorità, BMW Mountain View ha rimorchiato l'auto a proprie spese dal centro di assistenza a un altro centro di assistenza ufficiale del marchio automobilistico che era all'interno della rete AutoNation. La riparazione è stata eseguita a loro spese nelle due settimane successive e il problema è stato risolto e il motivo del guasto mi è stato comunicato oralmente come non comune, possibile e sicuramente non correlato all'utente nei sistemi di blocco elettronico e interruttore di accensione.

Le conseguenze negative per me sono state:

1. Quasi tre settimane non sono in grado di guidare l'auto che ho appena acquistato;
2. Ho dovuto noleggiare un'auto sostitutiva a mie spese per due settimane per un periodo di tre settimane di ritardo;
3. Ho sprecato molto tempo ed energia per comunicare e visitare di persona come cliente nella prima settimana del problema.

Al di fuori dell'esperienza negativa, alcuni fatti valgono:
1. Non mi è stato addebitato alcun costo di riparazione o di traino;
2. Il problema è stato finalmente risolto;
3. L'ultimo centro di assistenza mi ha fornito un'auto di cortesia per la terza settimana di ritardo, sebbene questo non fosse correlato a BMW Mountain View.

Il suggerimento più grande qui è:
1. Le informazioni sulla garanzia del primo mese devono essere comunicate chiaramente agli acquirenti di auto usate.

Altri suggerimenti includono:
2. Abbreviare con tutti i mezzi la 1 settimana avanti e indietro.
3. Offriti di fornire un'auto di cortesia.

È stato un anno impegnativo ordinare un'auto personalizzata dall'Europa con i blocchi mobili, ma la BMW MV è stata di supporto e comunicativa fino in fondo. Buon lavoro.

Mi è piaciuto lavorare con Sean. Era paziente e mi ha aiutato a prendere la decisione giusta. È stata una bella esperienza. Lo consiglierei caldamente.

L'interfaccia del cliente deve essere rafforzata. Il processo di consegna è andato a buon fine, ma il prestito era sporco. Quando sono tornato per la mia macchina ho dovuto aspettare quasi un'ora dopo che le scartoffie erano finite e mi è stata restituita un'auto non lavata .. non quello a cui sono abituato dalla BMW.

Team di vendita cortese e appassionato. Collaborano con Edmunds in modo tale che sono stato in grado di ottenere un ottimo preventivo su un X5-eDrive. Non ho avuto problemi ad ottenere l'approvazione del preventivo. Assicurati di attraversare la macchina con attenzione. Il mio aveva una piccola ammaccatura sulla portiera anteriore lato conducente che non ho notato. Se ne occuparono un paio di giorni dopo. Peccato che non siano stati in grado di farmi ottenere lo sconto aggiuntivo di 1000 per lo sconto di laurea.

Vorrei iniziare dicendo che non mi sono mai preoccupato per i conducenti di BMW o BMW, quindi non ho una buona spiegazione del motivo per cui sono entrato nella BMW di Mountain View la scorsa settimana. Ho visto una bellissima 428 decappottabile blu sul pavimento dello showroom e ho chiesto informazioni a un venditore. Nelle ore successive, Bahman Farzan ha risposto pazientemente a tutte le mie domande e ha tirato fuori diverse auto per fare un giro di prova. Alla fine sono diventato proprietario di una BMW. Bahman l'ha resa un'esperienza molto facile e piacevole.
Se sei alla ricerca di un'auto nuova, vale la pena dare un'occhiata a questo concessionario, se riesci a trovare un posto dove parcheggiare nel loro parcheggio.

Di recente abbiamo fatto il nostro primo acquisto BMW da Mountain BMW ed è stato molto gratificante.

Dopo alcune discussioni sul nuovo modello X3, Michael Xie in vendita ci ha fornito un'offerta molto competitiva. L'intero team ha reso la nostra visita successiva a Mountain View piacevole e produttiva, il che alla fine ha reso facile l'acquisto.

Quindi, a nome della mia famiglia, vorrei cogliere l'occasione per mostrare il nostro apprezzamento a tutto il team dello staff.

Un ringraziamento speciale a Michael, Joseph e Hadi per il vostro eccellente servizio, diligenza e professionalità, e per aver reso la nostra esperienza con BMW memorabile.

