4 anni fa
La mia esperienza di acquisto a Bisou: ingannevole...
La mia esperienza di acquisto a Bisou: ingannevole, disonesto e mancanza di trasparenza con il suo cliente.
Mia moglie ed io abbiamo ordinato un abito da sposa da Bisou Bridal il 20 marzo 2015. Come parte dell'accordo, Bisou ci ha offerto modifiche gratuite e un buon affare sul velo abbinato. Abbiamo pagato il 60% di acconto e abbiamo chiesto alle nostre vendite di confermare la data di consegna in modo da poterlo preparare prima di lasciare il paese per il nostro matrimonio a luglio. Tuttavia, il nostro addetto alle vendite non ci ha mai contattato per i tempi di consegna da quando abbiamo lasciato il deposito. A partire da giugno avevo effettuato almeno 4 chiamate in negozio e chiesto di essere richiamato per quanto riguarda la data di consegna, cosa che non hanno mai fatto. Finalmente ho avuto la possibilità di mantenere le nostre vendite tramite e-mail. L'abito è arrivato puntuale il 14 luglio ma quello che è successo dopo ha rovinato totalmente la nostra esperienza al Bisou. Quando mia moglie è andata al negozio per la prima prova, il negozio non ha menzionato nulla sulla differenza di prezzo. Fortunatamente, mia moglie ha notato la differenza di prezzo durante la sua seconda visita. In un primo momento, il negozio ha cercato di nasconderlo mentendo dicendo che "è un errore e il prezzo è sbagliato". Poiché anche l'altra nostra amica ha acquistato un abito da Bisou, ha controllato il prezzo dell'abito della nostra amica e anche il prezzo era diminuito. Alla fine Bisou ha ammesso che c'è stata una diminuzione del prezzo degli abiti. Dopo un giro di colloqui, Bisou acconsentì a malincuore a darci la detrazione del prezzo ma chiese $ 300 per la modifica. Essendo infastidita e legata al nostro programma, mia moglie accettò nonostante il fatto che avevamo già raggiunto un accordo sulla modifica gratuita al momento in cui abbiamo ordinato l'abito. Per peggiorare la nostra esperienza, quando abbiamo controllato la nostra fattura finale, Bisou ci ha addebitato $ 850 per la modifica. Mia moglie aveva pagato il saldo perché sarebbe partita il giorno successivo e doveva portare con sé l'abito.
Sto scrivendo questa lettera, non per esprimere la nostra frustrazione e insoddisfazione per il servizio, ma per condividere la nostra esperienza con altre coppie che potrebbero prendere in considerazione di fare acquisti da Bisou Bridal per la loro occasione speciale. Una raccomandazione onesta è controllare il prezzo in ogni momento e assicurarti di pagare la giusta somma di denaro.
Dato che lavoro anche nel settore della vendita al dettaglio di lusso di fascia alta, vorrei dire che se il mio negozio tratta i nostri clienti come Bisou ha trattato me e mia moglie, il nostro negozio sarà chiuso. Quando stiamo facendo un ordine speciale per il nostro cliente, effettueremo aggiornamenti periodici con il cliente sullo stato dell'ordine. Ogni volta che si verifica un adeguamento del prezzo, sia in aumento che in diminuzione, saremo sempre in anticipo con il nostro cliente. Ecco come dovrebbero essere gestite le imprese.
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