Beverton Honda Revisione

Anche se non ho finito per acquistare un veicolo qui, ho avuto un'ottima esperienza. Il venditore Melvin Kellough è stato molto gentile e comprensivo e ha fatto di tutto per aiutarmi a trovare quello che stavo cercando.

Acquirente per la prima volta ed ero da solo e sono entrato alla ricerca di un HRV ma nessuno era in magazzino, il che era OK, quindi il concessionario di nome Dave K. mi ha mostrato una Honda civic 2016 SE con tutte le cose che mi piacevano dell'auto. Mi ha anche prestato l'auto durante la notte in modo che potessi vedere come mi sentivo a casa e questo mi ha aiutato a prendere la decisione di acquistare l'auto il giorno successivo. Il servizio era eccellente il rivenditore era eccellente il posto era eccellente l'unica cosa che ho avuto un inconveniente era dato che ero un proprietario Honda per 15 anni e in corso, è che vorrei che avessero gettato i tappetini per tutte le stagioni per me per la mia macchina nuova di zecca da quando sono stato un appassionato proprietario di Honda per così tanto tempo ... solo qualcosina per dire grazie! Dave è stato fantastico, comunque, nessuna pressione ma ho capito che anche lui aveva un lavoro da fare, grazie Dave!

Ottimo servizio, persone amichevoli, molte auto tra cui scegliere. Il nostro venditore Parker è stato fantastico nell'aiutarci a scegliere la nostra auto. Avevo molte domande e lui ha risposto a tutti fino al punto. È decisamente bravo in quello che sta facendo. Questo ragazzo ama aiutare. Manderò chiunque voglia comprare un'auto in questo posto e dirò loro di cercare Parker.

Ho avuto la peggiore esperienza in questa concessionaria. Il ragazzo che mi ha aiutato Freddy Ortega sembra odiare il suo lavoro e ha bisogno di smettere perché non è nemmeno un venditore, voleva solo vendere l'auto e non si preoccupava di quale macchina mi piaceva e quali accessori volevo aggiungere. Se volevo che la mia azienda fallisse, assumevo quel ragazzo come venditore per allontanare i clienti. Non ha chiesto il permesso per la maggior parte delle cose che ha fatto come aprire la mia macchina e ispezionare e non ha chiarito affatto il processo e ha pensato che fossi stupido anche se probabilmente so più cose sulle Honda di quanto ne saprà mai. Per quanto riguarda la concessionaria, il prezzo di sola andata è una cazzata per le persone che vogliono mangiarlo con un cucchiaio. Hanno ritirato il mio credito FICO ed era di circa 80 punti inferiore al mio. Ho chiamato e ho ottenuto il mio punteggio di credito ufficiale dagli uffici ed era 80 punti in più rispetto a quello che mi hanno dato, quindi penso che il loro sistema sia difettoso o che vogliano semplicemente ingannare le persone per ottenere più soldi e aumentare il prezzo di locazione. Il ragazzo non si è preoccupato del prezzo online e mi ha sminuito quando gli ho chiesto spiegando che non include il mio patrimonio netto negativo, ma è un idiota perché il totale era 30.000 e online era la stessa causa che ho scelto il modello più alto. Nel complesso non tornerò mai più in questa concessionaria. Ero livido tutto il tempo, ma non volevo essere uno di quei ragazzi che fanno una scenata e se ne vanno perché il ragazzo era molto scortese e condiscendente.

È andato tutto abbastanza liscio. Ho comprato un'auto usata l'8-5-18. L'auto era bella perché il precedente proprietario si è preso molta cura di essa.

Poche cose però non mi sono piaciute. In primo luogo, il prezzo dell'adesivo dell'auto diceva 10.000 e poi quando ricevo i documenti con il totale, il costo mostrava quasi 15.000. Che assurdo presumere automaticamente che il cliente desideri un contratto di servizio di 4000 dollari. Non mi è stato nemmeno chiesto se lo volevo. È stato semplicemente inserito automaticamente e poi mi è stato chiesto di cerchiare il prezzo che voglio pagare (al mese). Poi c'erano un altro paio di "servizi" che mi sarebbero stati addebitati come la sostituzione dell'olio e la protezione della vernice che ammontavano a 700. Poi c'era qualcosa chiamato GAP. Altri 300.