Servizio sempre ottimo e professionale. Esperienza molto migliore di quella che ho avuto con altre concessionarie di automobili. Posso consigliare Alec per richieste di vendita / leasing di auto nuove.

Un mese prima di prendere la mia auto alla BMW Mountain View, ho provato a prenderla alla BMW San Jose a Stevens Creek e posso fare un confronto onesto tra i due, non parlerò più di quello che è successo nella location di SJ , ma per molte ragioni non sono mai riuscito a prendere l'auto. L'equipaggio di Mountain View è più attento, più professionale e non si preoccupa se stai acquistando un'auto da 20k o da 100mila, ti trattano con professionalità e si prendono cura di te, il processo di acquisto è stato troppo veloce e mi ha procurato un APR che ha funzionato perfettamente per il mio budget, grazie Laura Blanc per aver reso la mia esperienza di acquisto una buona esperienza.

Ho avuto un'esperienza piacevole in quanto ho preso il mio i3 per il servizio di manutenzione. Il personale è stato molto gentile e professionale. Mi hanno fatto usare un'auto in prestito di mia scelta, il che è stato fantastico. Ho avuto pochissimo tempo per aspettare. Il mio consulente del servizio, Wayne Chan, è stato molto disponibile e ha risposto a tutte le mie esigenze. Ha persino messo gratuitamente nuovi inserti per tergicristalli per entrambi i miei tergicristalli! Ci è voluto solo un giorno per avere la mia macchina pronta per il ritiro. Il servizio è stato a dir poco eccellente!

Gaurav Pathak ("G") è il MIGLIOR consulente di vendita con cui abbia mai avuto a che fare. Efficiente, onesto, competente: l'esperienza è stata incredibile. Lo consiglio vivamente.

5 * per le vendite e 1 * per parti / assistenza.

Vendite: abbiamo ottenuto un ottimo prezzo per la nostra nuova auto (migliaia in meno rispetto ad altri concessionari locali per più opzioni) buona comunicazione, l'ufficio finanziario era professionale e in anticipo, eccellente follow-up. Consigliamo Bentz!

Servizio: quando ho preso l'appuntamento, l'addetto alla reception non mi ha dato la possibilità di un veicolo in prestito e solo al mio arrivo all'appuntamento mi è stato detto che l'auto non sarebbe stata pronta per diversi giorni. Mi è stato anche chiesto di fornire documenti che avrebbero dovuto essere consegnati al reparto assistenza al momento dell'acquisto dell'auto qualche mese prima. Quando ho detto che avrebbero dovuto pagare la bolletta, il mio consulente del servizio ha detto che non è autorizzato a prendere visione dei nostri documenti finanziari. Anche se questo potrebbe essere vero, sono stato in grado di ritirare altri articoli da parti / assistenza settimane fa senza una copia fisica della fattura dovuta, quindi non penso che si sia nemmeno preso la briga di guardare.

Spettava a me raggiungere l'edificio delle vendite per ottenere il conto dovuto. Il mio consulente non si è offerto di mandare se stesso o un altro membro del personale, né ha chiesto un fax o un'e-mail al vicino reparto vendite ... Non professionale, soprattutto considerando che la BMW è un marchio di lusso). A causa della necessità della mia auto in modo tempestivo, ho chiesto di riprogrammare. Ho dovuto chiedere direttamente al consulente di programmarlo per me. A partire da un giorno lavorativo successivo, non ho ricevuto alcuna forma di email di conferma, come promesso. Questo è in cima al mio consigliere che francamente sembra visibilmente oberato di lavoro o sopra di esso come se non volesse essere lì. No grazie.

La mia macchina è stata tagliandata da loro da 1,5 anni. Finora, questo è stato il servizio di concessionario più amichevole ed efficiente sia per la manutenzione regolare che per il servizio di bacheca. Il mio consulente di servizio Amir Shah risponde sempre prontamente alle mie preoccupazioni. Vorrei che tutte le SA fossero come lui.

Ottimo servizio e molto disponibile. Per niente invadente.

Ottimo servizio e nessun problema con la mia M3 Cabrio del 2012

Recentemente ho acquistato una BMW serie 3. È stata una grande esperienza entrare in concessionaria, scegliere l'auto giusta e guidare il mio nuovo shinny beamer. Tito e Hamid hanno seguito l'intero processo di spiegazione delle caratteristiche, trovando l'auto giusta per me e consegnando con la massima felicità.

