wangliyu

Recensione di BMW of Mountain View

Ho acquistato un'auto usata non BMW da qui con la ...

Ho acquistato un'auto usata non BMW da qui con la politica di restituzione del denaro di 5 giorni e una garanzia AutoNation di 90 giorni. Il processo di acquisto ha richiesto 4-5 ore. Il rappresentante di vendita è stato professionale durante il processo di vendita.

L'auto ha avuto un problema non dell'utente (nessuna collisione, nessun incidente, nessun utilizzo difettoso) dopo due giorni, in cui la chiave non poteva essere estratta dal foro dell'accensione (mentre durante i viaggi precedenti era stato utilizzato un pulsante go senza chiave al posto dell'inserimento della chiave) . L'ho portato in un centro di assistenza ufficiale ma non AutoNation vicino a dove abitavo, dove l'auto non poteva più essere avviata (e con la chiave ancora bloccata nel foro dell'accensione). Da quel momento in poi, si è verificato un ritardo di una settimana perché BMW di Mountain View e il centro di assistenza non AutoNation hanno entrambi declinato le responsabilità e si sono presi a calci a vicenda, ovvero BMW Mountain View sospettava che il centro di assistenza avesse danneggiato l'auto, mentre il centro di assistenza ha insistito sull'auto. è stato venduto con un problema.

Ho provato a seguire l'approccio della garanzia di 90 giorni di AutoNation con il vicino centro di assistenza, il che avrebbe comportato un premier ma non un problema per me poiché volevo che l'auto fosse riparata e guidabile. Il problema era: la garanzia AutoNation di 90 giorni per le auto usate non poteva essere elaborata dal fornitore della garanzia nel primo mese e la garanzia doveva tornare al venditore che è BMW Mountain View. Il motivo addotto dal fornitore della garanzia era che le informazioni sull'auto avrebbero impiegato più di due settimane per raggiungerle, a partire dalla data di presentazione del venditore. Questa informazione non mi è stata resa nota né a parole né per iscritto.

Dopo una settimana di avanti e indietro e io ho menzionato la segnalazione del caso alle autorità, BMW Mountain View ha rimorchiato l'auto a proprie spese dal centro di assistenza a un altro centro di assistenza ufficiale del marchio automobilistico che era all'interno della rete AutoNation. La riparazione è stata eseguita a loro spese nelle due settimane successive e il problema è stato risolto e il motivo del guasto mi è stato comunicato oralmente come non comune, possibile e sicuramente non correlato all'utente nei sistemi di blocco elettronico e interruttore di accensione.

Le conseguenze negative per me sono state:

1. Quasi tre settimane non sono in grado di guidare l'auto che ho appena acquistato;
2. Ho dovuto noleggiare un'auto sostitutiva a mie spese per due settimane per un periodo di tre settimane di ritardo;
3. Ho sprecato molto tempo ed energia per comunicare e visitare di persona come cliente nella prima settimana del problema.

Al di fuori dell'esperienza negativa, alcuni fatti valgono:
1. Non mi è stato addebitato alcun costo di riparazione o di traino;
2. Il problema è stato finalmente risolto;
3. L'ultimo centro di assistenza mi ha fornito un'auto di cortesia per la terza settimana di ritardo, sebbene questo non fosse correlato a BMW Mountain View.

Il suggerimento più grande qui è:
1. Le informazioni sulla garanzia del primo mese devono essere comunicate chiaramente agli acquirenti di auto usate.

Altri suggerimenti includono:
2. Abbreviare con tutti i mezzi la 1 settimana avanti e indietro.
3. Offriti di fornire un'auto di cortesia.

Tradotto