Dopo che abbiamo detto che non lo volevamo, ci è stato chiesto perché? Avrei apprezzato una politica senza domande. Non biasimo i lavoratori, dato che probabilmente gli viene detto di spingere questi "servizi" sui clienti.

Un'altra cosa che è stata deludente è stato il tasso di interesse. Con un punteggio di credito di 835, mi è stato offerto il 9% per 60 mesi. L'ultima volta che ho acquistato un'auto usata (stessa marca e modello, anno diverso), ho ottenuto un tasso del 5,3%. Il massimo a cui l'hanno abbassato è stato del 6,9%.

Ho noleggiato una nuova Honda Clarity Plug in Hybrid da Breaceeton Honda. Tutti quelli con cui ho avuto a che fare si sono concentrati sulle mie esigenze e sono stati molto corretti nell'applicare gli sconti appropriati e assicurandosi che il mio pagamento fosse corretto dopo che tutti i fattori sono stati applicati correttamente.

Tornerò sicuramente al termine del mio contratto di locazione, purtroppo dovrò aspettare 3 anni !!

Jeff B

Siamo stati accolti alla porta da JC Lam, che è rimasto con noi per tutta la nostra esperienza di acquisto. JC è stata in grado di rispondere a tutte le nostre domande e ci ha fornito ampie informazioni sia sui dettagli specifici dell'auto che su ciò che la concessionaria poteva offrirci. Lui di più

È mia opinione che i lavoratori qui rubano le cose dalle auto e i manager mentono al riguardo. Non è un luogo amichevole o sicuro. I gestori non hanno fatto altro che sminuire e insultare.

Si sono rifiutati di rilasciare anche la mia macchina.

La prossima volta che vado direttamente alla polizia.

Sono venuto a prendere una Honda HRV-LX e non potrei esserne più felice. Juan (il mio venditore) ha fornito grandi dettagli sulla mia auto e sulle caratteristiche che avrò. È stato anche in grado di rispondere a tutte le mie domande e mi ha aiutato ad innamorarmi della mia macchina. L'intero team Honda è stato così gentile e molto disponibile! Si sono assicurati che fossi soddisfatto della mia macchina e mi hanno aiutato come acquirente per la prima volta! Infine, Juan si è assicurato che uscissi dal parcheggio conoscendo la mia macchina e tutte le fantastiche funzioni che ho! Sicuramente consiglierei Honda e Juan ad altri!

Rivenditore di auto davvero di alto livello. Buona esperienza.

Tim Chapman e il personale di vendita sono andati ben oltre per trovarmi un veicolo che soddisfacesse i miei desideri e le mie esigenze.
Questo è il mio sesto acquisto di auto, ma la prima macchina nuova di zecca. Di gran lunga l'affare più semplice e veloce che abbia mai fatto!

Kyle F ha un eccellente servizio clienti !! Mi ha istruito e mi ha dato utili consigli su come trovare qualcosa che volevo. È onesto e schietto.
Grazie!

È stato un piacere lavorare con Carlos. Era un ambiente meraviglioso, senza pressione.

Ho finito per non comprare un'auto qui, ma ho avuto comunque una buona esperienza. Angela è stata davvero disponibile e ho apprezzato molto la mia esperienza con lei. Mi ha tenuto aggiornato su tutte le auto in cui erano salite e ha tenuto a mente le mie preferenze durante l'intero processo.

All'inizio della mia visita ci sono stati alcuni problemi e problemi di comunicazione, ma si sono assicurati al 100% che avrei avuto la migliore esperienza possibile, mi hanno offerto un ottimo servizio e si sono attenuti alla loro parola. Tutto sommato una grande concessionaria e riferirò a loro i miei amici e la mia famiglia

Non posso che elogiare questa esperienza dall'inizio alla fine, il livello di qualità del servizio clienti che ho ricevuto da Don e Mike è stato eccezionale. La concessionaria era pulita e tutti coloro che lavoravano praticavano l'allontanamento sociale, cosa che ho apprezzato. Siamo stati accolti con un caloroso saluto entrando e Don ci ha rapidamente guidato attraverso il processo di noleggio. Siamo entrati e usciti molto velocemente .. anche il rientro è stato velocissimo. Grazie ragazzi!