Tito ha avviato il processo e lo ha reso davvero semplice e non è stato affatto invadente. Hamid è stato responsabile della consegna dell'auto ed è stata una bella esperienza tutti insieme.

Ringrazio sia Tito che Hamid per tutto il loro aiuto e impegno. Infine, è stato fantastico essere presso la concessionaria di Mountain View. La serie BMW in cui mi trovavo era esposta proprio di fronte. A differenza di altre concessionarie, Mountain View ha mostrato una versione di classe che mi ha fatto innamorare all'istante.

Consiglio vivamente di andare alla concessionaria Mountain View. Vai a prendere il tuo nuovo Beamer.

Ho portato il mio X1 2018 per il suo primo servizio di manutenzione. Come sempre, un buon servizio professionale e un trattamento amichevole con i clienti da questo posto. Grazie, Eric L.

Buon servizio! l'ambito del lavoro è stato ben comunicato ed è stato svolto in tempo. il trasporto di cortesia da casa al servizio BMW con Lyft è veloce ed efficiente. E l'auto è stata lavata e pulita come bonus!

Grande esperienza durante l'acquisto della nostra nuova BMW 428i. Zari è il migliore! È paziente e vuole essere il miglior aiuto possibile. Ci ha spiegato i vantaggi dell'acquisto rispetto al leasing, si è presa abbastanza tempo per mostrarci le auto nonostante il suo fitto programma, fornire un feedback onesto sui prezzi, ecc. Tutto ciò ci aiuta a prendere la nostra decisione sull'acquisto dell'auto. Ho ancora una piccola parte del lavoro da fare sulla macchina e lei segue costantemente me e la persona della carrozzeria per programmare e portare a termine il lavoro. È stata una brezza e un'esperienza piacevole con Zari e la posizione con vista sulle montagne BMW.
Johnny è un ragazzo eccezionale! Rendilo felice!

Mi è davvero piaciuto lavorare con Michael Borbet - sentivo di essermi allontanato molto con la mia X5 2015. È stato un piacere lavorare con tutto il personale e mi ha aiutato durante il processo di affare.

Sono arrivato da SLO per affittare un X3. Adam mi ha dato un prezzo molto giusto, l'auto era esattamente ciò di cui abbiamo discusso. Vincent nel dipartimento delle finanze è stato efficiente. Un'esperienza molto soddisfacente: Adam e tutto lo staff hanno reso tutto più semplice.

Nel complesso hanno fatto un ottimo lavoro, Angel è stato di grande aiuto e si è assicurato che avessi tutti i servizi di cui avevo bisogno. Quando sono venuto a ritirare l'auto mi è stato detto che era tutto pronto per partire, ho pagato e poi mi sono seduto e ho aspettato per quasi un'ora e mezza. La gente andava e veniva, quindi non so perché ci sia voluto così tanto tempo. Ho chiesto più volte un eta e hanno continuato a dire che sarebbe stato fuori, un po 'strano. Li consiglierei ma assicurati di non avere problemi di tempo!

La mia esperienza di prevendita è stata molto positiva. In particolare, John nel dipartimento Genius era molto ben informato sul modello ibrido che mi interessava e ha risposto chiaramente a tutte le mie domande. La mia esperienza di consegna è stata molto deludente. Avevo un appuntamento e mi è stato detto che i documenti sarebbero stati pronti e l'auto dettagliata. Nessuno di questi è successo. Non ho fatto un giro della macchina, ho dovuto fare un giro di prova da solo con 1 gallone di gas e nessuna carica della batteria, e ho ricevuto solo 1 chiave dell'auto. L'intero processo ha richiesto 3 ore. La seconda chiave è stata trovata il giorno successivo, ma solo dopo aver ricordato loro che mancava.

Eric Loncarich, il mio consulente per l'assistenza, ha fatto di tutto per assicurarsi che fossi soddisfatto della verniciatura della mia BMW. Grazie mille!