Nel 2016 ho acquistato una Honda Civic e ho avuto una piacevole esperienza lontana dalla tipica esperienza di concessionario con vendite invadenti. Ieri ho scambiato la mia Civic con una Civic Hatchback 2018 e, ancora una volta, l'intero processo è stato un gioco da ragazzi grazie a Belinda che ha risposto a tutte le mie domande e mi ha mostrato come funziona tutto. Ho letto alcune recensioni negative su Yelp riguardanti il ​​reparto assistenza, ma non ho mai avuto problemi a prendere la mia auto. Loro vanno anche oltre e lavano la tua auto quando hanno finito, non l'ho mai avuto in altri posti. L'area di attesa all'interno della concessionaria è pulita e confortevole e ho avuto solo interazioni positive e amichevoli con i dipendenti.

La concessionaria Honda a Beaverton è un posto meraviglioso e ha il personale più professionale che abbia mai incontrato. Hanno risposto a tutte le nostre domande, anche a quelle che non abbiamo chiesto! Ci siamo assicurati di ottenere esattamente quello che volevamo nel nostro veicolo. La struttura era super pulita e aveva anche una sala giochi e una caffetteria per snack o bevande. Tutto sommato ci è piaciuto acquistare un veicolo dalla concessionaria Honda di Bob Lanphere a Beaverton.

Da lì prenderei un altro veicolo. l'agente era rispettoso e onesto. Ci è voluto del tempo ma vale la pena aspettare lol in stile old skool. Mahalo al braddah che ha aiutato me e mia moglie. Cheehuuu

Devo gridare. Ho avuto un terribile incidente che ha totalizzato la mia nuova Honda Civic LX. Ero devastato, pensavo di sicuro che tutto il mio investimento fosse completamente andato. Non sapevo cosa fare, fortunatamente ho scoperto di avere un'assicurazione per il gap e la Honda è stata in grado di sostituire la mia macchina con un'altra che era anche migliore di quella che avevo prima. Hanno davvero trasformato una situazione terribile in qualcosa di spettacolare, grazie mille Beaverton Honda che hai fatto di tutto per renderlo veloce e indolore e per avermi fatto sentire come una famiglia per la mia moto e la mia automobile,

Abbiamo visitato Beaverton Honda con un programma molto serrato Juan Valenzuela è stato professionale, veloce, efficiente e fantastico con nostro figlio. Se vai a Beaverton Honda, chiedi a Juan Valenzuela di ricevere un ottimo servizio. Inoltre, il team in linea è stato fantastico. Hanno preso tutte le mie informazioni e tutti Amber Deisner e Amanda Ball sono stati incredibilmente utili. Buon servizio!

Di recente abbiamo acquistato un nuovo CR-V da Beaverton Honda e Kyle ha reso il processo un gioco da ragazzi! Sono molto soddisfatto della nostra esperienza qui e lo consiglierei a chiunque cerchi una Honda.

La mia esperienza alla Beaverton Honda di Bob Lanphere è stata eccezionale. Lo consiglierò a chiunque stia cercando l'affare migliore, il team di vendita di Beaverton Honda è un vantaggio. Il personale del loro ufficio mi ha trovato un buon finanziamento, mi ha offerto un servizio di assistenza auto di buon valore.
Hai bisogno di aiuto in spagnolo, ce l'hanno. Eric e Manny mi hanno aiutato a trovare la mia macchina.


Personalmente estoy feliz.

Apprezzo il prezzo senza contrattare. I venditori ti dicono in anticipo che le auto hanno un prezzo il più basso possibile, quindi non c'è bisogno del ballo avanti e indietro che di solito si svolge nei concessionari. Lo stesso vale per lo scambio di valore. Qualunque cosa Kelly Blue Book dica che vale la tua auto, è quello che ti daranno. Apprezzo anche il servizio clienti. Dall'inizio alla fine il venditore con cui ho lavorato, David Moreno, si è preso molta cura di me e ha effettuato la transazione il più rapidamente possibile. Tutti i miei documenti vengono caricati su un drive jump, in modo da rendere le cose ancora più facili da portare a casa e archiviare. Grazie Beaverton Honda, amo la mia macchina e tornerò quando sarà il momento di comprarla di nuovo!