Personale cordiale, servizi professionali e ottima esperienza nell'acquisto di X5 presso la BMW di Mountain View

Servizio eccellente. Costoso ma ottieni quello per cui paghi. Roy è un buon consulente di servizio, risolve tutte le rughe e il buon viso per i concessionari BMW e MV

Ho comprato un X3 in fabbrica tramite il mio consulente di vendita, Laura Blanc, che è amichevole e diretto. Ho fatto un buon affare. Esperienza di acquisto molto indolore, anche se la BMW ha impiegato un po 'di tempo per consegnare (NON è stata colpa del concessionario, e il concessionario non ha alcun controllo su questo - BMW ha impiegato più di un mese per spedire l'auto dalla Carolina del Sud alla California). Nel complesso, consiglierei di acquistare da Laura e BMW di Mountain View.

Attenzione al reparto assistenza BMW Mountain View

BMW Mountain View ha cercato di vendermi servizi che non erano necessari soprattutto quando l'auto era in garanzia (meno di 4 anni).

Pulizia a iniezione di carburante - non appena hanno visto l'auto - senza avviare l'auto? Hanno insistito sul fatto che a lungo andare aiuta il motore.

Allineamento - Questo era ancora prima che qualcuno controllasse per vedere se le gomme erano usurate in modo non uniforme o la manovrabilità dell'auto non era ottimale.

Inutile dire che non ero contento che la concessionaria stia ancora cercando di vendere tali servizi a ignari clienti.

Stai lontano da questa concessionaria. Fanno i movimenti senza preoccuparsi del cliente o dell'auto.

Il manager ha scoperto che il problema dell'airbag era coperto da una garanzia estesa e ha riparato l'airbag. È stato molto apprezzato.

Siamo stati accolti da un addetto alle vendite all'esterno al momento dell'arrivo alla BMW di Mountain View, Jacky Ly. Avevamo un appuntamento con un altro addetto alle vendite, tuttavia Jacky Ly è stato molto disponibile e ha deciso per il suo servizio, poiché era l'unico addetto alle vendite fuori ed era molto professionale e mi sentivo molto a mio agio con il suo atteggiamento.

Ha tenuto l'auto per 5 ore e non si è preso cura di tutto ciò che hanno detto che avrebbero dovuto riparare

Il servizio va bene, ma mi rovinano le ruote della macchina (anche se l'hanno riparato ma potrebbero essere più attenti con l'auto del cliente). Anche il responsabile del servizio è stato piuttosto scortese quando ho chiesto informazioni su alcuni elementi da riparare in garanzia. Se hai una scelta, ti consiglio vivamente di andare da stevenscreek bmw dal servizio.

È stata davvero una bella esperienza nel trattare con le vendite e ho ottenuto un ottimo affare rispetto ad altri venditori a Bay. Lo consiglio.

La mia migliore esperienza di acquisto di auto di sempre! Tawar Youkhana è stato un ottimo consulente di vendita! Mi ha aiutato a trovare l'auto che soddisfaceva le nostre esigenze. Grande!

Ottima esperienza di acquisto e post vendita. Un ringraziamento speciale a Tawar Youkhana per aver eseguito un ottimo processo - Nessuna pressione, nessuna contrattazione, ottimo seguito.

Buon servizio e gestione molto professionale. Grazie Mark!

Andrea C mi ha aiutato ed è stata fantastica, stavo ricevendo un servizio sulla mia protezione per pneumatici e ruote, quindi non ho pagato nulla ma ho comunque ottenuto un ottimo servizio. Grazie!

NON ACQUISTATE NÉ ASSISTITE LA VOSTRA AUTO IN QUESTO POSTO !!

Ho comprato una BMW X3 2012 a basso consumo (24k) da qui 10 mesi fa. L'auto sembrava fantastica sulla carta. Il venditore mi ha convinto che l'auto avesse superato tutti i controlli necessari e avrebbe funzionato alla grande. L'ho praticamente guidato per altre 3k miglia da quando ho preso l'auto. Poi, la scorsa settimana il motore si è spento da solo mentre eravamo in fila alla stazione di servizio. Per questo motivo, purtroppo, abbiamo dovuto perdere il matrimonio del nostro buon amico. Inoltre, devo pagare $ 325 per riportare l'auto in questo posto. Hanno impiegato una settimana per riparare l'auto. Hanno detto che "la causa principale" è la bobina di accensione e la candela. Li hanno sostituiti e il consulente del servizio ha detto che l'auto è in perfetta forma ora. Poi, ho ritirato la macchina proprio ieri e ho pagato un ridicolo $ 1600 per NIENTE. Perché, oggi, l'auto ha perso di nuovo la sua potenza mentre stavo guidando a circa 20 MPH. Per fortuna, non c'erano macchine in giro e sono riuscito a portare la macchina sul lato della strada. Quindi, ho dovuto rimorchiare di nuovo questa macchina per la seconda volta in una settimana. Non sono sicuro di cosa faranno alla macchina adesso