Oggi ho comprato la mia seconda macchina da questo concessionario. Il primo un anno fa. Adoro l'esperienza di acquisto dell'auto qui: energia positiva, nessuna contrattazione, nessuna pressione. Ha lavorato in Dave K in entrambi gli account. Assolutamente un piacere lavorare con. È molto gentile, premuroso e disponibile. Dave ascolta e fa miglia extra per rispondere a tutte le mie domande. Perso il conto in avanti e indietro ha dovuto correre al bancone per controllare per me alcune delle domande che ho, per non parlare del fatto che ha risposto al mio testo fuori dal lavoro sulle domande che ho riguardo alle auto e ai servizi. Sono molto soddisfatto del mio acquisto e del servizio che ricevo. Altamente raccomandato.

Grazie a Beaverton Honda ... È stata un'esperienza eccellente - Mille grazie a James Harding, Kristen Keller e Brandon Pollard e altri membri dello staff coinvolti per la pazienza e l'elaborazione del mio mestiere è stata un'esperienza indolore. Sono tutti molto professionali. Questo è il mio secondo veicolo acquistato da Beaverton Honda molto apprezzato.

Ho appena comprato la mia macchina qui, ho lavorato con un uomo di nome Derek che è stato molto disponibile e ha lavorato con me per ottenere il pagamento che potevo permettermi. Mi sono divertito molto anche con lui durante il test drive. Grazie Derek e il team di vendita!

Kyle è stato eccezionale! Sono una vedova di 69 anni che è rimasta vedova due anni fa. Avevo paura di passare attraverso il processo di acquisto di una nuova auto poiché mio marito ha gestito tutti i nostri acquisti di auto in passato. Kyle ha reso l'acquisto di una nuova auto indolore senza doppi discorsi. È stato paziente nello spiegare l'intero processo e ha persino reso divertente l'acquisto di un nuovo veicolo. Raccomanderò Beaverton Honda alla mia famiglia e ai miei amici. Voglio ringraziare Beaverton Honda per aver assunto un uomo come Kyle.

Esperienza senza interruzioni con Kyle. Dentro e fuori in meno di 1,5 ore. Che cosa?! Torneremo sicuramente quando saremo pronti per acquistare un altro veicolo. Grazie per la mia prima esperienza di acquisto di auto MAI positiva!

Grande esperienza nell'acquisto della mia nuova Honda. L'addetto alle vendite era ben informato e ha fornito ulteriori informazioni che non avevo raccolto durante la mia ricerca iniziale. È stato fantastico ricevere più del previsto per la mia permuta, il che ha reso la mia decisione molto più semplice. Consiglierei la concessionaria ad amici e parenti. Diversi messaggi di follow-up / punti di contatto dopo l'acquisto. Acquisterò sicuramente altre Honda da questa concessionaria.

Robert Soto era il mio rappresentante di vendita e devo dire che ha reso questa esperienza di ottenere una nuova macchina super facile. Molto professionale, paziente e molto attento alle tue esigenze. Ero impostato su un colore ma non ce l'avevano nel loro lotto, è andato a Tacoma WA per ottenere quello che volevo. Quando ero pronto a ritirare la mia nuova macchina, la mia vecchia macchina non si avviava. Robert ha guidato la mia macchina nuova a casa mia. Ho avuto il tempo di mostrarmi nuove funzionalità. Robert è andato ben oltre. Servizio clienti straordinario. Grazie Robert. Spero che Honda ti riconosca!

Era interessato all'acquisto di una civica usata. Ho trovato un'auto adatta nel sito web. Previsto un giro di prova. Ho ricevuto una strana mail da qualcuno di nome Jeremy che diceva che l'auto non è disponibile per il test drive poiché è in fase di "ispezione". E che ci vorrà una settimana per completare l'ispezione. Perché mettere in vendita un'auto quando non è nemmeno pronta per il test drive? Sono sicuro che finirò per ottenere più scuse se chiedo degli altri elenchi Civici usati trovati nel loro sito web. Ho deciso di cercare l'auto altrove.

Il cervello è stato eccellente e molto disponibile. Senza dubbio tornerei qui per acquistare un altro veicolo. Grazie per essere fantastico!

David Moreno è una persona meravigliosa con cui lavorare. È rispettoso, ha pazienza e ti aiuterà a ottenere ciò che stai cercando. Ho comprato il mio pilota 2018 da lui, meno di un anno dopo sono tornato e ho comprato CRV 2019 per mia figlia e lo stesso giorno CRV 2019 per mia madre. Chiedi di David Moreno al Beaverton Honda! Si prenderà cura di te!

Grande concessionaria .. Loro hanno accettato molto .. Ho bisogno di imparare un linguaggio neutro rispetto al genere ma tutto intorno un grande gruppo ..