LA LINEA INFERIORE È QUESTA AUTO CHE METTE DAVVERO ME E LA MIA FAMIGLIA IN PERICOLO! E se ciò accadesse mentre guido in autostrada? Sarebbe potuto andare molto peggio. Ho pensato che prendere questa macchina mi avrebbe portato un'esperienza sicura per la mia famiglia, in particolare per mia figlia di 7 mesi.

In generale, sono molto deluso da tutta l'esperienza che ho vissuto. Il venditore mi ha promesso che questa macchina funzionerà alla grande. Il consulente del servizio ha detto che l'auto è stata riparata e tutto è in ottime condizioni. Ma quello che ho ottenuto è totalmente l'opposto. Fai solo attenzione quando pensi di andare in questo posto per QUALSIASI COSA davvero. Vogliono solo i tuoi soldi.

Ora, non ho più confidenza con la macchina e ho sempre una sensazione traumatica mentre guido questa macchina. A questo punto, voglio solo sbarazzarmi della macchina. Spero solo che possano riacquistare l'auto e rimborsare tutte le spese per compensare tutte le esperienze che ho vissuto ...

Recentemente ho preso la mia BMW per un servizio coperto da garanzia. Nel complesso ho avuto un'esperienza eccellente. Ho preso una serie 5 in prestito, il che è stato fantastico. Il problema con la mia macchina è stato risolto in modo tempestivo. Un ringraziamento speciale al mio consulente del servizio Neeraj Bhambra per aver reso questo processo un gioco da ragazzi.

Ho comprato una macchina nuova da questo posto circa un mese fa. L'intero processo di acquisto è stato fluido. Ho avuto a che fare con Alec Kisin, che è stato molto disponibile durante tutto il tempo.

Bel servizio! Le persone sono amichevoli e la manutenzione della mia macchina è velocissima, grazie per l'aiuto di Wayne Chan!

Il personale di vendita è stato abbastanza bravo e anche il test drive è stato fluido.

In termini di questioni finanziarie, il processo richiedeva molto tempo. In secondo luogo, la persona finanziaria ha cercato di impiegare molte tattiche spaventose. Anche dopo che ho cortesemente rifiutato di acquistare un pacchetto di manutenzione, hanno continuato a fare molte dichiarazioni su come stavo commettendo un terribile errore e insultando il mio amico.
Alcuni estratti:
Mentre il mio amico stava valutando i piani di manutenzione: * lo interrompe * "cosa sa. Non ascoltarlo. Non possiede una bmw. Possiede {altra marca}"
Al momento del pagamento: "ti pentirai di non aver ricevuto un piano di manutenzione. Ma ora non possiamo farci niente"

La BMW di MTV era molto al di sotto dello standard BMW percepito. Appena entrati nell'edificio c'è una meravigliosa accoglienza. Non sono sicuro di un altro venditore, ma ATTENZIONE a Nick Kamali, è disgustoso, scortese, arrogante e pieno di atteggiamento. Si assicurerà che tu non compri mai un'auto BMW. Le sue risposte sono così brusche, per favore stai lontano da lui.x

Ottima esperienza di vendita dall'inizio alla fine. Grazie mille a Ryan per avermi accompagnato durante tutto il processo di acquisto online!

Ho avuto il piacere di far sostituire la mia batteria BMW alla BMW di Mountain View. Wow! Ryan Fuller, il mio consulente del servizio mi ha fornito un servizio di prim'ordine eccezionale. Avevo visto le recensioni online su BMW di Mountain View e i clienti che commentavano il fantastico servizio di Ryan, ma le sue ottime recensioni non gli rendono giustizia. La conoscenza tecnica di Ryan su BMW, le capacità del servizio clienti e la disponibilità sono eccezionali. Anche con il posto in costruzione, Ryan è stato comunque in grado di fornirmi un servizio eccellente. Ho potuto vedere la BMW del nuovo edificio di Mountain View. È magnifico. Era la mia prima visita qui alla BMW di Mountain View e grazie all'eccezionale servizio di Ryan, tornerò sicuramente per eventuali futuri servizi o riparazioni. Poiché la BMW è la macchina da guida definitiva, BMW di Mountain View fornisce il servizio definitivo grazie a consulenti del servizio come Ryan Fuller.

Questa settimana è stata l'ultima di una serie di esperienze di servizio deludenti alla BMW di Mountain View. È improbabile che tornerò di nuovo.

Dopo aver ricevuto una chiamata che diceva che l'auto era pronta, non ero sicuro di dove ritirarla a causa dei lavori in corso sul sito. Il mio rappresentante del servizio ha detto di riportare il mutuatario nella stessa baia in cui avevo lasciato la macchina. Quando mi sono presentato verso le 17:00 il 26/9 c'erano cinque auto vuote che bloccavano il vialetto, quindi non sono riuscito a raggiungere la baia. Nessun dipendente era in vista, quindi dopo aver aspettato 5 minuti, sono sceso dall'auto e sono entrato nella baia. Non c'erano nemmeno dipendenti lì, solo diversi clienti in giro.

Ho controllato nell'ufficio dove il mio rappresentante del servizio, Daniel, era stato all'inizio della giornata. (Daniel era abbastanza bravo, a proposito; semplicemente non c'era quando avevo bisogno di lui.) Il primo ufficio era vuoto. Controllai l'ufficio successivo e trovai tre dipendenti che chiacchieravano. Ho detto loro che dovevo lasciare un prestito e ritirare la mia macchina. Mi hanno detto di andare all'ufficio del cassiere. Una volta lì, mi sono fermato al bancone e sono stato ignorato per diversi minuti dalle due donne dietro il bancone finché non ho detto: "Qualcuno può aiutarmi?" Sembravano sorpresi, ma mi hanno chiesto di cosa avevo bisogno.

Ho detto che stavo lasciando un prestito e ritirando la mia macchina. Mi ha chiesto il nome, ha tirato fuori i documenti, me li ha fatti firmare e poi è tornata al suo lavoro. Ho dovuto chiederle se voleva le chiavi del prestito. "Certo," disse. "E dove prendo la mia macchina", ho chiesto. Indicò di nuovo verso la baia e disse che qualcuno l'avrebbe portato giù.

Dopo 15 minuti, tutti gli altri clienti avevano preso le loro auto tranne una donna e me. Alla fine, un dipendente con un blocco per appunti le ha detto che non potevano trovare la sua auto. Ne rise, ma chiaramente era frustrata, dicendomi che suo marito si rifiutava di venire in concessionaria perché il servizio era pessimo. Passarono altri dieci minuti prima che la sua macchina fosse trovata e rintracciata. Ho chiesto al ragazzo con gli appunti e il walkie-talkie come stavano sulla mia macchina. Ha chiesto di guardare i miei documenti e poi si è allontanato senza dire nulla. L'ho chiamato e gli ho detto: "Allora?" Ha detto che non sapeva cosa stesse succedendo.

A questo punto, l'ho perso e sono tornato dalla cassiera e le ho detto che volevo parlare con il responsabile del servizio. Ha detto che l'avrebbe preso e si è incamminata verso la parte anteriore dell'edificio per trovarlo.

Il direttore del servizio (John Seadler) si è presentato diversi minuti dopo e, dopo un po 'di confusione iniziale da parte sua, è passato al controllo dei danni, ha chiesto al ragazzo con il walkie-talkie di andare avanti e ha cercato di capire perché Ero così irritato. Ha detto che era sul posto di lavoro solo da poche settimane, ma si era concentrato sul miglioramento dell'esperienza del cliente. Gli ho raccontato la mia storia, gli ho augurato buona fortuna, ma ho detto che probabilmente sarei andato a Stevens Creek (dove ho comprato la mia precedente BMW) o Peter Pan (dove ho ricevuto il mio servizio più recente a causa della precedente frustrazione con la BMW di MV).