Li classificherei a 0 se fosse possibile. Recentemente ho provato ad acquistare un veicolo al valore equo di mercato basato su kbb. Non avevano alcun interesse a negoziare nient'altro che il prezzo più alto "acquista ora". In altre parole, il prezzo più alto del libro blu. Stai lontano dai rivenditori che hanno un prezzo Acquista ora. Sarà il prezzo più alto della città.

Sono sempre alla ricerca di un'auto nuova. Sono un po 'un tipo da macchina e passo velocemente attraverso le macchine. Mi sono fermato due volte a Beaverton Honda ora per guardare un'auto che ho visto mentre passavo. In entrambi i casi, ho passato del tempo a guardare la macchina e ad aspettare che qualcuno mi aprisse la macchina e nessuno si è presentato. Riesco a vedere lo showroom e vedere che ci sono dipendenti in giro, il che mi fa credere che debbano avermi visto. Oggi, dopo aver esaminato il Land Cruiser con il chilometraggio più basso che abbia mai visto che fosse nel mio budget, ho rinunciato ad aspettare e sono tornato alla mia macchina. Mentre camminavo, ho visto un dipendente che camminava verso di me. Infine. Mentre ci incrociavamo, tutto ciò che ho ottenuto è stato un cenno del capo. Capisco che possa aver già fatto qualcosa, ma non c'era ancora interesse a scoprire se ero stato già aiutato. Capisco anche che se fossi entrato nello showroom, probabilmente avrei potuto trovare qualcuno che mi aiutasse, ma non dovrebbe andare a piedi verso un'auto e passare più minuti a controllare tutto sarebbe un segno di interesse? Se fossi un manager come Beaverton Honda, vorrei sapere che i potenziali clienti non vengono sempre accolti, il che potrebbe portare le persone a cercare altrove la loro prossima auto.

Di gran lunga la migliore esperienza di acquisto di auto che ho avuto finora. Conoscono il loro prodotto, lavorano per soddisfare le tue esigenze di pagamento e hanno uno showroom confortevole.

Ottima esperienza dall'inizio alla fine, tutti quelli che ho incontrato sono stati molto piacevoli, un cambiamento rinfrescante dalla concessionaria media.

JC e Manny sono stati entrambi pazienti, disponibili e fantastici!

Sono nella sfortunata posizione di dover correggere la mia recensione. Quella che pensavo fosse una semplice esperienza si è rivelata una serie di bugie sfacciate. Mi è stato offerto un contratto di servizio che mi è stato detto applicato a tutte le concessionarie Honda, il che è stato utile dato che vivo a Hillsboro. Non vero. Si applica solo ai concessionari a 50 miglia più lontane o più. Ho chiesto se i rack che stavo pagando sarebbero stati rack Yakima, e mi è stato risposto di sì, lo sarebbero stati. Non lo sono, e non riesco a ottenere una risposta diretta nonostante molte chiamate su come risolverlo. Ciò non include i problemi costanti dei centri servizi: da un anno ho cercato di riparare un pezzo di rifinitura. Parti mancanti, parti perse e, naturalmente, il fallimento nel seguirmi. Spendi i tuoi soldi altrove. Bugiardi e imbroglioni. Ho guidato ripetutamente per risolvere i problemi e ogni volta le parti non si trovano da nessuna parte. Ho acquistato un piano di protezione degli interni del veicolo che è stato specificamente presentato come un ottimo modo per rimuovere peli di cane e macchie dall'interno, funzionalmente un dettaglio di fascia bassa che potrebbe essere fatto quando il servizio era programmato. Non è vero: un servizio programmato separatamente che è solo una rimozione delle macchie. Sono incredibilmente deluso. Ho dato loro l'opportunità di risolvere questi problemi e sono stato spazzato via.

Ho scelto Beaverton Honda perché era conveniente e sono così felice di averlo fatto! La mia prima visita sono stata accolta da Belinda che era ben informata e premurosa, anche se non ero pronta per l'acquisto. Quando sono tornato, mi ha pazientemente accompagnato attraverso ogni opzione, senza pressioni, e alla fine mi ha aiutato a partire con un nuovo SUV. Consiglio vivamente Beaverton Honda, ma più specificamente, Belinda.

Salire sulla mia prima macchina è stato il momento più emozionante della mia vita! Ahree & Jc mi ha fatto sentire a mio agio con le scelte che stavo facendo, e si è assicurato di restare fedele a ciò che volevo, e di non vendermi su un veicolo più nuovo più costoso che ha reso l'intero processo molto più semplice. Ottimo personale! Grazie Beaverton Honda. In attesa di molti anni con la mia nuova auto.

Brandon P è il migliore! Un ragazzo fantastico con cui lavorare mi è sembrato di uscire con un amico e ha ottenuto tutto pronto per me e il mio nuovo maritino! È stata un'esperienza così divertente, non vedo l'ora di tornare tra qualche anno e prendere un'altra macchina per la nostra famiglia in crescita! È stato molto semplice, per niente invadente, ma si è assicurato di spiegare tutte le opzioni e i piani per noi. Sono davvero contento di aver ottenuto l'assicurazione GAP e un piano di manutenzione. L'intero processo ha richiesto 2,5 ore. Consiglio a tutti di entrare con un budget, un acconto e un prezzo di pagamento in mente e lui ti darà le migliori opzioni per te. Abbiamo 3 ottime opzioni e ne ha creata una perfetta. Grazie Beaverton Honda! Adoriamo l'HRV!

Margo Mack è stato eccezionale con cui lavorare. Abbiamo apprezzato il processo e abbiamo ottenuto un ottimo affare! Lavorerei di nuovo con lei senza esitazione !!

Buona concessionaria a conduzione familiare, la lampada c'è sopra, non ti tratteranno come una famiglia o non si occuperanno di una persona quando acquisti un'auto.

Sono stato cacciato dal lotto dalla signora delle vendite. Ha chiarito che mi avrebbe accompagnato e che mi sarei occupato di lei che mi piacesse o no. Il direttore delle vendite era seduto in macchina e loro due stavano parlando e guardando il lotto. Sembrava che fossero le guardie naziste e tu diventi prigioniero quando entri nel lotto. Ho attraversato la strada verso un'altra concessionaria. Ci sono molte concessionarie. Quando spendi decine di migliaia di dollari ti aspetti di essere trattato con rispetto.

Servizio pessimo, non renderà le sistemazioni essenziali.

Inizialmente ha ricevuto un buon servizio. Una volta tornato a casa e esaminato i documenti, mi sono reso conto che il venditore mi ha mentito apertamente sulle coperture. Quando sono tornato per affrontarli, il manager mi ha respinto dicendo che si tratta di un problema di formazione. Il che è una bugia perché il venditore ha lavorato lì per 6+ anni. Non tornerò mai più in un posto dove ti mentono palesemente in faccia. Non consiglio di acquistare un'auto da questo concessionario.

Rappresentante di vendita molto informativo. Mi ha permesso pazientemente di provare 3 auto e di impiegare molto tempo per prendere la decisione finale sull'auto che volevo.

Ho programmato in anticipo un cambio dell'olio standard nel loro reparto di assistenza. Sono andato a lasciare la macchina la mattina. Dopo circa 10 minuti un ragazzo aiutante è venuto a dirmi che presto qualcuno sarebbe stato con me. Alla fine, dopo altri 15 minuti circa, è passato un consulente del servizio per accettare effettivamente l'auto. Aveva un nuovo tablet che ripristinava un paio di volte, quindi il check-in ha richiesto altri 10 minuti. Quindi, circa 35 minuti per quello che avrebbe dovuto essere un drop-off pre-programmato di 5 minuti. È stato particolarmente frustrante perché c'erano 3-4 assistenti in giro, ma solo 1-2 consulenti del servizio erano visibili e sembravano occupati con i telefoni e cose diverse dal check-in delle persone.

Quando sono andato a ritirare il veicolo, stesso problema. Inizialmente nessun consulente di servizio in giro. Poi uno che lavora sull'upselling e perora il suo caso per una buona revisione del servizio clienti. Ci sono diverse porte per l'ingresso nell'area del consulente del servizio e nessun sistema di accodamento chiaro. Mi trovavo davanti a una porta dove un consulente del servizio era al telefono. Un cliente entrerebbe da un'altra porta. Un consigliere sarebbe apparso e li avrebbe aiutati. Il ragazzo al telefono alla mia porta scompare senza una parola. Alla fine sono passato alla linea con l'unico consigliere che in realtà sembrava aiutare le persone. Ancora una volta, circa 15-20 minuti di attesa solo per strisciare la mia carta di credito e completare il check-out.