Seadler ha fatto un buon lavoro cercando di capire la mia frustrazione. Sembrava sincero nel voler cambiare la cultura, ma mi aspetto che avrà le mani piene. La mia esperienza con questo luogo (a partire dalle vendite e includendo supporto, ricambi e assistenza) è che trattare il cliente come una fastidiosa distrazione fa profondamente parte della cultura dell'azienda. Non riesco a contare le volte in cui sono entrato nello showroom o nel reparto assistenza e ho aspettato mentre un dipendente dopo l'altro passava senza chiedere se ero stato aiutato o se ho continuato una conversazione personale con un collega mentre il cliente aspettava.

A peggiorare le cose è l'esperienza di mia moglie alla Lexus di Stevens Creek. In realtà attende con impazienza le visite di servizio. La salutano come una vecchia amica, le piace il caffè fresco e il danese nella lounge e usa il wi-fi gratuito prima di partire con un'auto appena lavata.

Quando la mia macchina è arrivata, dopo 45 minuti, sebbene fosse 91, tutti e quattro i finestrini erano abbassati, l'aria condizionata era spenta, nessuno aveva ripristinato le posizioni del sedile e degli specchietti alle mie preimpostazioni, la radio era accesa ei tappetini erano di traverso. Mi sentivo come se un gruppo di adolescenti avesse trascorso la giornata a cavalcare con gioia.

Il servizio su misura del cliente. Alek Kisin è un venditore ben informato, disponibile e amichevole. Ha dato consigli chiari, affidabili e altamente professionali.

Ci sono voluti più di 45 minuti per tirare su due auto per fare un giro di prova!

Il mio consulente, Andrea, è stato professionale e mi ha fatto sapere cosa stava succedendo della mia macchina.

Lavoro in questa concessionaria dal 1999, avendo appena acquistato la mia prima BMW. Quando ho guidato quella particolare macchina fuori dal parcheggio, ho giurato di non possedere nessun'altra macchina. Oggi mi sento ancora più forte per questo. Oltre ad essere la migliore macchina sulla strada oggi, il servizio che ho ricevuto ogni volta che entro, è a dir poco stellare. Ho avuto il mio primo rappresentante di servizio, Raiford, per 12 anni e non avrei potuto essere più felice, il 100% delle volte. Poco dopo aver acquistato la mia seconda BMW, Raiford si è ritirato e, inutile dirlo, potresti anche avermi tagliato le braccia e le gambe! Non mi sono sentito così per più di un nanosecondo, perché David Truong è intervenuto come mio consulente di servizio. Non solo è incredibilmente ben informato, ma è attento, gentile, rispettoso e mantiene sempre la parola data. Si prende molto tempo per spiegare cosa deve essere fatto (in una buona giornata, non so nulla di macchine) e non mi sono mai e poi mai sentito come se mi venisse detto altro che la verità. Amo la mia macchina, sono così grato per i fantastici ragazzi della concessionaria e soprattutto per David. David, sei uno su un milione e per favore non andare in pensione per almeno 50 anni!
Grazie,
Mary Richards

Lavorare con Ryan Genus è stato meraviglioso. Gli do 5 stelle.

Ho apprezzato la BMW di MV per aver ritirato la mia auto da casa, riparandola, lavandola e riconsegnarmela tutto in un giorno! Servizio Wat!

Professionale e di bell'aspetto, tempestivo e comunicativo e, naturalmente, il miglior servizio di qualità! Dopo essermi trasferito da un'altra concessionaria BMW a causa del trasferimento, questa è stata la mia prima interazione. Tutto il personale del reparto assistenza era accogliente e competente. È bello avere una nuova squadra di cui posso fidarmi per fare tutto ciò che è necessario sia per la macchina che per me.

Sono entrato chiedendo l'impossibile, trovami l'M5 perfetto entro Natale (2 settimane prima). Eric e Huck sono stati fantastici nel trovarmi diverse opzioni e aiutarmi a renderla una fantastica sorpresa per mio marito. Anche se ho lavorato con loro per anni, ho acquistato 2 precedenti BMW da MTV e ho sempre utilizzato il loro servizio di assistenza, hanno decisamente superato le mie aspettative. Le nuove opzioni di manutenzione sono fantastiche, incluso il pacchetto ammaccature e aspetto.