Dopo aver pagato, il consulente ha detto che avrebbero portato la mia macchina subito. Questo richiede sempre molto tempo in questa concessionaria, quindi ho cercato di essere paziente. Dopo circa 25 minuti, sono tornato di nuovo in fila per vedere cosa succedeva con il mio veicolo. Il consigliere cercò di nuovo di cercarlo. Infine, circa 10 minuti dopo è apparso. Ancora una volta, circa 35-40 minuti per quello che dovrebbe essere un checkout di 5-10 minuti.

Sembravano avere molti corpi intorno, ma pochissimi erano concentrati sul prendersi cura dei clienti. Dov'era il manager? Quando vado a fare la spesa, se la linea del check-out viene ripristinata, chiedono immediatamente aiuto extra per rispondere rapidamente.

Ottimo posto per fare affari. Cliente molto soddisfatto

Margo è la migliore. Ho ricevuto diverse macchine da lei!

Portate la mia Odissea del 2011 in assistenza e avreste pensato che lo scrittore di servizi (Derrick?) Si stesse bloccando lui stesso con i costi di riparazione. Gli ho parlato del problema della trasmissione (sono un meccanico con 25 anni di esperienza) e lui mi dice che non è coperto dalla garanzia 5yr / 60k ... senza nemmeno cercare il VIN o altro (il furgone ha 29k miglia).
L'ho informato che c'è un TSB (Technical Service Bulletin) proprio su questo problema per questo stesso veicolo che consiglia semplicemente alla Honda di aggiornare il software del computer del veicolo e lui mi ha guardato dritto e ha detto "no non c'è". Quando ho contestato, ha detto: "Questo riguarda solo i veicoli del 2005". Quindi ho tirato su il TSB A12-064 sul mio telefono e glielo ho mostrato, poi un altro scrittore di servizi gli ha detto che ce n'è uno ma devo pagare i costi dell'ATF (che il TSB menziona specificamente fa parte della riparazione in garanzia).
Non entrerò nei dettagli del resto della conversazione, ma è andata avanti così. Dal momento in cui ho varcato la soglia, mi sono sentito sgradito e come se questo ragazzo stesse cercando ogni modo possibile per spremermi per soldi. Ho anche avuto la sensazione che non ci fosse alcun interesse a risolvere il problema con il nostro veicolo (con l'eccezione che si sono offerti di occuparsi di due problemi di richiamo).
Devo ancora prenderlo o parlare con Beaverton Honda di ciò che hanno trovato, quindi sto facendo una previsione ora: mi diranno che non si tratta di un problema di aggiornamento del software, che ho bisogno di qualche altra riparazione che in qualche modo non è coperto dal 5yr / 60mo. garanzia dell'apparato propulsore. Pubblicherò volentieri una correzione qui se sbaglio.

Aggiornamento 12/9/14: Sì, avevo ragione (strano). Mi hanno chiamato e mi hanno detto che i tecnici pensano che il problema sia con l'usura irregolare delle gomme e le gomme non corrispondono (il che è vero) quindi dovrei ottenere una nuova gomma e un allineamento. Ho fatto notare a Derrick che sono un tecnico / meccanico e persino Ray Charles può dire la differenza tra problemi di pneumatici e trans. i problemi. Ha continuato a discutere e io ho continuato a replicare fino a quando non ha accettato di far installare al tecnico l'aggiornamento del software che avrebbe risolto il problema (secondo Honda TSB).
Ho preso il furgone quella sera (ieri) e basso ed ecco, è avvenuto un miracolo! Il problema era sparito !!!
Quindi, in sintesi, io (il cliente) dovevo trovare la soluzione (dove la maggior parte dei clienti non poteva), convincere l'autore dell'assistenza Honda che il TSB ha effettivamente dei meriti scientifici e fattuali, quindi discutere con lui e convincerlo a fare il lavoro. Infine, ho dovuto pagare $ 109 per meno di 4 quarti di ATF che la Honda TSB elenca come parte del lavoro di garanzia.
Sono propenso a tornare indietro? Eh ... non probabile, ma ciò dipenderebbe in gran parte da un cambiamento nell'atteggiamento e nel servizio clienti. Sulla base di questa esperienza, è mia opinione che gli autori di servizi abbiano un obiettivo ed è quello di vendere chiunque passi da quella porta ad ogni costo.