IL MIGLIOR PERSONALE MAI. Super utile, efficiente, va ben oltre.

H O R R I F I C! Assolutamente terribile, stai il più lontano possibile da questa concessionaria Auto Nation !!!!

Buon servizio!
Una volta ho provato il servizio BMW a Stevens Creek, San Jose. Impareggiabile. Quello di Mountain View è il migliore!

Cliente di Autonation dal 2005, dopo 15 anni
poi il nuovo team di gestione guidato da GM PJ mi ha totalmente deluso

Servizio Dpt ancora ottimo! amichevole e professionale andrebbe in servizio ma non acquisterà mai un altro veicolo da questa concessionaria

Mancanza di comunicazione o fuorviante per qualcos'altro
Chiamato per vedere un'auto che hanno negli annunci e mi ha confermato che è sul posto per il check-out. Proprio quando sono arrivato lì, i venditori hanno detto che il veicolo non era sul posto ed è stato pulito.
Sono andato in giro per un'auto alternativa possibile. Non ero interessato ad altre auto. Il reparto vendite mi ha informato che quando il veicolo sarà pronto, mi chiamerà o invierà un'e-mail immediatamente. La chiamata non è avvenuta. Ho seguito 2 giorni dopo e l'auto è stata vista da altri e posso vederla in seguito. Il veicolo è stato venduto.
Molto deluso da quello che doveva essere / dovrebbe essere un momento eccitante per me e la mia famiglia per il possibile acquisto di un'auto.

Di recente ho ricevuto una BMW X3 del 2021 qui. Il team di vendita e assistenza qui è di prim'ordine. Gaurav è stato molto bravo a spiegarmi tutto durante il processo. Tutto il personale qui è molto accogliente. Consiglio vivamente di andare qui.

Questa è la prima volta che compro una BMW! Il servizio in questa posizione è eccellente. Ho scoperto una piccola ammaccatura nel paraurti posteriore due giorni dopo aver acquistato l'auto. Ho riportato la macchina al negozio. Il manager ha accettato la responsabilità di risolvere il problema e mi ha persino prestato una BMW durante il periodo di riparazione. Questo è quello che mi aspettavo dal servizio BMW!

Fornire un buon servizio e un ambiente pulito.
Il consulente del servizio Amir è molto professionale.

I venditori sono gentili e senza pressioni. Parcheggio per i clienti limitato.

Un grande ringraziamento a Sergio, che ha reso la mia esperienza di acquisto dell'auto veloce e indolore. Un grande ringraziamento anche alla BMW di Mountain View per avermi fornito la mia bellissima X3.

Sono stato ben curato da David. Sono arrivato un po 'in ritardo a causa del traffico, ma mi ha accolto. Mi ha chiamato non appena il problema è stato risolto. Era molto professionale e frettoloso.

Esperienza eccellente e un'esperienza di acquisto molto fluida !!!
Eric e Raj sono i due venditori coinvolti nel processo di acquisto. Entrambi sono estremamente professionali e molto impegnati.

Ottima esperienza presso il centro servizi! Wayne Chan si è preso cura del mio M2 ed è stato molto istruttivo durante l'intero processo.

Abbiamo acquistato una BMW M3 usata da G presso BMW di Mountain View. Abbiamo avuto un'esperienza meravigliosa lavorando con G e lo consiglierei a chiunque desideri acquistare un veicolo da questa concessionaria. G è stato comunicativo e amichevole durante tutto il processo, rendendo l'esperienza positiva per noi. Abbiamo viaggiato in questa concessionaria da Reno, NV per acquistare l'auto e prenderemmo in considerazione di fare di nuovo il viaggio a causa dell'eccellente esperienza del servizio clienti che abbiamo ricevuto da G!

Mani è stata estremamente disponibile e la nostra esperienza di acquisto di auto è stata fantastica. Fin dall'inizio è stato amichevole e non aggressivo. Era lì per guidarci e aiutarci a fare l'acquisto giusto. Lo riferirò sicuramente ai miei amici e alla mia famiglia. Grazie Mani!

Wayne era un vero professionista. Mi ha tenuto costantemente aggiornato e si è scusato continuamente per aver tenuto la macchina più a lungo del previsto (non è colpa sua). Ottimo lavoro Wayne!